3 电话沟通技巧及5次电话话术

**话术。

一、**七步：

1、问好！表明身份、原景规划；

2、了解客户潜在需求及购买动机；

3、介绍课程。

4、促单（跟客户讲：我现在在安排试听老师，要他安排时间带孩子过来了解）；

5、问题解析：1）真问题、假问题分析。

2）不要被客户牵着鼻子走。

3）回答两个以内的问题（其它问题要求客户到现场了解）

6、功单：二择一法则，（给你安排今天还是明天、是你和孩子2个人来还是3个人来参加）

7、推销自己，埋下伏笔。

二、五大卖点：

1、我们将为您的孩子上一堂免费试听课。

2、小班化教学（最多20个学生）

3、师资力量、品牌意识（传单上的）

课时内免费补课、4课时以内全额退费。

5、完整的教学服务（**教学、英语大赛、英语角、户外活动）

三、三大要求：

1、要求家长安排好试听时间，把这件事情当作最重要的事情来安排。

2、要求父母一起来。

3、带钱，现场可以办理报名手续。

四、制造与客户间良好的谈话气氛，引客户一笑，在谈笑风生中签单。

五、具体话术：（根据七步组织自己的语言写）

六、四次**的时间及要点：

1、第一次**一般在公开课前一周内（最好在**收集的24小时内），如果**资源多的话可以按（来校咨询--最近电访--户外定点咨询--以前**资源）的先后顺序打**，本次**主要是告诉家长我们有公开课、我们即将开设的一些课程的信息，请家长提前安排时间来参加‘

结束语：我是**学校的xx老师，因为来参加公开课的人比较多，所以在公开课开始的前一天我会打**给你预定座位（为下一次打**埋下伏笔），这个就是我们学校的**，你有任何问题也可以打**到学校来咨询，祝你工作愉快、家庭幸福！拜拜！

**目的（再次给家长灌输我们学校公开课和课程信息）

2、第二次**在公开课开始的前一天（针对前面打**有意向的家长），开场白应该很好说了（因为上次已近埋下伏笔了），本次通话主要就是告诉家长我们的公开课明天就开始了，由于参加的家长很多，要安排座位，问家长是几个人来参加（是您自己带孩子来还是您、你爱人和孩子一起来）。

结束语：那我就帮你安排好位置了，明天公开课之前如果我有时间的话可能会给你打个提醒**，祝福语！拜拜！

**目的（可以确定家长是否可以到场，抓住时机给家长介绍我们的课程和学校特色）

3、第三次**在公开课开始前1小时--半小时，话术非常简单，就告诉家长我们的公开课快开始了，昨天你定的位置已近帮你安排好了，我们的公开课可能要2个小时左右，请让孩子提前吃点东西，到时候别让孩子饿了。

**目的（处于一种关心的态度催家长到场参加我们的公开课，“关心”）

4、第四次**是在公开课结束后3天左右；这次**主要以服务的方式跟家长沟通，问家长上次来听公开课觉得怎么样？对学校、老师有没有什么好的意见，打算哪天过来报名等。告诉他我们现在快开班了，报名都差不多了，如果现在不报，到后面可能报不上（因为我们每个班只限20人、时间段也是有限的）。

5、第五次**在开课前2天左右，告诉家长我们明天就开课，xx时间段还有2个名额，请家长今天就过来交钱报名，要不然想报都报不上了，也可以借机再次介绍我们的课程和教材特色。