目录。一、 工作手册编写目的 1
1、 作为一比多渠道运营经理工作指导性规范，同时为一比多**商服务体系建设提供标准化操作指南； 2
2、 梳理一比多**商扶持，管理和控制三个阶段渠道运营经理职责； 2
3、 明确渠道运营经理岗位职责、工作目标、工作思路和考核方法。 2
二、 渠道运营经理岗位职责 2
1、 一比多**商客户服务体系的建立； 2
2、 一比多**商综合服务能力的提升； 2
3、 一比多**商终端客户满意度的提升； 2
4、 协助**商具有自我“造血”功能； 2
5、 完成公司下达的业绩目标和其它指标 2
三、 渠道运营经理工作思路 2
1、 建立橄榄枝型**商模型 2
2、 二八原则：重点提升核代和总代的服务能力。 2
3、 有效盘活辖区资源，最大化发挥资源利用效率。 2
4、 强化**商对社会化营销的概念并落实措施。 3
5、 强化续费漏斗 3
6、 通过典型**商和案例的榜样作用，激励**商及员工。 3
7、 督促**商及时参加总部发起的培训课程，事后分享，交流并实践。 3
四、 渠道运营经理考核方法 3
五、 解释权及生效 3
六、 修订周期 3
一、 工作手册编写目的。
1、 作为一比多渠道运营经理工作指导性规范，同时为一比多**商服务体系建设提供标准化操作指南；
2、 梳理一比多**商扶持，管理和控制三个阶段渠道运营经理职责；
3、 明确渠道运营经理岗位职责、工作目标、工作思路和考核方法。
二、 渠道运营经理岗位职责。
1、 一比多**商客户服务体系的建立；
1.1建立客户服务团队；
1.2制定客户服务团队的招聘，培训，考核和管理制度；
1.3制度客户服务团队的激励机制、绩效考核和团队文化建设。
2、 一比多**商综合服务能力的提升；
2.1做好一比多商铺的基本维护工作；
2.2提升一比多商铺续费率；
2.3在提升续费能力的同时，挖掘一比多商铺增值业务。
3、 一比多**商终端客户满意度的提升；
3.1做好基本服务：客户清楚自己购买的是一比多产品及何种级别产品；知道为其服务的。
一比多**商及ebd专职客服和****，收到了专职客服发送的**用户名及密码；
3.2响应性：一个工作内响应客户需求并能及时解决；
3.3安全性：客服专业知识扎实，操纵技能娴熟，态度/语气等得体，客户信赖；
3.4移情性：日常客户的回访频率，特殊事件的回访频率等（**/上门）；
3.5有形性：发送给客户开通信、月报，续费通知，日常工作等有形化，制度化。
4、 协助**商具有自我“造血”功能；
塑造职业经理人角色，培养**商伙伴能够自行带团队，定战略和目标，进而完成总部。
及公司目标和任务的能力。
5、 完成公司下达的业绩目标和其它指标。
通过不断的调整方法和计划，完成公司下达的目标任务，同时实现个人突破。
三、 渠道运营经理工作思路。
1、 建立橄榄枝型**商模型。
提升普代能力；巩固核代数量；保持总代水平。
通过政策，**，产品等，优化**商质量：通过开拓，注入新鲜“血液”进入普代；在稳定现有核代的基础上，协助更多的普代晋升核代；通过优秀核代榜样作用晋升总代，刺激更多普代，核代快速成长。
2、 二八原则：重点提升核代和总代的服务能力。
强化核代和总代一比多专职人员以下几个方面：
沟通能力；互联网基础知识及趋势；
一比多产品基本知识；
一比多产品操作技能；
一比多产品续费能力（包括增值业务深挖能力）；
一比多产品客户服务能力。
3、 有效盘活辖区资源，最大化发挥资源利用效率。
3.1对于商铺质量。
上线前商铺：严格按照产品运营部标准审核商铺，并针对审核情况，对不同的**商。
制定不同的措施，提升，完善商铺；
上线后商铺：强化商铺更新，完善商铺质量。
3.2对于续费率低于30%的总代、核代：
通过商铺诊断、人员能力分析、终端客户回访等情况，制定改进措施。
3.3对于续费率连续2个月低于30%的普代资源，优化划转给当地有能力的核代、总代消化。
4、 强化**商对社会化营销的概念并落实措施。
4.1建立客户邮件列表并edm营销。
建立休眠客户、活跃客户和vip客户邮件列表，通过总部edm和自制edm，分享电子。
商务资讯，促进客户粘性，从而提升续费和增值业务深挖。
4.2建立一比多微博。
建立企业一比多微博及员工一比多微博，同时通过微博内容及互动，提高知名度，寻找意向一比多商铺。
5、 强化续费漏斗。
5.1丙级、乙级和甲级客户：意向确认阶段客户、需求确认阶段客户和合同确认阶段客户；
5.2提升漏斗转化率。
6、 通过典型**商和案例的榜样作用，激励**商及员工。
辖区优秀**商的刺激和其它辖区优秀**商刺激**商提升业绩；
通过典型案例分享来提升**商员工作思路和方法。
7、 督促**商及时参加总部发起的培训课程，事后分享，交流并实践。
四、 渠道运营经理考核方法。
1、 薪资结构=基本工资+月绩效工资+季度绩效+业绩提成+年终奖金+职务津贴；
1.1基本工资：最基本的薪资，各职位基本的生活保障；
1.2月绩效工资：根据当月绩效决定，具体为绩效标准*绩效分/100；
1.3季度绩效工资：根据当季度事业部完成任务情况的报酬；绩效分范围【30~】，低于30分仍然给予30分，最高不封顶，全员一样。
1.4业绩提成：根据当月**商预存款消耗额进行提成；
1.5其它奖金：根据公司临时制度或者部门制度等。
2、 岗位工资为4档，根据自然季度升降级考核。
任命时岗位工资原则上为第1档。
升级：满足当前档级的更高级要求，则升一级。
降级：符合当前档级的降级要求，则降一级。
保级：不升级也不降级的状态为保级。
升降级采取逐级升降，即一次只能升降1级，不跳跃升降级。
一比多户年=一比多市场销售总额（不包含服务费）/8200
3、 月绩效工资：根据每月kpi具体考核指标和项目来【30~】。
4、 季度绩效工资=标准季度绩效工资*季度绩效工资系数。
5、业绩提成：根据当月**商预存款消耗额*1%（单指续费部分）
6、福利。包括通讯津贴、交通津贴、午餐津贴。发放标准：
五、 解释权及生效。
5.1本制度由渠道运营中心制定。
5.2生效日期：2012年5月1日。
六、 修订周期。
每半年修订一次。