学生实习（见习）手册。
院系(专业)： 商学院。
学号： 20124212054
姓名： 陈超扬。
实习地点： 广东盛丰
实习时间： 2014.7
商学院（系）编制。
2013 ——2014 学年
实习报告。实习时间：2014.7.1——2014.8.10
实习地点：广东省佛山市南海区黄岐建设大道丰和园物流。
实习岗位：中转部。
一、实习主要内容。
2014年7月1号上午10点，按照学校以及盛丰物流的要求，我们一行八个人抵达了盛丰物流华南区域总部暨广东盛丰物流公司。下午我们参观了广东盛丰公司，以及受到了钱副总的召见，相互了解了一些情况。随后我们便回到安排好的宿舍安顿。
第二日上午，我们各自挑选适合的工作岗位，便开始正式的实习生活。具体的实习内容分为以下几部分：
1、了解物流行业的具体情况（前景、机遇、挑战）；
2、具体了解广东盛丰物流的企业情况、经营状况、管理机制、物流信息系统的操作流程；
3、掌握中转部岗位职责，做好岗位调度工作；
4、了解广东盛丰的现场管理、现场调度、以及司机的派车工作。
5、学习盛丰物流的优势长处，发现企业的不足之处，将理论联系实际，为企业创造利益。
二、实习的收获和体会。
在本次为期40天的实习中，我得到的收获或者称为体会最深的是，理论与具体实践的巨大差别。以前在学校里学到的东西感觉高大上，但是具体到企业的实际操作中，一切都好像是按照设计好的来执行，只要熟悉电脑，熟知公司业务就能轻松上岗。但转念一想我们上大学作为一名物流专业的高等知识人才，其未来的职业发展方向都是在企业的管理层。
这就需要我们具备一定的专业知识素养才能够胜任管理层的工作。除了这一大点之外，还有一些收获与体会，下面我将分成几点论述。
一）广东盛丰物流的企业架构。
在工作的第二日我基本摸清盛丰的企业架构，起运部主任有向我们稍微的讲解了一下，但是由于企业不久前才请人帮忙重新整理企业架构，所以广东盛丰正面临内部的整顿划分，基本上可以分为，起运部、中转部、到达部。并且在这些部分还有比较细的分工。比如说起运部还有单证组，中转部有中转客服部，到达有配送部等部门分工。
在这些部门中我是在中转部，这也是广州盛丰少有有盈利的部门，用钱总的一句话说就是“能给自己付了工资，还能给我们这些管理层的人付了工资”。当然，一个企业的部门职能结构不是我们一两句话能够评价的，这是符合企业具体情况做出了决策。在这一方面，我认为广州盛丰在这次转型当中做得还是比较及时的，从部门划分上来看也是非常合理的能够对企业起到很好的促进作用。
但是，我在盛丰这一个多月也感受到这个制度在广州盛丰的弊端，就是信息的流畅性、共享性得不到保障。经常出现信息的断层，比说我有一批货到达需要中转，但是货物出现问题。虽然在系统上申报了异常，但是中转部还要反复确认这批货是出了什么问题，还要向起运站询问情况。
二）广东盛丰的运营情况。
在实习的这40天以来，我有一点很惊讶的是广东盛丰的盈利情况，在我们还没到广州之前，我以为在这个繁华的都市，物流商流这么发达的地方，做物流这一行业，至少盈利是很客观的。但是我在盛丰拿到的数据让我非常震惊。具体的让我们来看一下数据：
广州 1-6月经营利润亏损247万（含财政补贴），主要亏损后勤管销费139万，场地租金108万，。各部门具体亏损情况如下：
1、托运部：1-6月总收入为1758万，直接成本1460万，间接成本110万，毛利额为188万，毛利率为10.67%，其中承担人工成本（装卸工工资）79万，部门管销费144万，经营亏损35万。
2、配送车队：1-6月总收入为388万，直接成本197万，间接成本122万，毛利额为69万，毛利率为：17.9%,其中承担部门管销费用65万，经营赢利4万。
3、中转部：1-6月总收入为227万，直接成本194万，毛利额为33万，其中承担部门管销费用7.9万，经营赢利25.1万。
4、到达部：1-6月总收入为99万，直接成本86万，间接成本16万，毛利额为-3万，本其中承担部门管销费用24万，经营亏损-27万。( 含货损货差）。
四大经营生产部门1-6月总计亏损32.9万（托运-35+配送4万+中转25.1万+到达部-27万），此部分亏损由财务补贴（45万）消化掉。、
通过这些数据我们可以发现，广州盛丰在这半年来出现了一定的亏损。其中主要是后勤管理，这我可以理解，因为盛丰包吃住，宿舍又有空调，对我们来说实际上是非常大的福利。但，托运部和到达部出现了一定亏损，这在我看来是不太合理的。
这个问题也让我思考了很久，但后来经过东方老师的指点，我突然顿悟。其实盛丰是有相应的规章制度的，而且它的操作流程也相对合理的，会出现这么大的亏损是应为物流行业的岗位流动性太大。就拿广东盛丰来说，我在实习的这40天来，单证组就辞职了3个人，达到客服走了2个。
人走总是要重新招人的，由于紧迫性较强盛丰招聘也是你想来就能来的企业。在这么大的流动性下，新员工没能很快的融入盛丰，相应的规章制度，操作流程也是要有很长的时间去熟悉。难免在工作中会出现失误，亏损也就相应而来。
三）物流行业的分工。
其实，要是放在我去实习之前看到这个标题“物流行业的分工”，我真的会一个头两个大，但在实习之后我听钱总用十个字很简单的回答了这个问题，我才开始有了清晰的了解——“男人干的事和女人干的事”，钱总指的“男人干的事”是具体到物流的操作流程，如何对这些流程进行优化，对流程的执行力度，这些都是要男生来执行。这些概念笼统的来讲很范。什么是操作流程，指很多方面，现场的调度、物流信息系统的优化等，这都是其中的一部分，再次就不做详细的阐述。
而女生干的事就是指客服的标准。大家都明白，要提升顾客的回头率就是要提高对客户服务的标准，不仅从起运要做起，到最后到达也要有相对应的客服体系，因此在盛丰就有起运客服，到达客服、中转客服。所谓女人干的事就是要提升这些服务标准。
这个是我来广州体会到的最有趣的一点。
四）工作岗位。
我是在中转部顶岗，之前还以为能够进行轮岗，但在一个岗位呆久了就不想再调来调去，这也是一种归属的心态吧。中转部主任是陈亮明，在这个三大部门中唯一有盈利的中转部里就只有他一个人在工作。在这个部门的工作很辛苦，也是很有操作性的一个岗位，所以在这个部门迟迟招不到新人的原因就是因为这个需要处理好与下线的关系，不单单是企业内部的事务。
我的工作是替主任做一些台账，还有处理一些系统的问题，和下线打打**通知他们过来拉货。所做的是比较简单的一部分。另外那些需要和下线实质性沟通的事务还是要主任自己来做。
我在这个岗位也认识到了很多盛丰物流的下线，像什么广州（顺达）权智物流，广桂货运公司、骏达物流、珠海景程物流、广胜物流、长宁物流等，都是广州盛丰合作较好的几家下线物流。另外，在这个岗位，我也有幸能跟质检组的梁家营出去广州其他物流园“卖货”，这个所谓的卖货是指，我们需要中转下线的货，但是因为同一下线的货今天太少，下线不愿开车过来接货，而这批货又客户又着急要，或者在盛丰压了又些天，需要赶紧转出去的。公司要亲自派车送到下线那边。
我跟车去到广州市白云区嘉忠物流园，这里有很多小物流，也能够看大中国物流业的小、散、乱。但这不是我能够解决的问题。我能亲眼看到这些，比我从书上学到的更加清楚。
五）实习总结会议。
在实习的最后一天我们8个人在盛丰办公室与钱副总和人事部经理坐下来一起聊聊这40天的收获和体会。其实，在这一刻我是有点舍不得这里的，毕竟呆久了一点，还是和这里的同事有了一定的感情。暂且抛开这个不讲。
说说我们开会的内容。我们8个人轮流跟钱总他们讲述了自己在各自的工作岗位所感所得。我记得最深刻的是增康烽同学提出的广州盛丰的成本比例是有哪些部分构成的这些问题。
当然在我们从书本上学到的物流成本的构成，无非就是哪些固定成本和一些流动资产等。但我们想了解的是一些比较巨细的东西。钱总在讲到车辆费用的时候我们也大概能能知道这些明细包括司机工资、油费、路桥费、折旧等。
但是，我们看到盛丰有进口斯卡尼亚这种重型甩挂拖头。听说这样的车油耗较低，能节省较多成本。但钱总跟我分享一点的是“开什么车看什么样的司机”，意思就是说再不好的车给那些好司机照样还是能给你节省很多成本。
从这个问题上我们就可以衍生出企业的管理问题。也是培养企业员工是否具有较强的“主人翁”意识的管理手段。所以在随后我提到了企业文化上，我是在以前做寒暑期兼职时有个别企业会举办一些文娱活动来丰富企业生活，这也有助于拉近员工与企业的距离，员工与员工的距离。
只有员工把工作当成是在为自己工作，在工作中能够得到快乐，那么他才能全心全意的投入到这份工作当中。
另外，我也就我所在的岗位提出了一些自己的问题。一个是有关盛丰物流网点的信息共享性，我举了一个例子就是，起运站所收的运费不足，这体现在我们要将货物中转到下线去，但有起运站没搞清楚送货地点，导致所收的运费送货费不足的情况。关于这一点钱总也给我很详细的解答，他说到这种情况有时候是不可避免的不仅是沟通上的问题，也是客户在寄货的时候没表达清楚导致的问题。
毕竟这样的问题是在少数。还有一些问题是关系下线送货的问题，就是要如何保证我们盛丰送货的及时性以及货物的完整性，毕竟客户所信托的是盛丰物流，而我们将这些货物中转给下线，这些下线如何保证我们盛丰企业的信誉这也是下线考评的主要指标。
关于这一次的总结会议我们是带着满满的收获离开的。唯一的遗憾是我没能为广州盛丰提交一份调研报告，也是我有愧东方老师的憾事。说实话在40天时间让我要对企业存在的问题提出优化是一件很难的事，就让谢凌旭老师也说过了，给企业老总提出什么意见，并不见得一定会被采纳，是因为老板也得考虑到企业的其他方方面面。
在这40天里我没能看清一个问题的根源，所以也无法贸然做出任何优化。对于这一点，我真的是感觉自己做的不够细致。也让我有一个成长吧，今后要做好这件事，要有更多的考虑。
三、实习存在的问题及改进建议。
一）针对整个实习过程存在以下几点不足：
1、在实习中能够发现发现问题，但是对问题的剖析不够透彻；
2、在岗位上的流程操作大致熟悉，但深入的细节没办法处理；
3、在人际交往方面没办法打开局面；
4、在实习过程中能够较好的遵守公司规章制度，但是偷时候也会开小差；
5、在实习中没能结合所学的知识为企业提供一份优化方案。
二）改进的建议：
1、实习的40天对我来说可能还不足以全面的看待一个企业存在的问题，希望明年还能在广州盛丰实习，能够多点时间去看清问题的本质。
2、在实习过程中可能对有些知识点了解的不够全面深入，在岗位上没能起到很大的帮助。另外也可能是因为我是实习生，部门主任更多的是让我在旁边看他是怎么操作的，并不没有把中转部的行业知识更多的传授给我。这需要我自己去摸索，很显然这点我没做好。
在以后的实习当中我应当多去思考，深入的思考，不能等别人来教自己。应该主动的去问，去摸索问题的所在。
3、在人际交往方面，我只认识同一个工作区域的同时，对那些工作区域较远的同时基本没基础，也没交流过。这一点在企业工作中不能起到一个润滑剂的作用。我应该做到更主动积极，热情大方。
和谐的人际关系会让做种更加轻松愉快，将同事当做朋友，对待上级有礼貌，这样的和谐的工作环境会让自己的心情更加舒畅。
4、因为自己贪玩的性格，有时候在上班的虽然没有触犯较大条的公司规章制度，但在无聊的时候我还是有玩过手机的。但基本上能够做到按时上班，做到自己应尽的义务。很显然一个号员工不仅要完成自己分内的事，也应担积极参与到企业的其他事务当中。
这一点我做的不是很到位，是需要改进的。
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