第六讲有效沟通建议五和建议六。
因人而异进行沟通。
1.因人而异沟通图。
由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到因人而异进行沟通，这是很关键的。对于不同类型的人应当采用不同的沟通方式，具体如图5－2所示：
图5－2 因人而异沟通图。
**】图5－2中通过二维坐标将人的沟通风格和思维方式分别进行划分，沟通风格可划分为四种类型：
第一种类型的风格是主动式风格，我们称之为攻击型的沟通风格，这种风格的沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位。
第二种类型叫做被动型风格，这种类型的沟通风格更多是属于依从状态，在任何时候都不喜欢做领导者，表现出一种依赖性，性格比较慎重，自己的想法不太愿意公开出来。
第三种类型的人是主动和被动连续**的一种性质，但是他是以被动为主。在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态。例如，平常情况下，对待下属很温和，但有时也会有横眉怒目的表情。
第四种类型叫做富于表达式，这种风格相对而言更懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，这种风格的沟通者很容易相处和共事。
思维方式可以分为两维，一种是具体化的思维，另一种是抽象化的思维。具体化的思维是指人在思考问题的时候，会具体到目标。而抽象化思维是跳跃式的，不一定落实到某个具体目标上去。
在沟通的过程中，人们的思维方式会有不同，有的人思维比较抽象，而有的人思维可能比较具体。
案例】抽象思维和具体思维的人的语言表达方式有很大的区别。某一办公室的两位同事，一直工作到中午十二点左右，不知道外面的天气怎样。这时另一位同事从外面回来，其中一位就问他外面的天气怎样，这是因为早上外面在下雨，这会儿到午饭时间了，要出去的话不知道是否需要带伞，就问这位同事一下。
可以看出来这是个具体思维的人，他就只想知道是否下雨这个简单的答案。而刚进来的这位同事是一位抽象思维的人，本来很简单的问题，他却答道：“天晴了，真是奇怪，今天早上来上班还下好大的雨，衣服都被淋湿了，怎么就突然天晴了，太阳还出来了，一片晴空万里，这么蓝的天，在北京好久没见了，去年我到夏威夷时的天气就是这样的。
”接下来就把去夏威夷的事情说了一通，最后又问道：“你去过夏威夷吗？”还想和那位同事再聊聊。
而那位同事其实已经知道了答案，所以就简单的一句话应付了：“没有。”就准备往外走，刚进来的这位同事又说道：
“夏威夷挺好的，你应该去一下。”他就这样喋喋不休，那位要出门的同事只是“yes”、“no”的简单应付，这个人一看没趣就懒得问了，而那位急着出门的同事也会觉得这人太啰嗦。其实这只是二人的思维方式不同而已。
2.沟通者的四种类型。
在上图中，根据不同的思维方式和沟通风格，可以把人划分为四种类型：
控制者，这种沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体。
表现者，这种人同控制型很接近，都比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足。这种人一生都为掌声而活，非常希望别人给他掌声。而且这种人一般也很聪明，懂得如何让自己出彩，也懂得自我激励，通过不断努力去赢得持久的掌声。
同控制型的人一样，表现型的人亲近能力比较弱。
爱心者，这种人在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物。
规则者，这种人的思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，在单位里做事踏踏实实，会按照步骤将工作做的很漂亮，但是不适合作那种有创意性的工作。
在公司里面，管理者应当根据每个人的不同特点分配工作，例如，规则者就比较适合做那些内部管理类的工作。
自检5-1】
试根据自己的个性特点，在图5-2中选择自己的沟通类型，并对自身的沟通特点作简要归纳。
上下左右前后沟通。
上下左右前后的沟通是一个全方位的沟通体系。所谓上下是指上级和下属间的沟通，左右是指与相关部门或者相关岗位的沟通，前后指的是前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位。例如，在单位的人力资源部里面，如果你是一位培训主管，你的上级就是人力资源部经理，你的下属就是部门员工，左右岗位可能就包括招聘主管、绩效主管，前后指的是招聘主管的工作会影响到你的培训方案，而你的培训水平也会影响到绩效考核主管。
其实，企业里的大部分员工都会有自己对应的上下前后左右的岗位。那么，管理者如何做到更好的有效沟通和管理呢？方法主要包括以下几个方面。
1.上行沟通。
上行沟通主要讲述的是如何与领导沟通。在中国，上行沟通不能按照国外的操作流程进行，因为在中国的社会环境下，与领导沟通最根本的问题在于对信息的思考环节，这个环节更强调对上司的了解，要针对上司的思维方式和沟通风格进行沟通，而不是国外的那种规范的操作模式。应当遵循以下四个原则：
了解上司意图。应当了解领导对企业的发展意图和对管理者所在部门的战略要求，只有这样，才能在沟通的时候和领导达成最广泛的一致。
能够承担你的职责。在管理实践中，很多管理者执行力不到位，不能够将领导的决策执行到位，根源就在于管理者缺乏责任心，责任不到位。
寻求领导反馈。作为中层管理者，一个重要的责任就是将下面的实际情况反馈给领导，支持领导的决策，同时将领导的决策落实到具体的执行过程中，要能够流程化、可操作化。
同领导风格相匹配。其实管理者很多的失败，都是由于跟领导的风格不匹配导致的。
2.下行沟通。
在下行沟通的过程中，管理者应当注意以下六大纲领：
先听为主，不急表态；
多说小话，少说大话；
不说长短，免伤士气；
部属有错，私下劝导；
态度和蔼，语气亲切；
若有过火，事后灭火。
3.平行沟通。
在平行沟通中，管理者应当遵循七大要诀：
彼此尊重，从己做起；
易地而处，换位思考；
平等互惠，礼让对方；
知己知彼，塑好形象；
把握时机，调适方式；
体现圆通，不要圆滑；
部门沟通，层级递进。
在平行沟通中，管理者应当特别注意彼此尊重，经常做换位思考，要做到平等互利、礼让对方，同时，还要能知己知彼，多了解对方正确的意见。在沟通过程中把握好时机，相互协作，这样处在一条命令链的同级和相关部门才能做到同步和高效地完成工作。
管理者如何进行沟通与激励 答案 时代光华
26.在整个沟通过程中，最重要的平台是 信任。27.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？诚信宽容。28.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面 管理作为和关系作为。29.沟通的本质就是 达成一致性，降低差异性。30.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问...
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单选题。正确 1.沟通的本质就是 1.a 达成一致性，降低差异性 2.b 对非原则性的问题，才可以让步 3.c 用自己的心智模式去代替对方的心智模式4.d 要带有强烈的 主观的自我印象去解决问题正确 2.在倾听技能中最关键的是 1.a 单纯的听，做一个听众 2.b 用自己所看到的去代替所听到的内容3...
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