一、考核目的。
1、进一步规范公司及下属各部门内部管理，促进各中心的制度建设及执行力强化，进一步健全各中心的服务质量保障机制；
2、客观评价公司各部门、一线服务岗位各班组及各岗位员工一年来的工作完成情况、各部门内部综合管理、运作经济成本控制等，根据考评结果给予相应的激励奖罚；
3、调动员工的工作积极性，挖掘彰显先进事迹，促进员工劳动生产率提高和工作流程的优化，营造良好工作氛围，增强企业活力，不断提高师生满意度。
二、考核对象及时间。
1、公司下属9个部门；
2、公司内所有经考核合格转正的员工；
3、各行业一线服务岗位各班组（具体为饮服、物管、商贸、工程修建、公寓各班组）；
4、本次考核年度时间为：2023年1月1日—2023年12月31日。
三、考核工作日程安排（详见附页1）
四、考核方式及内容
1、部门考核：
部门自我总结：各部门对本部门2023年工作情况，着重针对工作重点、薄弱点、及本年度工作成长点进行总结，为公司综合考核提供依据。
部门互评（占总考核成绩权重的40%）
考评内容：在制度规范建设及执**况，工作任务落实能力及执行力，人力资源使用、内部员工队伍建设，部门间协作互助，内部工作流程优化、较上年度工作总体提升方面。
公司综合考评，公司针对部门年终考核以及公司四级岗及以上员工和各中心主任助理考核将成立年终综合考评小组，公司经理任组长，公司领导、经理办公室负责人、人力资源部负责人以及财务主管任综合考评小组成员。（占总考核成绩权重的60%）
具体考评内容：
经济部门运作成本/经济指标完成情况评估：
饮服中心服务收入完成情况考核 （权重占综合考评成绩的10% ）
商贸中心文印部净利、超市毛利、净利考核 （权重占综合考评成绩的10% ）
物管中心绿化搬运收入考核 （权重占综合考评成绩的10% ）
工程修建中心工程收入、维修成本考核 （权重占综合考评成绩的10% ）
满意度测评：
公司将通过师生、被服务二级部门进行满意度调查，统计各对外服务部门2023年度的客户满意度情况，并与上年度进行比较，分析满意度提升情况；
窗口服务部门：饮服中心、商贸中心、物管中心、公寓中心、工程修建中心、医疗卫生中心、财务发展中心，满意度测评占综合考核成绩的40%（其中师生20%，被服务二级部门10%，部门总体满意度提升10%），不涉及师生）服务部门：经理办公室接受被服务二级学院的满意度测评，占综合考评成绩的20%（其中被服务二级部门10%，部门总体满意度提升10%）；
非对外服务部门：采供中心不涉及（师生、被服务二级部门）满意度测评。
要求：师生测评人数达到10%以上；被服务部门测评数达到100%。
内部综合管理测评：
考评组通过综合评议等方式对各部门内部综合管理情况。本项对公司下属9个部门均实施，其中经理办公室占综合考核成绩的80%，采供部占综合考核成绩的100%，窗口服务部门（经济部门）占综合考核成绩的50%，窗口服务部门（非经济部门）占综合考核成绩的60%。主要考查各部门内部规章制度建设和执**况，部门职责履行、专项/临时工作执行，安全操作、管理情况，部门间协助、配合情况，工作流程优化情况，内部员工队伍建设情况，部门运作成本控制、厉行节约情况。
2023年度最能代表部门整体团队彰显优秀的一件先进事迹 （以书面报告形式上交综合考评组评议，属加分项），进行等级（名次）评议1 2 3 4 5 6 7 8 9，第1名加分3分，第2名加2分，第三名加1分。
2、员工考核：
由员工本人对2023年工作任务完成情况和岗位职责履**况进行自我总结。
公司、部门组织民主评议、考评组综合评议。公司四级岗及以上员工和各中心主任助理由公司组织考核，民主评议占20%，分管领导评议占30%，经理办公会评议占50%；其他四级岗以下员工由各部门负责考核，原则上民主评议分占30%，部门主管（中心考评组）评议占70%；
公司四级岗及以上员工和各中心主任助理考核从岗位职责履**况、工作态度、责任感，工作质量，团结协作，工作效率，工作执行力，员工内部队伍建设，业务知识水平、职业技能/管理能力，沟通、组织协调能力等八个方面展开；
公司四级岗以下一线管理人员及技术岗位员工考核从岗位职责履**况、工作态度、责任感，工作质量，团结协作，工作效率，工作执行力，遵纪情况以及业务知识水平、职业技能、管理能力等七个方面展开。
公司四级岗以下一线员工考核从工作态度、责任感，工作质量，团结协作，工作效率，工作执行力、出勤、遵纪，学习、成长情况等七个方面展开；
各部门根据上述考核内容并结合部门各岗位实际有侧重的开展员工年终考核工作，建议各部门成立考核小组，制定具体的本部门员工考核办法、考核流程、分项指标等，可采用平时绩效考核结果汇总、主管考核、员工互评、考核小组综合评议等方式，具体报公司审批后实施。
3、一线服务岗位优秀班组的评选：
公司考虑整个后勤服务保障体系中各行业之间的差异较大，为在每个行业中都树立以个体、团体的模范榜样，特决定2023年年终考核不仅在不同行业之间进行横向比较，而且也能在每个行业中进行纵向比较，在原来推出的各行业优秀员工个人评选的基础上，推出各行业一线服务岗位优秀班组的评选。虽行业不同，但优秀班组侯选应都具有团队意识强、组织纪律性强、工作质量高等共同特点。
“优秀班组”评选单元。
、饮服中心以各区域班组为单位共6个班组。
、物管中心以区域班组为单位共6个班组。
、商贸中心以茶楼会务、文印、各超市、收发、通信为单位共9个班组。
、工程修建以各班组为单位共5个班组。
、公寓以各楼长所管辖的区域为单位共9个班组。
评选流程。、中心开展以班组为单位的优秀、先进事迹报告。
、由中心负责组织，通过民主评议、综合评议等方式选取出能代表本中心在2023年开展工作过程中班组团体综合表现最优秀的一个班组，建立中心其他班组学习的标杆。
、将优秀班组及优秀事迹报公司经理办公室，经理办公室对此进行宣传报道。
五、考核等级及奖罚。
1、考核等级分为优秀、合格、不合格三类。原则上优秀部门按10%确定；各部门优秀员工名额以部门内参与岗聘的岗位人员的15%及其他人员的5%确定。
在本公司实际工作时间不足半年的员工参加考核，但考评等次只记合格与不合格；签有上岗合同人员需填写《工勤人员考核表》。
2、奖罚：优秀部门年终部门绩效考核系数为110%；优秀员工个人年终绩效考核系数为110%；明星员工按1000元/人发放一次性奖励，优秀班组发放一次性奖励500元，公司给予通报表彰。
不合格部门年终绩效考核系数为80%，并且原则上该部门中心主任及负有一。
定责任的副主任在下次聘任中降级使用；不合格员工不发当年年终奖，并且公司将视情况给予其警告、降级使用或辞退。
六、各部门在年度考核的基础上，推荐出部门年度考核优秀员工人选，具体名额（见附表2），连同优秀员工先进事迹上报公司，经公司经理办公会审核确定。
七、星级员工—后勤之星评选工作。
公司将从考核优秀的员工中选出星级员工—后勤之星，暂定8人。各部门在推荐优秀员工的同时，按部门50人以下推举1人，50~100人推举2人，100人以上部门推举3人的原则推举出本部门星级员工候选人。星级员工候选人的先进事迹将在公司**及公司宣传公示栏张贴，星级员工从候选人中经公司普选投票，并通过公司经理办公会议审定产生，正式发文予以表彰。
八、本办法自颁布之日起实行。
九、本办法由公司经理办公室负责解释。
浙江科源后勤发展****。
二00八年十二月十六日。
部门2023年度工作总结（可附页）
部门名称日期：
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