这样面试最有效－有效面试的十大方法。
前言。倘若招聘是企业不断输入新鲜血液的入口，那么，面试就是企业输入新鲜血液的源头；倘若招聘是企业改善痼疾的处方，那么，面试就是决定处方成败的关键药剂。
面试对企业的重要性是毋庸置疑的。作为企业的管理者，没有谁敢凭借一份漂亮的简历、出色的作品或者其他能力证明清单就立即做出录用的决定。不管是声名赫赫的世界500强企业，还是艰苦创业的小公司，面试永远都是他们招聘未来员工的必要流程。
事实上，让hr们头痛不已的是：在面试时表现出众的应聘者，到了工作岗位上却不能够胜任；在面试官眼中积极勤勉的应聘者，在实际工作中却总是推诿逃避；千挑万选经过层层考评的优秀应聘者，最后因为“个人原因”弃甲而逃……
这些现象对于hr们来说已经是司空见惯了。企业在为招不到合适的人而费尽心思的时候，是否反思过一个最重要的问题——你的面试，有效性能有几何？
下面的场景是我们屡见不鲜的。
情景1：招聘现场，人头攒动。面试官从应聘者手中收过简历，匆匆看了一眼后说道：“对不起，这个岗位我们不招大专生，简历还给你。”
情景2：总经理匆匆走进面试室，边走边问秘书：“这轮应聘的是什么岗位？”
情景3：面试官：“原来你是杭州人啊？我也是杭州人呢。你家里都有些什么人啊？”应聘者他乡遇故知很是兴奋，于是两个人开始交流在杭州时的生活。
这些场景正在直观地预示我们，这场面试将会变得收效甚微。但是，面试是从什么时候起变质的？我们该如何设计有效的面试程序？
面试官该如何做才能获得应聘者的真实反应？我们又应该如何从应聘者的各种行为中提炼出我们所需要的素质和能力？这些都是困扰面试设计者和面试官的最根本问题，而本书针对这些问题进行了一一解答。
我们集数年的研究与实践于一体，在本书中精选了十种行之有效的面试方法，以供企业hr、企业各级管理者或者有志于成为管理者的人士参考。这十种方法包括：漫谈法、结构法、情景法、车轮法、**法、演**、答辩法、实测法、讨论法和游戏法。
为什么要挑选这十种方法呢？
首先，这十种方法经过了众多企业的实践验证，效度和信度都***；其次，这十种方法操作简便，对大部分企业都适用；第三，选择这十种方法也综合考虑了他们各自的特色。每种方法都有相应的适用场合与考察项目，企业可以根据应聘岗位的要求综合考量并选择合适的方法组合。此外，我们针对这十种应用广泛的面试方法每一个可能产生偏差的环节都进行了合理化的修正，力求精准和落地。
在这里，我们还要强调的是：任何的面试方法，效度和信度都不是绝对的。合适的面试方法只是有效面试的前提条件，如何科学合理地对其进行操作，才是有效面试的关键。
作为专业的人力资源管理咨询者，我们致力于为客户提供“细节、落地”的解决方案，我们的目标是要为读者解决实际的面试问题。本书针对这十种面试方法，从前期准备，到正式实施，到最后的评分甄选，对每个环节的具体操作流程都有详细的介绍，对于那些可能影响面试效果的环节，本书不但做了详细的分析，还给出了应对方法，并通过大量生动的案例，帮助读者更好地理解。
千里马常有，而伯乐不常有。伯乐的相马方法是基于他数年抑或数十年的经验累积，需要“阅马无数”，而本书中的“面人”方法不但有前人的经验，而且融合了管理学、心理学和统计学中的各种技术。只要选择合适的方法进行科学的操作，相信每位管理者都可以成为伯乐！
柏明顿管理咨询首席顾问胡八一。
2008年6月于广州
看似随意的“漫谈”
所谓漫谈法，是指面试官在面试前不预设问题，而是根据应聘者的现场反应来灵活选择与调整谈话，从而与应聘者进行开放式的深入交谈。漫谈法是面试的最基础方法，具有如下特点。
对象具有特殊性：每个应聘者都各有特点，因此漫谈法需要根据应聘者特性因人而异，不能按照既定的发问程序来进行。
内容具有灵活性：虽然漫谈的基本程序是确定应聘者和应聘岗位的匹配程度，但面试官却可以根据应聘者的反应，从不同的角度提出问题来考察应聘者的素质水平。
信息具有复合性：信息既包括应聘者的专业技能，也包括其综合素质，面试官不但要注意应聘者的语言信息，还要留意非言语方面的信息，例如应聘者的动作、神态和语气等，对信息的考察角度应该是多方面的。
交流具有互动性：面试官和应聘者之间存在一个互动的过程。面试官通常根据应聘者的特点来提问，而应聘者的回答也给面试官提供了更多的线索来考察应聘者的素质。
判断具有直觉性：面试官往往依靠经验和逻辑推理来推定应聘者与岗位的匹配程度。当然，依据直觉来判断时很难避免面试官受情感因素的影响。
漫谈法是应用最早、最普遍的面试方法，同时也是被误用最多的一种面试方法。因为缺乏操作标准，漫谈法往往在使用中过于随意，最后变成漫无目的的非正式交谈，从而导致其信度和效度大打折扣。基于上文提到的漫谈法的诸多特点，面试官会在面试中受到个人因素的影响，面试效果难以保证；另外，漫谈法在面试流程以及评分程序中变量过多，难以控制，对应聘者的评价结果也难以进行横向比较。
在追求标准化、程序化操作的趋势下，漫谈法的使用愈来愈少。
但是，从漫谈法的特点出发，它本身具有的很多优点还是其他方法不能媲美的，只要运用得当，其信度不一定会比其他标准化的方法差，甚至还可以弥补标准化面试方法的一些缺陷。尤其是针对一些高级岗位的招聘，需要对应聘者进行多方面的综合能力考察，面试官此时就更加需要通过详细深入的漫谈才能做出准确判断。
漫谈法的优点。
操作灵活，获得的信息更加丰富、完整和深入；
因为不清楚面试官问题的目的所在，应聘者的回答更加具有真实性；
面试双方有一个信息反馈的过程，沟通更有效；
让应聘者在一个轻松开放的环境中，有助于发现面试者的潜能，了解也更全面。
漫谈法的这些优点，正好可以解决标准化面试程序中存在的一些弊端，因此，我们认为，只要不断进行完善，漫谈法依然是一种不可或缺的有效面试方法。一般来说，企业可以将漫谈法和其他面试方法相结合，多方位开发和管理企业的人力资源，使之形成良性循环。
本书所提到的漫谈法，基本形式无异于传统面试方法，但是在操作过程中却必须加入更多科学的因素，以帮助。
面试官尽量克服漫谈法本身存在的缺点并充分利用其优点，从而对应聘者进行准确而有效的甄选。漫谈法追求随意放松的效果，但并不等于采用此方法的面试程序也是随意的，相反，漫谈法的面试准备是十分重要的。
有准备的“漫谈”
一、面试官的准备。
(1)由谁担任面试官？
面试官的人选应该是首先确认的问题，一般情况下，面试官经常由以下人员组成。
用人部门主管
人力资源部主管
总经理或副总经理(中高层岗位管理人员)
面试小组则一般由人力资源部主管、用人部门主管和其他甄选专家或高级主管组成。
(2)面试官应该做好哪些准备工作？
确定岗位候选人需要具备的任职资格；
确定岗位候选人的工作时间；
确认面谈时间以及持续时间；；
就应聘者关心的问题，如公司状况、工作性质、职责范围、福利待遇等，要有一定的了解，以便与应聘者更好地沟通。
了解应聘者的心态。
知己知彼，方能百战不殆。在面试之前，面试官需要了解应聘者的应聘心态。只有提前了解、**他们的心态，才能够透过现象看到本质。
不管这个应聘者表现得是镇定沉稳，还是慌乱不堪，有些心态是他们在面试中所共有的。例如：过分地自我推销，有意无意把自己完美化，心情忐忑不安，急于想从面试官的一颦一笑中提前得知面试的结果。
在了解了应聘者的这种心态之后，面试官就会很清晰地知道自己不能够轻易地表示赞许，也不能轻易地皱眉头，除非这些行为安排在本来的计划之中。当然，应聘者在面试过程中除了共性还有各自的特性，这就需要面试官不断地去挖掘。在基本条件都符合的前提下，应聘者的特性就成为了面试官判断人岗匹配度的重要因素之一。
二、简历了解。
为保证面试的有效进行，面试官应提前审阅简历，了解应聘者的背景资料和个性特征，从而为面谈确定基本方向和思路。审阅简历需要抓住的基本信息主要包括如下内容。
应聘者的相关培训经历以及教育背景；
应聘者的相关工作经验以及绩效表现；
简历中所体现出来的应聘者的职业发展方向；
应聘者的个性特点、兴趣及爱好；
其他一些与应聘岗位相关的信息，如应聘者的社会网络资源甚至家庭背景等。
另外，面试官在审阅简历时，应对简历中存在的疑点进行相应的标记，以便在面试中进一步确认。一些经常可能存在的疑点如下。
应聘者工作或者衔接出现较长时间的空档；
应聘者频繁跳槽；
应聘者转行；
简历有不合常理或者前后矛盾的地方；
虽然说漫谈法不预先设置问题，但是为了防止漫谈变成毫无目的的闲谈，面谈必须确定基本目标和方向。基本目标是考察应聘者的能力素质与岗位要求的匹配程度。从这个考察目标出发，掌握提问的方向，可能有一些问题是比较关键的，必须要问，那么我们可以提前准备好，在面谈的过程中根据实际情况再灵活安排提问时机。
一般，面试官可以准备几个结构化的问题，如专业知识、工作意愿及动机等，以便将面试引到深处。
三、正式而放松的面试环境。
漫谈法的目的是为了获得丰富的信息以及应聘者的真实表达。因此面试的环境需要是正式而放松的。
正式是为了避免面谈受到外界环境的干扰，使应聘者不能集中精神；应聘者也会由此对公司产生不好的印象；不正式的环境还容易使应聘者产生疑虑和担忧，影响面试双方的沟通效果；放松则是为了防止应聘者产生过多的防卫心理，难以达到“漫谈”的效果。基础岗位的面谈可以在公司的会议室或者其他明亮而安静的场所进行。而高层岗位的面谈却需要考虑面试场所对应聘者的重视及其隐私的尊重，可以选择在宾馆商务会谈室甚至是咖啡厅进行。
在一对一面试中，如果希望气氛轻松融洽，可以按如图1-1这样安排座位，使用不正式的圆桌。
一对多或者多对一的面试则安排成稍微正式的座谈形式，如图1-2所示，或者仍然安排较轻松的圆桌讨论，如图1-3所示。
在面试现场，面试官应注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以1～2米为宜。面试官可以坐在应聘者对面，对较高职位应聘者的面试也可坐在其侧面，但应避免并排坐。