一年来，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。在工作多、任务重的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落实每项工作，扎扎实实干好，认认真真对待，以科学发展观为指导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务知识，不断提高个人素质和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游打造健康、安全、秩序、质量、效益xx旅游最佳目的地形象尽心尽力， 脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。
现将一年来所做工作总结如下：
一、监督管理各项工作平稳有序。
1）不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。
围绕创造优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意的总体目标。一年来，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。
2） 强化旅游安全管理，促进平安旅游。
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来， 监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查，通过及时监督检查，及时消除安全隐患，及时做好防范，确保旅游各项安全工作落到了实处，保障了全县旅游安全。并通过六月中旬开展的xx年全国安全生产月活动，监督管理股积极深入旅游企业、街道**警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和安全常识，提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识，营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。
3）防汛安全成绩显著，确保景区安全度汛。
防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股制定并及时下发了xx年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补缺、消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，根据本企业实际情况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚持安全第。
一、预防为主的方针，完成汛前的各项准备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查，确保景区安全度汛。
4） 积极备战，扎实做好五。一、十一**周工作，圆满完成各项接待任务。
今年两个**周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领下深入各旅游企业检查工作。通过监督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圆满实现了安全、秩序、质量、效益四统一的工作目标。并围绕五一**周及迎接第xx届中国（三门峡）国际黄河旅游节。
十、一长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了**周和旅游高峰的安全运行。今年**周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我县未出现一例人身**事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说**周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了**周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年**周及旅游高峰的健康运行创造了条件。
三） 规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营。
明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度， 以规范旅游市场秩序为重点， 严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动， 保障旅游市场平稳有序。
四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益。
xx作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为保护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范xx的游览经营秩序和良好氛围，避免不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。具体将作以下几方面工作； 一是标准化管理。 配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关**，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。
对外公布投诉**，投诉**做到24小时接通。 二是效率化运行。 在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反馈不超过一星期。
三是公正化执法。 游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都能怨气而来，满意而去，游客满意率达到100%。
五）营造良好的区域旅游环境。
积极探索游客引得来、留得下的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作，深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。
六） 努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务。
总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为xx的旅游事业添砖加瓦，奉献力量！
采购监督管理办法
一 目的 加强采购管理，提升采购效率。二 适用范围 采购活动过程。三 定义 采购应当遵循公开透明原则 公平竞争原则 公正原则和诚实信用原则。四 权责 全面监督检查采购流程的规范性。五 内容 5.1采购流程执行监督。5.1.1严格执行询议价程序。物品采购必须有三家以上 商提供 在权衡质量 交货时间 售...
股室2019年终工作总结
时光飞逝，转眼间2014年即将过去，2015年已经向我们招手。回首全年工作，我股在局党委的正确领导和具体指导下，从工作的实际出发，紧紧围绕 农业综合开发建设 这个中心任务，积极而有成效的开展各项工作。现将我股2014年工作完成情况 存在问题及2015年重点工作计划汇报如下 一 主要工作完成情况。1 ...
第二食堂监督管理办法
第二食堂管理监督制度。一 食品卫生。1 食堂管理人员对采购人员采购的原材料进行验收后，方可进入餐厅 发现不符合卫生要求的，由采购人员负责退换，并将有关情况做好记录，每周抽查不少于两次。2 每天的菜肴成品从烧熟到食用不得超于两个小时。3 由餐厅管理人员处理每天的剩菜，不提供容易变质的菜肴。二 环境卫生...
2019年《药品流通监督管理办法》培训考试试题
姓名分数 a型题 每题4分，总计48分 第1题 药品流通监督管理办法 制定的主要依据是 a 中华人民共和国宪法 b 中华人民共和国药品管理法 c 中华人民共和国反不正当竞争法 d 中华人民共和国行政诉讼法 e 中华人民共和国标准化法 第2题对重大 复杂的违法药品经营案件的组织查处单位是 a 中华人民...
2019年卫生监督稽查工作总结
关于开展2014年卫生监督执法稽查和打击非法行医行动稽查工作汇报。为深入贯彻 卫生监督稽查工作规范 紧紧围绕着 卫生监督工作要点 全面展开，始终坚持 提高素质 加强管理 依法行政 务实求进 这一工作理念，为进一步整顿医疗服务市场，打击非法行医，净化医疗服务市场，规范医疗机构的执业行为，切实保障广大群...
2019年技术监督工作总结
2010年，技术处紧紧围绕集团公司 坚持继承，锐意创新，奋力争先 的工作理念，紧紧把握2010年各项工作 国内领先，国际水平 工作要求，按照各项工作部署，扎实做好技术监督工作，取得良好效果，现将有关情况总结如下 一 2010年技术监督工作开展情况。1 扎实做好技术监督常规工作。完成高电压 继电保护 ...
XX公司“三违”行为监督管理制度
引用文件。中华人民共和国安全生产法 三违 行为是指现场违章操作 作业行为 防护用品穿戴的违章行为 指挥性违章行为等。机构与职责。1安委会和车间安全领导小组要定期组织查处安全生产工作中的违章指挥 违章作业 违反劳动纪律等能引起事故的行为或现象。2党工部部利用各种 广泛宣传遵章守纪的重要性和违章违纪的危...
河南省重大危险源监督管理办法
河南省人民 令。第112号。河南省重大危险源监督管理办法 已经2007年10月29日省 第199次常务会议通过，现予公布，自2008年1月1日起施行。省长 李成玉二 七年十一月二十一日。河南省重大危险源监督管理办法。第一条为加强重大危险源监督管理，防止和减少事故发生，根据 中华人民共和国安全生产法 ...