项目。考核标准。
1、门诊大厅、导医台、各候诊区，整洁、安全、有序，分诊**接待门诊病人热情、及时，合理有序的安排门诊病人就诊。
病人管理20分。
2、按病人的病情和分级护理的要求，及时对门诊危重病员给予送急诊，开设绿色通道，保障病人的安全。对行动不便，需要帮助的老人、孩子、10无家属的病患提供必要的帮助。
3、门诊大厅，各楼层平面图，各科室标识清晰，便于病员就医。1、依据护理工作需要安排**，**着装规范。
2、门诊换药室，**门诊，内科门诊，专科特殊要求符合。
**管。3、导医台提前15分钟上班，中午连班，晚间值班9：00，确保方便病。
一项不到位扣1分1、**着装一项不符扣1分，2、排班不合理扣1分3、上班时间不到位扣1分。
4、各科不符合专科要求扣1分。
1、导医台热情接待病员，实行首接负责制。
2、实施优质护理，为患者提供连续、全程、有效、安全的护理服务，对患者有尊称，各项护理操作规范。
3、门诊**指导患者落实基础护理，负责门诊病情观察、**、沟通、健康教育、**指导及心理支持。
4、对门诊危重病人立即帮助进入急诊绿色通道，确保安全，对就医困难的病人主动帮助病人上下平车，使用轮椅，对不识字的病人代为填写病历眉栏，送入科室就诊，提供各项便民服务-。
5、根据门诊各科室特点、护理难度和技术要求等，对**进行合理分工，分层管理。
优质护理50分。
6、**手术室，换药室，内镜中心，放射科等专科中，和蔼接待病员，对病员需要配合注意的事项详细的说明，消除病员的紧张情绪，体现人文关怀。
7、导医台各化验单妥善保管，发放时仔细核对，避免差错。各特殊科室操作前仔细核对病员，检查部位，**要求，手术方式等，确保病人安全，杜绝各种事故和不良事件，遵守各项规章制度。
8、门诊导医台，各科**加强同病人和家属之间的交流，沟通，避免不必要的冲突。
9、门诊发生大批伤员，突发事件，能立即启用相关应急预案，按流程合理的处置。
10、发生门诊纠纷时，立即汇报医教科、行风办、保卫科，合理处理，保障门诊医疗有序进行。
11、科室及个人无有效投诉和无效投诉。
未做和病人知晓不够各扣1分一次不符扣1分。
一次扣0.5分。
一项不合格扣1分。
一项不符扣1分。
分值5扣分标准一项不合格扣1分。
理20分人就医。
4、**长排班兼顾门诊各科需要，合进调整排班方式，减少交**次数5
一次未做扣1分一次有效扣5分。
患者满意度10分。
每月发放优质护理满意度调查表至少10份，调查内容客观，调查资料可信度高，满意率达95%，不合格有分析及整改措施。
未做扣1分，不合。
格扣2分，无分析整改扣2分。
服务质量检查整改报告
某部门 2014年12月12日，第三方公司对我行服务质量情况进行了检查。检查通报下达之后，我行针对所检查问题进行了严肃认真地整改，现将整改情况汇报如下 一 组织全员共同学习 营业网点服务质量考核评价办法 和 网点业务管理及服务参考规范 组织 第三方暗访检查录像和 员工工作行为规范片 通过对比找寻差距...
份护理质量检查总结
茌平县人民医院。2015年6月护理质量持续改进记录。一 检查时间 6月16日 22日。二 检查重点 责任制整体护理 患者安全 安全用药 护理文书 健康教育 围手术期护理 急救药品 物品 仪器设备 消毒隔离 预防患者压疮 跌倒 坠床护理质量 高危患者压疮 跌倒 坠床评估 危重病人护理评估 仪器规范操作...