专业核心课程考核方案。
系别：工商管理系。
课程名称：导游带团技巧实训。
适用对象：14级旅游管理(导游与旅行社管理方向)班。
学时：52（其中，理论学时：0 实践学时：52）
学分：2学分。
一、设课目的：
导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》课程的实训环节，本课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出导游带团技能的实用性、综合性、岗位性、技能性。
二、课程教学内容和教学目标。
要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。能够掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
1.了解导游人员的自我管理，主要服务环节的处理技能，向游客提供心理服务的技能。导游员带团的常用技巧，导游人员带团应规避的几个问题。
2.导游方法运用的原则及团队组织技巧和服务环节的处理技能。
3.掌握导游服务环节的处理技能。游客的心理特征、带团技巧。
三、课程考试方案：
1.考核内容及评分标准：
1）实训考核项目包括：实训报告、指导教师的评分。其中实训报告成绩占50%；指导教师的评定成绩占50%。
实训报告为书面报告。原则上要求用实训报告纸手写，报告内容的字数不少于。
2）综合考核成绩分为：优（90—100分）；良（80—89分）；中（70—79分）；及格（60—69分）；不及格（59分以下）。
3）评分标准：
优秀：能很好地完成实训任务，达到实训大纲中规定的全部要求，实训报告能对实训内容进行全面、系统的总结，并能运用学过的理论对某些问题加于分析。实训过程中态度端正、主动积极、模范地遵守实习纪律。
良好：能较好地完成实训任务，达到实训大纲中规定的全部要求，实训报告能对实训内容进行全面、系统的总结。实训过程中态度端正、主动积极、遵守各项实习纪律。
中等：达到实训大纲中规定的主要要求，实训报告能对实训内容进行全面的总结。实训态度端正，实训中无违纪行为。
及格：实训态度端正，完成了实训的主要任务，达到实训大纲中规定的基本要求，能够完成实训报告，内容基本正确，但不够完整、系统。实训中虽有一般违纪行为，但能深刻认识，及时改正。
不及格：凡具备下列条件之一者，均以不及格论。
未达到实训大纲规定的基本要求，实训报告马虎潦草，或内容有明显错误；
实训中有缺席，或在实训期间未经指导教师许可，擅自离开者；
实训中有违纪行为，教育不改，或有严重违纪行为者。
实训期间因故请假（或无故缺席）致使无法参加实训的，应补足或重新实训。否则，其实习成绩按不及格处理。
2．考核方法：实践性的操作考试。
3．成绩构成要素。
总成绩由实训报告成绩和指导教师评定成绩组成，其中实训报告成绩占50%；指导教师的评定成绩占50%。
4.组织形式：随堂组织形式。
5.地点：教室。
四、教材及参考资料。
一）模拟导游，江波，湖南大学出版社，2010年2月，第1版。
二）怎样做好导游工作，王连义，中国旅游出版社2007年版。
三）导游带团艺术，蒋炳辉，中国旅游出版社2001年版。
五、其他有关说明或要求。
无。方案制定人签字：肖鹰。
2015年 9 月 11 日。
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