专卖店营业员一日工作流程

专卖店工作人员应提前30分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；

c、申领当日的宣传**用品和辅助工具。2）检查准备商品：a、复点过夜的商品。

――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品。

――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签。

――在复点的同时，美容顾问还要对商品**进行逐个检查。对于附带**标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

d、辅助工具与**用品的检查准备。

――营业时销售工具和**用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。**员事先要将工具与**品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与**品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作。

――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

二）营业期间。

a、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）做好顾客资料登记工作；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；4）将工作日志记录完整；

5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4）公司**活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。c、交**。

1）晚班**的人没到，早班不允许下班；

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；

3）晚班**人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交**对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

1）各项工作数据地整理、上报；2）柜台货品整理；3）打扫卫生包干区；4）收回店外物品；5）关闭照明、电器；6）签退，离开卖场。