第一节社会工作督导的含义和对象。
一、督导在社会工作中的重要意义。
1．促进服务机构的正常运行。2．提高服务质量。3．促进服务人员成长。4．促进专业发展。
二、社会工作督导的含义和对象。
1.什么是社会工作督导。
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2.社会工作督导对象与督导者。
1）社会工作督导的主要对象有四种：
新进入社会服务机构的社会工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③在社会服务机构实习的学生；④社会服务机构的非正式人员。
2）执行社会工作督导的是督导者。
督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。
3）社会工作督导的类型分为四种：①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。
4）督导关系：是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。
第二节社会工作督导的功能与内容。
一、社会工作督导的功能。
1.社会工作督导功能种类。
1）行政的功能：在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；
2）教育的功能：对被督导者进行知识与技能指导，协助被督导者实现专业上的发展；
3）支持的功能：心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
2. 社会工作督导的内容。
1）行政性督导的内容。
社会工作者的招募和选择②安置和引导工作人员③工作计划和分配④工作授权、协调与沟通⑤工作监督、总结和评估。
督导者扮演多种角色 a.缓冲器角色。 b.倡导者角色 c.机构变迁推动人。
2）教育性督导的内容。
教导有关“服务对象群”的特殊知识②教导“社会服务机构”的知识③教导有关“社会问题”的知识④教导有关“工作过程”的知识。
教导有关“工作者本身"的知识⑥提供专业性“建议和咨询”
3）支持性督导的内容。
社会工作者最常面临的压力**包括：①来自服务对象的压力；②来自工作的压力；③来自服务机构的行政压力；④来自社会的期望压力。
支持性督导的工作内容主要有四个方面：
协助被督导者适应和处理挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪。
给予关怀和支持，增强安全感、温暖感。
协助发现工作成效，自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。
增强专业的满足感和价值感，促进专业认同，使其愿意持续投身社会服务工作。
第三节社会工作督导的原则与过程。
一、社会工作督导的原则。
1．有利于机构目标的实现：使其认同和实现服务机构的目标，即为服务对象提供有效和高质量的服务。
2．支持与持续反思：情绪支持；协助其持续反思个人价值观和专业价值观；
3．促进自我完善。
二、社会工作督导过程及技巧。
1.社会工作督导过程。
1）督导前期（2）开展期（3）工作期（4）终结期。
2.社会工作督导过程中的技巧。
1）督导的相互契合技巧。
2）订立协议。
3）开展话题的技巧：①由常见的事例开始；②包容；③专注地聆听；④提问；⑤保持沉默；
4）同感与分享感受的技巧。
5）要求被督导者努力工作和分享资料。
6）督导会谈的结束技巧。
第四节社会工作督导的方法。
一、个别督导。
1.个别督导的技巧。
1）个别辅导时包括：①聆听；②补充；③提出疑问；④进行评价；⑤提出建议。
2）个别督导的技巧：
督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说。
督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录。
督导者应采取接纳的态度。
在提出评价和建议时，语气要委婉。
督导者要根据自己经验理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术。
2.个别督导的优缺点。
1）优点：①不受任何干扰；有较高的隐秘性。②可以比较仔细检查工作记录，掌握工作进度。③本质上也是个别咨询的过程，可以提供服务示范。
2）不足：①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务。②两者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
③被督导者没有机会接触其他的督导者，无法比较不同督导者的处理策略和技巧。
幻灯片9二、团体督导。
1.团体督导的技巧。
1）须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。
2）须能引导团体成员集中注意力和向心力。
3）须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。
4）须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。
5）应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。
6）对“社会感情型”和“问题解决型”的成员所表现的观点，善加引导与应对。
7）应作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论。
2.团体督导的优缺点。
1）团体督导的优点：①被督导者有各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。②被督导者向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案。
③提供机会进行充分的角色扮演。④节省时间、经费和专业人力。
2）团体督导的不足：①接受督导的时间不足。②被督导者有机会隐藏和忽视自己的问题。
③对每一位被督导者有不同的观点，容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；有时会出现分散、“走神”情况，有时又会因有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。
三、同事督导。
1.同事督导的技巧。
1）同事督导团体的组成技巧；
2）组织同事督导会议技巧。
2.组成同事督导团体的技巧。
1）注意价值的共同性。
2）团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论。
3）团体成员要签订明确的契约。
4）注意同事督导会议的反馈，要全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。
3．关于同事督导会议组织技巧。
4. 同事督导的优缺点。
1）优点：①没有权威现象；②安排时间便利；③督导不需付费；④易于成功。
2）不足：①没有权利和义务；②避免争论；③缺乏经验技术；④有可能形成同谋。
第五节志愿者的督导。
一、志愿者督导工作的含义和目的。
1.志愿者督导含义。
志愿者督导是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
2.志愿者督导工作的目的：（1）确保社会服务机构目标的实现；（2）保证志愿者工作效益和持续参与的动力；（3）维护服务对象的权益和提升志愿者服务的品质。
3.志愿者的督导工作的目的。
1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气等。
2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定。
3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
二、志愿服务督导的功能。
1.行政性功能——培养有效的志愿者：使志愿服务符合社会服务机构的要求，实现工作目标。
2.教育性功能——培养能干的志愿者：教导知识和技巧，增强志愿者的知识和技能，全面提升志愿服务工作的质量。
3.支持性功能——了解和关怀志愿者：促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作。
三、志愿者督导工作的态度与内容。
1.志愿者督导的工作态度。
1）机构共同工作的伙伴；（2）作为机构应提供服务的对象；（3）正确认识其基本心理需求和服务有限性；（4）不能过于放任，也不能过分苛求。
2.志愿者督导的工作内容。
1）协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
2）建立彼此信任的督导关系。
3）做好志愿者和机构的沟通工作。
4）切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
5）及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
6）妥善处理志愿者的冲突问题。
第9章 工期保证措施
1 技术保证 146 2 人力保障 146 3 物资和设备保证 147 4 实行动态的网络计划管理 147 5 抓好冬 雨季施工阶段施工管理 147 6 合理安排构 建 筑物 工艺管线和设备 仪器 仪表 电气交叉施工，用满空间 148 7 保证混凝土 及时 148 8 资金保证 148 a省aaa市...
第9章动态规划
动态规划是运筹学的一个分支，是解决多阶段决策过程最优化的一种数学方法，主要用于以时间或地域划分阶段的动态过程的最优化 1951年美国数学家r.bellman等人根据一类多阶段决策问题的特性，提出了解决这类问题的 最优化原理 并研究和解决了许多实际问题，从而创立了 动态规划 动态规划在工程技术 管理 ...
第9章钢结构火灾事故
9.1 火灾对钢结构的危害。火灾是一种失去控制的燃烧过程，火灾可分为 大自然火灾 和 建筑物火灾 两大类。所谓大自然火灾是指在森林 草场等自然区发生的火灾。而建筑物火灾是指发生于各种人为建造的物体之中的火灾。事实证明建筑火灾发生的次数最多，损失最大，约占全部火灾的80 左右。据不完全统计，1980年...
社会工作实务 初级 第五章妇女社会工作 2019年版
1 女性一般个子较矮 身材较小，其活动受 影响较大。a 社会因素。b 心理因素。c 生理因素。d 体质因素。e 主观因素。答案 c2 以女性主义为指导思想开展的社会 r作或受性别主义观点影响开展的社会工作，均可称为 a 老年社会工作。b 儿童社会工作。c 家庭社会工作。d 妇女社会工作。e 性别社会...
社会工作实务 初级 第七章矫正社会工作 2019年版
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第九章调查资料的统计分析。作为社会调查研究对象的社会现象有其质和量两方面，我们对整理好的资料也必须展开定性和定量两方面的分析，缺一不可。但是，定性分析是以研究者的理 底为基础，主要靠个人的悟性。定量分析就不同了，它是我们每个人通过学习都可以统一掌握的技术。所以学习社会调查研究方法，课堂教学在资料分析...
第五章老年社会工作
考点1 老年人的需要及问题老年人的需要主要包括 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 后事安排和一条龙照顾等老年人的问题？疾病与医疗问题 家庭照顾问题 宜居环境问题 代际隔阂问题 社会隔离问题考点2 老年社会工作的特点老年社会工作的特点 社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为...
社会工作实务第六章残疾人社会工作
4 特殊类型残疾人的社区 模式。主要由民政部门与社区卫生部门 社区 组织负责，专门为特殊类型的残疾人提供社区 服务。2 类型。1 医疗 目前常用的 方法有 物理和运动 作业 语言 心理 文体 中医 等。在医疗 方面，社会工作者通常会与医生 以及其他专业的人员组成小组，协同工作，同时也会运用个案工作的...