一．岗位概述：
1、文书台帐管理：
1）营业员晨会记录。
每周一11：00前，催缴、收集汇总各楼层上一周的营业员晨会记录，并存档。
2）楼层投诉案例登记表。
每周一11：00前，催缴、收集汇总各楼层上一周的已解决的投诉案例记录，并存档。
3）各楼层厂商周销售情况。
每周一2：30前，汇总、打印各楼层厂家上一周销售情况，并上报商场总经理/店长/业务部门经理/主管。
4）临时性文件。
配合业务部门打印各类临时性文件。
2、营业员管理：
1）营业员名册。
每月1日前，催缴各楼层新的营业员名册；
每月2日前，汇总、更新商场营业员名册，建档；
2）营业员考勤卡、工号牌：
与新进厂家、营业员**联系，有必要时可上门服务；
一小时之内将临时工号牌制作、发放到位；
收取相应收据，做好相关登记、建立台帐。
3）营业员工服：
每周日14：00前将各楼层营业员工服数量进行汇总；
每周一10：00前**联系工服生产厂家，要求上门量体制作；
收取相应收据，做好相关登记台帐。
4）营业员考勤：
每月1日汇总营业员电子考勤表；
每月2日将营业员电子考勤汇总表上报业务部门经理/主管审核，当日待确定并作出奖罚决定后**、存档。并据此作为每月编制营业员工资表的依据之一。
5）营业员工资表。
每月3日12：00前，根据营业员电子考勤情况及业务部门经理/主管或楼层对营业员的奖惩情况，编制营业员工资表；
每月3日2：30前，将营业员工资表上报商场财务经理审批；
完成审批手续后，交商场财务部出纳发放营业员工资，或财务部安排各楼层在服务台发放营业员工资。
6）前台的替班工作在前台接待员公休、调休、请假时，售后文员代前台接待员工作，履行来宾接待、客户及厂商服务等职责。
前台文员岗位操作手册
前台文员工作事项。一 接听来电。1.1 铃响起，三声响前必须接听 拿起 首先自报家门，礼貌 温和接听，然后在询问对方来电的意图，问清楚来由清楚转接，如技术销售分清楚售前售后，推销 可礼貌挂断。应具备有 记录本，重要的 应做记录。1.2 内容讲究，应等对方结束谈话再以带着微笑说声 再见 为结束语。对方...
大型商场空调工岗位操作手册
一 岗位概述 职位名称 空调工。直属部门 物业部。直接主管 设备主管。二 岗位职责 1.熟悉商场内空调系统，包括空调机原理 特性 各种管理的走向 各种水泵 阀门的工艺流程全责。2.负责本商场 空调主机 辅机 风水管路系统的操作 监控 运行记录 维修保养和日常安全巡查等工作全责。3.按时检查所辖范围内...
装载机岗位操作手册
水泥事业部 控制室。车队司机岗位操作手册。编制 王义明。审批 赵永梅。批准 张明 文件编号 mxsn sn zk 01 目录。一 司机岗位职责4 二 适应范围4 三 岗位作业规程4 四 装载机安全作业操作规程4 五 装载机使用中的注意事项5 六 装载机作业方法6 6.1铲装作业6 6.1.1作业准备...