人没有一个好的态度，无论多么完美的制度也是难以落实的。成功的关键是态度。态度是个体对人、物、事的反应倾向，是一种内在的心理历程，包括人们比较稳定的思想、兴趣和目的，往往表现在人的举止和神情方面。
态度是在后天的环境中学习得来的，是针对某一对象或状态而产生的，1顾客至上，求财不求气。
2认真负责，严谨务实。灵活多变，不呆板。3热情耐心，负责到底。
4讲究效率。注意工作上的细节，提高服务效率，为宾客排忧解难，赢得宾客的满意。
5团结协作。各部门之间、上下级之间、同级之间应密切配合，真诚协作，不得提供假情况，不得文过饰非、；揽功推过、阳奉阴违、诬陷他人。
6在工作中不要有不规则的动作。
7本着崇尚节俭，不浪费公物之心做事，同事之间要互相勉力，切勿互相排挤。
8无贪无妒、敬业乐业、守时守礼、不分党派、不肆意批评公司行政。9宽容大度，能担当，看大局，不斤斤计较。10乐于助人，关键时刻看品质。11开拓进取，勇往直前。
12不服输，**倒下，就在**爬起来。