1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展**项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法。
5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
10、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
11、每日将接诊情况表，统计上报医院。
1、门诊服务总监职责。
2、门诊服务总监定位。
3、服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、服务总监形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、服务总监考核方法及细则。
一、门诊服务总监职责。
1、在科主任、**长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续，并引导到病房**站，交病房**接待。9、助病人计价、**取药，告知用药方法。
二、服务总监的定位。
1、 服务总监是我们医院的服务第一窗口。
2、 服务总监是我们医院的第一形象。
3、服务总监是我们医院的第一道风景线。
4、 服务总监是我们医院整个医疗活动的开始。
5、 服务总监是医疗活动的第一组织者。
三、服务对象。
1、服务总监的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人**的是服务。
四、病人有哪些权益。
1、病人对医生、仪器、科室**、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。
2、有随意选择医生、**、检查方法、**方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续**和终止**的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、**、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、**是无伤害的、**苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求。
1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满，面带微笑。
（3）不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
3、仪态：（1）走路要轻、要稳。
（2）与病人同行时距离保持30－50cm。
（3）站立距导诊台20cm。
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
六、病人易提出的几个问题。
1、你们医院是什么性质？
回答：哦，我们医院是公立医院，市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？
回答：哦，我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、**、中西医结合科、五官科、针灸科、肛肠科、小儿科等，有高、中级病床260张，知名专家教授定期坐诊。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准收费，仪器设备先进。
4、新农合报销情况？
5、**这种病用多少钱？
七、规范用语。
1、您好，胶州市第二人民医院，您有事需要帮忙吗？
2、您好，胶州市第二人民医院，有事请讲。
3、您好，您**不舒服。
4、您好，请稍等。
门诊工作制度
制度 1.门诊部主任应在主管院长领导下负责门诊的业务管理 组织协调 督促检查各科室的门诊工作。各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。2.门诊部的医 护 医技 收费等各类人员由各科派出并相对固定。各科应派有一定经验 责任心强 服务态度好的人员出诊。必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。副...
产科门诊工作制度
一 实行业务副院长行政查房制度，及时协调院内相关科室关系，解决产科工作中存在的问题，督促改进产科工作，并做好记录备查。二 实行科主任负责制，建立健全产科工作制度，落实各种人员职责。三 成立院内产科抢救组，产科质量管理小组，每半年评价一次产科质量，并做好登记。四 严格执行 医师查房制度和产儿科双查房制...
导医台工作制度
平山中山医院导医台工作制度。1.提前20分钟到岗，上班时间统一着工作服，佩戴工作牌，要求淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁 准时上下岗，不玩手机 不串岗 不脱岗 不闲谈嬉闹。2.接待就诊者做到微笑热情 礼貌诚恳 语言亲切 自然稳重，首见首问负责制 主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。3.熟悉当天专家...
服务台日常岗位规范
1 08 30分到岗，自检仪容仪表，参加8 40分周。一 周三 周五早会，认真吸收会议精神并做好记录。2 严格遵守喜盈门服务台员工离岗制度，离岗与回岗时需登记。上班时间，不得做与工作无关的事宜，例如用餐 会客 吃零食，上网，私人通话时间过长，打闹等。3 离岗制度 午餐时间为11 30 13 30，四...
总服务台职责规范
1 在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。2 准时上下班，做好交 手续。细心阅读交 本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。3 微笑 礼貌 主动 热情地问候所有到达的客人，快捷 主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下 客房，...
功能科门诊工作制度
功能检查科工作制度。功能检查科包括心电图 b超 多普勒 胃镜。1 科室保持整洁，营造良好的检查环境。2 需作检查病员，由临床医师填写申请单，必要时经有关医师检诊同意。检查前应详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备，危重病员检查时应有医护人员陪同检查。需预约的检查应详细交待注意事项。发现传染病患者...
校园广播台工作制度
一 校园广播台是学校宣传机构之一，其宗旨是 准确把握 导向，积极宣传上级政策，丰富校园文化生活，全心全意为广大师生服务。为保证广播台日常工作有序进行，特制定本制度。二 广播台全称光华高级中学校园广播台，简称广播台 以下均简称 隶属学校学生处管理。三 广播台工作人员必须坚定马克思主义信仰 坚持四项基本...
门诊收费处工作制度
1.目的 规范窗口服务 提高服务质量2.适用范围 门诊收费处3.工作范围 3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶 不气，不刁难。3.3收费人员必须工作认真 仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。3...