2023年江苏省中等职业学校学业水平考试。
旅游外语专业《导游服务技能》课程考试大纲。
一、命题指导思想。
江苏省中等职业学校《导游服务技能》课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅《关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平考试制度的意见(试行)》(苏教职[2014]36号)、《关于印发《江苏省中等职业学校学生学业水平考试实施方案》的通知》(苏教职[2015]7号)要求，以《导游服务技能课程标准》和中等职业学校旅游服务与管理专业培养目标为依据，以《导游服务技能》课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对《导游服务技能》课程基本概念和基本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。
命题要力求科学、准确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。
二、考试内容及要求。
(一)考试范围。
本课程测试范围包括八个主要知识点，注重考查学生对导游服务基础知识和基本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下：
二)考试能力要求。
1.了解（a）要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么”。相应的行为动词：了解、认识、知道。
2.理解（b）要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。相应的行为动词：理解、熟悉、领会。
3.掌握（c）要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办”。相应的行为动词：掌握、应用、运用。
三)考试的具体内容和要求。
三、试卷结构。
一)题型及比例。
二)难易题及比例。
全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。
三)内容比例。
四、考试形式和时间。
一)考试形式。
闭卷、机考。
二)考试时间。
30分钟。三)试卷满分值。
50分。五、典型题示例。
一）单项选择题（每小题1分）
1.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（ ）
a.5000元 b.10000元 c.20000元 d.50000元。
解析】本题主要考查货币知识。本题属于容易题。考试能力要求为a。
答案】 c2.以下不属于未来旅游活动发展趋势的是（ ）
a.团队旅游者将取代散客旅游者成为旅游主体。
b.休闲旅游增长较快。
c.旅游信息和服务设施更加发达。
d.旅游活动更符合可持续发展要求。
解析】本题主要考查导游服务的发展趋势。本题属于中等难度题。考试能力要求为b。
答案】 a3．下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（ ）
a．发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动。
b．列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间。
c．在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，尽量组织活动，消除旅游者的焦躁情绪。
d．在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排。
解析】本题主要考查导游员对不同旅游交通故障的处理方式。本题属于较难题。考试能力要求为c。
答案】d 二）多项选择题（每小题1分）
1．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的（ ）密切相关。
a.思想修养 b.身体条件 c.道德品质 d.文明程度。
解析】本题主要考查导游人员仪容、仪表、仪态与内在素质的关系。本题属于容易题。考试能力要求为a。
答案】acd
2．在旅途安全服务中，导游应（ ）
a．与交通工具上的服务人员密切合作，做好旅游者的安全工作。
b．时常清点人数，关注旅游者动向
c．保管好游客的证件
d．保管好行李托运单和机票等单据。
解析】本题主要考查导游在旅途安全服务中的主要工作。本题属于中等难度题。考试能力要求为b。
答案】abd
3．一位法国旅游者进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员正确的做法有（ ）
a．向旅游者解释餐厅已经做好准备，建议他可以在下一餐换餐。
b．尊重旅游者的意见，满足其要求。
c．如果旅游者坚持换餐，导游员可建议其单独用餐。
d．向旅游者说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。
解析】本题主要考查导游人员在客人用餐过程中，要求换餐的处理。本题属于较难题。考试能力要求为c。
答案】acd
三）判断题（每小题1分）
1．**发生时，游客在室外应尽量远离狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙等场所。（
解析】本题主要考查导游人员对自然灾害的应对措施。本题属于容易题。考试能力要求为a。
答案】a2．取得高级导游员资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。（
解析】本题主要考查导游人员的分类。本题属于中等难度题。考试能力要求为b。
答案】b3．真挚、适时、方法多样的讲解是激发游兴的手段，灵活、幽默、富于联想的讲解是提高游兴的法宝。（
解析】本题主要考查导游人员常用的导游讲解技巧和方法。本题属于较难题。考试能力要求为c。
答案】b
导游服务2019技能高考考试大纲
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导游服务技能目录
第一章导游服务概述。第一节导游服务与旅游业。第二节导游服务史略。第三节导游服务的性质与特点。第四节导游服务工作的基本原则。第二章导游人员。第一节导游人员概述。第二节导游人员的职责。第三节导游人员的素质。第三章旅游者行为分析。第一节影响旅游者行为的因素。第二节旅游者的心理特征。第三节旅游境界。第四章导...
江苏省导游服务技能大纲考点全整理
导游服务技能。1 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。二 导游服务的产生与发展经历了三个变化 1 单一向导到多功能服务。2 泛缘关系到业缘关系 非职业性发展为职业性 3 随意性到规范化 三 导游服务的产生 1 旅行 19世纪40年代以前，人们暂离定...