第一部分课程培训说明。
（一）课程目的。
本课程培训的目的是通过对运营管理人员的管理技巧人际交往面谈技的培训，为了打造管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队，改善其的工作绩效为公司创造更多的效益（二）培训对象。
公司运营系统管理人员。
三）培训要求。
1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。
2、正确认识《管理技巧》课程的性质、目的、重要性以及适用对象，全面了解课程的知识结构和体系。
3、通过《管理技巧》课程的培训，使公司受训职员了解课程培训的基本概念、原理和相关知识，并掌握管理机能，提高工作效率。
4、授课应采用情景模拟、**，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握并运用所学原理和知识解决实际问题，培训效果成功。
四）培训方法及培训方式。
第二部分课程单元构成及课时安排设计。
本课程培训教材主要由文字教材、**教材和**教材相结合组成，主要讲授培训内容的难点、重点和相应的改进点。课程具体分配如下表所示：
第三部分考核方式。
随堂考试，成绩构成：
平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分。
工作管理技巧》课程单元设计。
第一部分：开场白和课程导入。
一、开场白时间：5分钟。
目的：明确本次课程的主要内容和课程培训的纪律问题。所需资源：电脑，投影仪，黑板。
今天课程培训的主要内容是：工作管理技巧。本课程包含三方面的内容，分别是：
计划，组织，控制，执行四个方面来讲述管理技巧中的工作管理。培训之前，首先申明课堂纪律：遵守上课时间，不迟到，不早退；请将手机调成震动或静音状态；上课期间不能打**；不得吸烟，不得大声喧哗；
上课时尽量配合讲师，积极参与学习；
二、课程导入学员分组。
目的：为了调动学员学习的积极性，活跃学员的学习氛围，为下面的讨论进行准备。时间：2分钟。
第二部分：了解工作管理。
时间：18分钟。
目的：明确本部分主要讲授内容，即工作管理的基本概念、计划和实施。所需资源：电脑，投影仪，黑板授课方式：讲解。
一、工作管理 – 工作计划。
1.计划为何重要？ 2.制定计划的步骤 3.目标制定smart原则。
4.如何做工作分解？ 5.工作评估与排序 6.工作资源安排。
二、工作管理 – 工作组织。
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？ 2.企业组织结构设计的目的 3.部门岗位设置。
4.如何做职位分析？ 5.工作组织原则。
三、工作管理 – 执行控制。
1.企业执行力差的管理因素。
讨论互动】：执行不力的管理因素。
2.工作执行控制的策略。
3.工作控制方法与工具：分段控制法、三要素控制法、稽核控制法、数据控制法。
案例分析】： 三要素控制卡工具的应用 【案例分析】： 分段控制法应用。
案例分析】：稽核控制法应用。
4.目标管理与绩效考核。
1、目标设置与绩效计划。
a)企业目标分解方法b)如何确定下属考核内？ c)如何对考核内容设计量化标准d)提前约定评价与奖惩办 e)绩效计划沟通与承诺。
2、绩效跟踪反馈与辅导。
a)如何建立绩效数据与记录b)对工作绩效进行跟踪和反馈。
c)绩效过程控制模型参考】：绩效反馈模型。
3、绩效考核与面谈。
a)绩效考核的步骤与内容。
b)绩效面谈的技巧和方法。
4、奖惩与结果应用。
5、奖励及时发放的重要性。
6、如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 – 工作改善。
1.改进与创新意识。
2.发现问题的方法。
3.问题分析与解决模型。
4.建立改善机制。
第三部分课程导入设计（10分钟）
就“如何成为管理者，怎样做一名管理能力优秀的管理人员”小组展开讨论。
1、管理者所面对的管理与挑战。
2、为什么管理能力愈來愈重要？
3、优秀管理人员的条件。
第四部分课程评价设计。
1.本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大：
2您认为课程本身最应改进的地方：5分为满分。
a、对课程的满意度 b、课程的难易程度c、内容编排是否科学
d、课程内容是否适用 e、课程内容的趣味性f、内容安排上的互动性。
3.您认为讲师最应该改进的地方。
a课程时间的把握b激发学员的学习兴趣 c及时关注学员课堂反应。
d课堂气氛e讲师的亲和力f授课的连贯性和逻辑性。
4.本节课程中您希望补充哪些内容？
5.请留给讲师一些评语，帮助我们不断进步，谢谢！
6.您对培训有什么意见或者建议？