受控状态分发号：
ht-qea-2004版本：a
编制： 田宏。
审核：赖世瑜。
批准： 何仕荣。
发布日期：2004 年 8 月 1 日实施日期：2004 年 8 月 1 日。
重庆海泰物业管理****章节号： 0
版本/修改状态：a/00
质量环境手册
目录共2页第1页
目录20.1 标准对照表4
0.2 质量环境手册颁布令7
0.3 管理者代表任命书8
0.4 质量环境方针、目标9
0.5 公司简介13
0.6 质量环境手册更改记录14
1. 范围15
2. 应用15
3. 引用标准和术语15
4. 质量环境管理体系16
4.1 总要求16
4.2 文件要求16
5. 管理职责19
5.1 管理承诺19
5.2 以客户为关注焦点19
5.3 质量方针和环境方针19
5.4 策划21
5.5 职责、权限与沟通22
5.6 管理评审27
5.7 法律法规及其他要求28
5.8 环境因素29
5.9 目标和指标30
5.10 管理方案30
6. 资源管理32
6.1 资源提供32
6.2 人力资源32
6.3 基础设施32
6.4 工作环境33
7. 服务实现与运行控制34
7.1 服务实现过程与运行控制的策划34
7.2 与客户有关的过程34
7.3 设计和开发36
7.4 采购36
7.5 生产和服务提供与运行控制36
7.6 监视和测量装置的控制38
7.7 应急准备和响应39
8. 测量、分析和改进41
8.1 总则41
8.2 监视和测量41
8.3 不合格品控制43
8.4 数据分析44
8.5 改进44
附录1. 质量环境管理体系组织机构图47
附录2.环境管理体系职能分配表48
附录3.环境管理体系职能分配表49
附录4.程序文件目录50
0.1标准对照表。
编号目录对照表
gb/t19001---2000
---iso9001：2000 gb/t24001—1996
---iso14001：1996
首页 0.1 质量环境手册颁布令
0.2 管理者代表任命书管理者代表 5.5.2 4.4.1 组织结构和职责
0.3 质量、环境方针、目标管理承诺。
质量方针 5.1
5.3 4.2 环境方针
0.4 公司简介
0.5 文件更改记录
1.0 范围范围。
总则 11.1 范围
2.0 应用应用 1.2 1
3.0 引用标准和术语引用标准。
术语和定义 2
3 引用标准。
定义 4.0 质量管理体系和环境管理体系质量管理体系 4 4 环境管理体系要求
4.1 总要求总要求 4.1 4.1 总要求
4.2 文件要求总则。
质量手册。文件控制。
记录控制 4.2.1
4.5.3 环境管理体系文件。
文件控制。记录
5.0 管理职责管理职责 5 4.4.1 组织结构和职责
5.1 管理承诺管理承诺 5.1 4.2 环境方针
5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.2 4.3.1
4.3.2 环境因素。
法律和其他要求
5.3 质量方针和环境方针质量方针 5.3 4.2 环境方针
5.4 策划策划。
质量目标。质量管理体系策划 5.4
4.3.4 策划。
目标和指标。
环境管理方案
5.5 职责、权限与沟通。
职责、权限与沟通。
职责和权限。
管理者代表。
内部沟通 5.5
4.4.3 总要求。
组织结构和职责。
信息交流 5.6 管理评审管理评审 5.6 4.6 管理评审
5.7 法律法规及其他要求以顾客为关注焦点。
与产品有关的要求的确定 5.2
7.2.1 4.3.3 法律与其他要求
5.8 环境因素以顾客为关注焦点 5.2 4.3.1
4.3.2 环境因素。
法律和其他要求
5.9 目标和指标质量目标 5.4.1 4.3.3 目标和指标
5.10 管理方案质量管理体系策划。
持续改进 5.4.2
8.5.1 4.3.4 环境管理方案
6.0 资源管理资源管理 6 4.4.1 组织机构和职责
6.1 资源提供资源提供 6.1 4.4.1 组织机构和职责
6.2 人力资源人力资源。
能力、意识和培训 6.2
6.2.2 4.4.2 培训、意识和能力
6.3 基础设施基础设施 6.3 4.4.1 组织机构和职责
7.0 产品实现与运行控制产品实现 7.0 4.4
4.4.6 实施与运行。
运行控制 7.1 产品实现的过程与运行控制的策划产品实现的策划 7.1 4.4.6 运行控制
7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程。
与产品有关的要求的确定。
与产品有关的要求的评审。
顾客沟通 7.2
7.2.3 4.4.6 运行控制
7.3 设计和开发设计和开发 7.3 4.4.6 运行控制
7.4 采购采购 7.4 4.4.6 运行控制
7.5 生产和服务提供与运行控制生产和服务提供。
生产和服务提供的控制。
生产和服务提供过程的确认。
标识和可追溯性。
顾客财产。产品防护 7.5
运行控制。7.6 监视和测量装置控制监视和测量装置的控制 7.6 4.5.1 监视和测量
7.7 应急准备和响应预防措施 8.5.3 4.4.7 应急准备和响应
8 测量、分析和改进测量、分析和改进 8 4.5 检查和纠正措施
8.1 监视和测量总则总则 8.1 4.5.1 监视和测量
8.2 监视和测量监视和测量。
顾客满意。内部审核。
过程的监视和测量。
产品的监视和测量 8.2
4.5.1 监视和测量。
环境管理体系审核。
监视和测量
8.3 不合格品控制不合格品控制 8.3 4.5.2 不合格、纠正与预防措施
8.4 数据分析数据分析 8.4 4.5.1 监视和测量
8.5 改进改进。
持续改进。纠正措施。
预防措施 8.5
4.4.7 环境方针。
环境管理方案。
不合格、纠正与预防措施。
应急准备和响应
0.2质量环境手册颁布令。
为规范公司物业管理服务行为和环境行为，保证服务质量和环境绩效满足客户及相关方的要求，提高公司的品牌知名度和声誉，依据gb/t19001-2000idt iso9001：2000《质量环境管理体系要求》和gb/t24001-1996idtiso14001：1996《环境管理体系规范及使用指南》，结合客户要求、相关方要求和物业管理服务发展的需要，特编制本质量环境手册。
本公司《质量环境手册》的内容包括：
a)公司质量环境管理体系的范围；
b)对质量环境管理体系程序文件的引用；
c)质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述。
本《质量环境手册》阐明了公司的质量、环境方针和质量、环境目标，是实施质量环境管理体系的纲领性文件，是公司质量、环境管理工作的基本法规和行为准则，也是公司建立、实施和保持符合gb/t19001-2000idtiso9001：2000、gb/t24001-1996idtiso14001：1996标准的质量环境管理体系的证实。