申请。为了规范门店销售顾问的礼仪形象,树立品牌形象,特申请制作礼仪展示牌张贴在润石旗下各门店,具体内容如下:
女士。1) 发短发不过耳,长发需盘起,不过分烫染,刘海不可过眉毛。
2) 全妆上岗,表情自然,神态大方,面带笑容。
3) 勤漱口,不吃带有异味的食物。
4) 胸花佩戴在左胸上方,工牌佩戴在胸花上面。
5) 不戴手表、手链等饰品。
6) 手部清洁,指甲宜短,无污垢。
7) 按公司着装,工装整洁,大方得体。
8) 腰包系于腰部左前侧,不得低于胯部。
9) 勤洗澡,身上无汗味。
10) 皮鞋需黑色漆面,高跟鞋3~5厘米,鞋面无装饰。
男士。1) 头发,勤梳头,不烫染,不留长发和胡须,不留鬓角,头发不盖耳。
2) 表情自然,神态大方,面带笑容。
3) 勤漱口,不吃带有异味的食物。
4) 领带结用倒三角形,位于领口正中。
5) 工牌号佩戴于西装或衬衣左上口袋水平上方一厘米处。
6) 手部清洁,指甲宜短,无污垢。
7) 衬衣下摆束紧西裤内。
8) 领带下沿接近皮带扣。
9) 按公司要求着装,工装整洁大方得体,不能戴配饰。
10) 穿深色袜子,与皮鞋颜色相近。
11) 皮鞋常擦,需黑色亮漆面,鞋面不可有装饰。
二、规范姿势、手势示意图。
1、迎宾。站姿:身体直立,抬头挺胸,收腹,下颚微收,两脚呈“丁”或“v”字型,膝盖和脚后跟尽量并拢,双手交叉,右手在上,放于肚脐位置的高度,手肘与肩膀平行。
微笑:露八颗牙齿,微笑自然大方。
位置:站在门框内,与门沿呈45度,面向客流较多方位站立,不能依靠门框或门,应保持一拳距离。
2、迎宾鞠躬。
标准姿势:面带微笑,身体挺直、头、肩、背在一条直线,鞠躬30度,同时喊迎宾语:“你好,补气血的红珊瑚欢迎您”或“你好,欢迎光临bestone饰品潮流馆”。
3、倒水。标准手势:左手托住杯底,右手握住杯子的1/3处,身体略微前倾,面带微笑,目光注视顾客面部。
标准用语:“您好,请喝水”。
基本走姿。姿态要求:
上身挺直,手臂自然摆动,步伐平稳前行。
注意事项:走动时,不要高抬手、挥手。
忌:小跑、手臂摆动幅度太大。
4、坐姿。男士:双脚打开与肩同宽,上身挺直,手部自然放在腿上,面带微笑表情自然。
女士:双腿合拢向左侧倾斜,上身挺直,双手交叠,面带微笑表情自然。
指引手势:横摆式、斜壁式、支臂式。
姿态要求:手指合拢并伸直,大拇指微微内扣,指引讲解内容注意面部表情,要微笑面向顾客。
5、戴戒指。
1)需要触碰顾客手时,要征得顾客同意。
2)左手的中指、无名指、食指三根手指托住顾客手心,小手指顶起无名指或者中指。
3)试戴完后,销售顾问要轻握顾客手,左右轻轻晃动,展示戒指的钻石火彩。
4)可邀请顾客将试戴戒指的手放在胸口位置,对着镜子观赏整体效果。
6、递送名片。
姿势要求:双手拿名片/银行卡/物品正面面向顾客,双手伸出平递给顾客,面带微笑,目光注视顾客面部。
7、送宾。主销送宾:
跟随顾客离店,与顾客保持一臂内的距离。
门迎送宾。顾客即将离店时,门迎离顾客距离1米,需鞠躬,喊送宾语“请慢走,欢迎下次光临”(鞠躬要求同迎宾鞠躬)。
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