预约诊疗服务工作制度和流程

泗阳县人民医院。

门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程。

为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约**服务，推进文明有序**就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度如下：

一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约**服务的监督和管理，安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约**管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。

二、预约**适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约**方式包括现场预约、**预约两种方式。预约**需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午1 5 :

0 0。出院复诊患者实行中长期预约。

三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。

四、本着“预约优先”的原则，我院**实行“预约**为主，当班**为辅”。预约**采取实名制，患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知**处，如爽约两次及以上将取消预约**资格。

四、为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约**手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知**处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者在就诊当天（1 0点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口**，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。

八、医院通过**、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约**须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。（**：

85226500）

十、检验科、ct室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和**需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。

十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部及预约工作人员做好衔接工作确保双向转诊工作得以有效落实。

十。一、本制度从2 0 1 5年8月1日起执行。

门诊部。2015年08月01日修订。

预约诊疗须知及流程。

各位病友：

为方便广大患者及时有序诊疗，缓解上午**排队、拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及**预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约**0527—85226500 。**预约和现场预约需提前两天预约，时间为正常工作日期间，即：

周一至周五上午08 : 00 - 1 1：3 0 , 下午1 4 :

0 0 - 1 7 : 3 0 ，周六上午8 : 0 0 - 11 :

30。

2、**预约和现场预约均不含门诊**费。

3、预约**采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系**。