产学合作报告

2010年产学合作教育工作学期。

业务报告。题目。

姓名。学院。

专业。班级。

合作单位。极具意义的三个月。

—2010年上海世博会礼宾接待志愿者业务报告。

我有幸加入了世博会志愿者的团队，在为期三个多月的日子里，我的工作主要负责和礼宾官配合工作，带领从全国各省市前来考察参观的省部级领导们，为了保证服务质量，世博会事务协调局接待部的部长亲自带领了我们志愿者以及礼宾官团队徒步穿越了浦东的整个abc片区，一天走下来，疲劳程度可谓是到达了极限。

在鲜花伴随的五月第一天，我们就将迎来天南地北的世博游客，怀抱着对世界文明的敬仰让世界聚焦上海，不同地域、不同肤色是撞击还是交融，不同文化、不同语言是抵触还是理解，不同阶级、不同身份是藐视还是尊重，志愿者要积极做好充足的准备。要塑造上海“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市形象，要让全世界认可上海世博会的成功、精彩、难忘，要用中国改革开放以来的巨大改变去消除世界的误解，志愿者要尽力践行最初的承诺。

培训结束后，我扪心自问，我准备好了吗？答案在心头久久徘徊，是的，我必须承认，我还没有准备好。作为一名合格的世博志愿者，知晓上海世博会的相关信息，努力将微笑和便利给予他人，这是必须的，但我们是光荣的海宝一代，我想要成为一名优秀的世博会志愿者，能让自己的行动为世博会的成功、精彩、难忘再锦上添花。

上海是我的家乡，黄浦江的水哺育了我，当我以风华正茂之际站在世博会志愿者的舞台上时，我内心的激动无以言表，就像是使命般的感觉萦绕在心中，我自当不辱使命。可是2010年世博会是上海呈现给世界的舞台，参与国家与组织之多、举办时间之长都使这个舞台变得太广阔了，我以为我已经做好了志愿服务的准备，结果远远不够，我以为我已经拥有了面对所有困难的决心，结果不够坚决，因为困难比我想象的还要艰难，最后我迷失了，因为一切都比我原来想象的要复杂、艰巨得多。如果没有这些培训，我可能就是一只井底之蛙，凭经验办事情，那些我所参与过的志愿者经历，就规模、人数、要求等各方面都不足以与世博会相比，如果没有这些培训，很可能在工作现场，我不知所措，不仅不能服务于他人，还需要别人帮助，简直就是帮倒忙，后果可想而知。

好在有了这次培训，我了解到上海世博会志愿者的工作辛苦、困难、耐心、细微，而我们要做到微笑、真诚、热心、果敢。尽管各方面都不是专业人才的志愿者队伍，但因为有它的付出，有它发光发热，所以它存在着，我们存在了。

做世博会志愿者对于我来说是一个全新的工作，因此刚开始接待领导，我带着一种特别的心理，回答问题总是小心翼翼，生怕回答错任何一个问题，生怕回答的不是领导们想知道的答案，因此，每天回去，我都做好功课，必要的时候，我也会随身记笔记，回去整理好，然后拓展更多的园区内外以及展馆的信息。以前我总是以为自己是一个对于方向感知能力极低的人，做了世博会志愿者才知道，原来方向感是可以培养出来的，并且心理面要有一个认知，自己目前在**，周围是什么，东南西北向是什么。

做志愿者工作，让我最是的提的事情就是，我和台湾的团队十分的有缘分，每次台湾的大领导来参观，我都会接待到一部分，台湾领导们的睿智以及语言表述都很好，他们对于中国文化，特别是中国文字的深刻理解和运用。他们也总会津津乐道与询问关于中国馆的建成和意义，他们十分的珍惜来世博园的机会，拿起手里准备好的相机和dv，拍摄下值得回味的角角落落。

世博局的协调工作也让我学习到了很多，每天，他们都会下达任务行程单，几点钟到哪个场馆，都写得很清楚，时间的预算也准，每次新的任务都会有新的礼宾官和我搭档，礼宾官也是来自大学毕业或者刚就业的80后，所以我们的搭配每次都会有许多的默契，我们都在共同的建议和批评下成长起来，每个人都有自己独特的带队风格，但是不变的是负责人以及人性化的服务，这是保障整个参观团队顺利以及圆满完成的必要准则。

刚开始带领团队的时候，我发现团队的进度总是会慢于行程单的规划，别的礼宾官带队也有这样的情况，经过我的观察和思考，然后推测出了是礼宾官带队这里出了问题，因此每次团队人一多，大家在参观的时候可能拍照或者是特别为一个展物驻足停留了很长时间，所以集合的时候都会你等我，我等你，没有固定的时间观念，因此，之后的我建议礼宾官在作介绍的时候，都说好一个最后的时间，也就是需要在这个时间到达集合点，或者也可以直接找到贵宾小车，自行上车等待出发到下一个景点。的确这样做是有效果的，而且也大大提高了参观质量，省下了找人和等人的时间。通过这件事情我想说的是，每件事情的不合理或者说不完善都是有据可循并且可以改善的，关键是我们管事情的人要有一颗时时擅于观察的心。

每一次的任务，都充满了新鲜和挑战，每一位领导都有自己的风格和感兴趣的部分，我要做的，就是拿出我百分之百的知识，和所知道的常识，去给每位领导传达。达到最好的效果。使得领导们满意。

每一次的接待工作，都会有或多或少的收获领悟和体会，总结起来就是两个字，信息。是的，在世博会这个大环境中，每天都有不同的信息，每天哪个地方有哪些活动，哪些馆当天有自己的活动、哪些馆发生过何种趣事、如果要自己就餐的话，需要知道哪些是适合领导们的并且给予推荐。这些种种，都需要我们通过自己，来获得信息。

只有掌握更多的信息，才能更灵巧的沟通，更人性化的接待。

本周接待的台湾同胞团，我觉得我和台湾人特有缘，接待的几次都是台湾的贵宾，他们看到上海举办那么宏大的盛会，流入出的不可思议以及赞叹眼神，让我这个大陆人为之骄傲，希望这些贵宾能看在眼里，记在心里，让我们和台湾朋友们更加的相亲相爱一家人。

记得7月份的炎热一周，那一周我虽然只做了一天但是受益匪浅，第二次和礼宾官王庆钰合作发现了他为何会成为金牌礼宾官的秘密。这个职业，他告诉我，在外国这个职业是数一数二了不起的。不仅需要有好的口才很重要的是要具备全方位的知识从各个角度来解析所看到的景物所接触的事情和人。

这是需要睿智的，他告诉我，你可以像导游一样就照本宣科的解说给贵宾听，贵宾们顶多听过算过印象不会深刻。但换个方式，就会给人留下深刻的印象，而礼宾官，需要做的不仅仅是导览，更需要具备精辟的解说把整个行程都串联的游刃有余协调所有的贵宾，回去以后，我深刻的感悟出他的话，果然金牌就是不一样。

志愿服务具有崇高的精神价值，这是超越物质追求的。对志愿者通过志愿服务活动，对整个社会的精神追求也起到了积极的作用奉献精神得到彰显，社会责任感增强，含有对至善至美的社会精神。志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。

志愿者通过帮助他人、服务社会，加强了人与人之间的交往与关怀，消除了彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。通过共同参与志愿活动，加强了社会群体与阶层之间相互了解和沟通，缓解社会矛盾，发挥了积极作用。志愿者无偿服务，节约成本，为社会直接或间接地创造出价值与效益。

促进青少年成长，丰富生活体验，培养公民意识，提高协调能力，增强自信心和荣誉感，使青少年素质、身心能力得到整体提高，为社会良性运行和未来发展打下了良好的基础。因此志愿者受到人们的尊敬，志愿服务也受到社会的重视。

第一，提升服务意识，充分认识志愿工作重要性。志愿者是城市的名片。尤其是世博园区的志愿者，将直接面对来自五湖四海的宾朋。

因此，志愿者的精神面貌、工作态度如何将是留给全世界参观者的第一印象。同时，作为一名志愿者，可能面对各种各样的突发事件，可能要应对各种挑战。想要能够从容面对，首先就必须在思想上高度重视志愿服务工作。

第二，强化服务理念，始终保持工作热情持续性。志愿服务是一个持续的过程。在我即将经历的14天服务时间里，将必然面临由对服务的强烈新鲜感到新鲜感的逐渐消退，对枯燥的工作产生厌倦甚至烦躁。

在这一过程中的心理落差很可能会影响服务质量。这就需要我在服务的过程中适时地调整服务态度，强化服务理念，主动地去排除或减缓工作中产生的烦躁不安的情绪，从而能够在整个服务阶段中保持较高地服务热情，保持和提升服务质量。

第三，增强服务技能，力争确保服务成效优异性。虽然，我的实际服务时间只有短短的14天，但在这14天中面临的问题却可能来自方方面面。在服务过程中，我可能遇到语言的障碍，也可能在特殊的工作能力上显示出不足，更可能遭遇到许多无法预计的突发状况。

这一切都需要我在服务过程中不断地去适应、去克服。我将充分利用好在我服务之前这一段宝贵时间，更进一步了解世博各方面的咨询，突击提升语言等服务技能，通过培训和自学，了解和掌握简单的应急处置办法。相信通过自己的不断努力，能够力争将服务中可能预计到的问题最大化，熟悉常规的处理问题的方法，确保服务工作顺利进行。

一个人的力量是微薄的，但当我们一群群志愿者的力量融汇在一起，将成为上海世博会服务工作中不可阻挡的浩瀚洪流，将推动世博志愿服务的工作奔腾向前。我即将成为这洪流中的一滴小水珠，我为此感到骄傲和自豪，同时也深感责任重大，使命光荣。我将把握好世博园区志愿者这一契机，不畏艰苦、迎难而上，力争圆满地完成好世博会志愿服务的工作，为上海世博会的成功举办，奉献出自己的绵薄之力。

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