医疗质量是一个科室生存发展的根本，是一个科室水平高低体现，医疗安全保障是医疗质量的基础。一年来，我科在院领导的正确领导下，认真学习院领导相关会议精神，投身医疗卫生体制的改革，广开医疗市场，积极参与市场竞争。坚持“以病人为中心，一切为病人服务”，不断提高医疗服务质量，改善服务态度。
以迎接医院“三甲”复评为动力，认真抓好科室的质量和安全管理工作。现对本年度医疗质量和医疗安全工作总结如下：
一、切实改善医疗服务。
加强医德医风和医**律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，认真开展了内容为“服务好、***、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提高医疗服务水平实行首诊负责制，不推诿患者，加班加点，积极抢救危重症患者。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品**、住院费用等详细情况，深受病人的好评。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，构建和谐的医患关系。
同时在护理部开展“品管圈”活动，不断提高护理服务水平。
二、切实提高医疗服务质量与安全。
医疗质量与安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是科室管理的核心内容和永恒主题。建立和完善医疗质量与安全管理组织，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。特别是医疗质量和医疗安全的核心制度如首诊医师负责制、会诊制度、危重病人抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写制度与管理制度、交**制度、医疗技术准入制度、**医师查房制度等。
注重在新的医疗环境形成的新的核心制度如：不良事件报告制度、住院时间超过30天患者的管理、危急值报告制度、肿瘤患者的多学科会诊制度，手术安全核查制度、临床路径等制度。
在医疗安全方面，时刻坚持“以病人为中心”，以患者十大安全目标：①严格执行查对制度。②确实提高用药安全。
③加强特殊情况下医务人员之间的有效沟通，保证正确执行医嘱。④遵守临床检验“危急值”报告制度。⑤确实保障手术安全。
⑥严格执行手部卫生，加强医院感染控制。⑦防范和减少患者跌倒与坠床事件发生。⑧防范与减少患者压疮发生。
⑨鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。⑩鼓励患者参与医疗安全。为抓手，逐条落实，持续改进，为医疗质量的提高打下坚实的基础。
三、加强业务学习，强化“三基三严”训练。不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。
四、严格技术准入制度，规范医疗执业行为。保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用。要求全体医护人员加强《医疗事故处理条例》、《侵权法》等相关法律知识的学习，明确正确、客观、及时书写医疗文书的重要性，严肃、严谨进行各项诊疗操作，依法行医。
加强对抢救药品及抢救器械的管理。
五、强化安全措施，确保科室安全。定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如库房、病房、配膳间等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。
科室落实戒烟及安全用电、用水、防盗措施，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定了各种应急预案，要求科室医务人员人人掌握，确保科室不出现重大安全责任事故。
六、科室存在的不足。对新的医疗制度，在执行过程中存在各种不足。如科室内有些不良事件未上报；危急值的处理不及时，记录不规范；有创操作前核对患者信息不全面；科室在全年出现了一例医疗事故和两起纠纷。
2015年1月15日。
2019年呼吸科护理工作总结
在院领导护理部的正确领导下，全科护理人员的共同努力，圆满完成本年度护理工作计划，现总结如下 1 创建优质护理服务示范病房 1 按市县院要求创建优质护理服务示范病房，制定了切实可行的创建计划及实施方案。2 彻底转变护理人员服务理念 组织全科护理人员认真学习优质工程相关资料，召开动员会，进行演讲比赛，开...
2019年质量科工作总结
质量管理科2011年度工作总结和2012年工作展望。2011年，质量管理科在公司及部门领导的指导下，认真贯彻公司相关文件及会议精神，紧紧围绕公司建设工程质量优良的目标，充分发挥质量人员的主观能动性，深入现场，积极监督 协调参建各方的质量控制行为，使工程质量处于受控状态。质量管理科在工程质量控制中始终...
2019年医疗质量控制工作总结
医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务 继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在2010年，我...
呼吸内科2019年工作总结
在医院党政领导及各有关职能部门的有效指导下，在科主任的带领下，呼吸内科全体医护人员以饱满的热情 严谨的态度 求是的精神 扎实的作风做好每一项工作，较圆满完成2010年医院下达的各项工作任务，并且在以往的基础上又向前迈了一大步。为了更好的完成下一年工作，特将今年工作做一总结，同时对下一年工作做一规划安...
2019年安全环保科工作总结
2011上半年年安全部工作总结。2011年上半年公司业务发展很快，亦庄苍穹数数码办公大楼 门头沟招商局 康庄办公大楼等几个工程相继开工，如何发挥各级安全管理人员理人员的主观能动性，克服不利因素，做好本职工作是对公司安全工作的重大考验。安全部在公司的正确领导和各项目部的支持配合下，认真贯彻企业方针，努...
2019年质量工作总结和2019年工作规划
质量部2012年工作总结和2013年工作规划。时光飞逝，新的一年在充满希望中开始。回顾过去的一年，我们全体质量部人员是在紧张与繁忙中度过的，质量部全体同事们为我公司的质量控制和质量保证工作付出了很多努力，也取得了一定的成绩，但在这一年的工作中也存在着许多不足之处，下面就2012年的工作情况和2013...
产权科工作总结和2019年工作计划
2011 年产权科工作总结和 2012 年工作计划2011 年，产权管理科围绕今年我委国资工作的总体目标，创新理念，真抓实干，积极推进各项产权管理工作有序开展，取得了新的成绩。现将有关情况汇报如下。一 工作情况一 产权管理基础工作进一步夯实1.产权登记工作扎实推进。2011 年，我们进一步提高了对产...
安全设备科2019年工作总结及2019年工作安排
安全设备科2015年工作总结。及2016年工作安排。一年以来，安全设备科在院领导 各生产单位 后勤管理部门大力支持下，严格遵守院里的规章制度，加强设备物资 车辆及全院安全管理，较好完成了院里年初制定的各项工作指标，使安全设备科管理工作逐步完善起来。我院全年未发生一起安全事故，全面完成了院下达的各项责...