如何做好售前、售中、售后服务。
所谓售前、售中、售后三者有机结合，实际是指在一个成熟的家居卖场里面，一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升，而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象，最终的结果是该店的品牌力不断上升，家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务：所谓售前服务，就是指商场-在正式营业之前所要准备的一系列工作。具体包括：
卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺，才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体**，你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时，才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。我们区域经理提前两天到地方，到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位，而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少。
分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多，是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。为以后的销售开展做好了坚实的铺垫。
二、售中服务：所谓售中服务，就是指从顾客进店开始一直到开单在这期间所做的一系列工作。具体包括：
详细介绍、沟通、适度赞美顾客、倒一杯水温暖顾客的心、根据顾客的房型图熟练配置商品、和其他导购员打配合、巧妙使用激将法等迅速开单等。良好的开端是成功的一半，顾客一进你所在的专卖店便被整洁的店容、整齐有序的摆场、导购员亲切微笑所吸引。这时再加上专业的介绍，顾客的购买欲已经-被刺激起来了。
等到顾客开始讨价还价及找家具的缺点时，就表明顾客已经下决心开始购买了，这时候进入关键期，一定要充分运用好必要的销售技巧，迅速开单，并且在开单时多使用选择型疑问句。例如：李小姐，这张床您是定三张呢还是定两张呢？
千万不能说这张床您要还是不要。
实际案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴活动，由于提前做好各项准备工作，人员分工到位。当天晚上整个营销中心队伍人员全部去协助帮忙。
大家互相协同作战，一个人搞不定的时候，换另外一个人继续上。极大减少了丢单率，另外我们事前准备了一些小瓶装矿泉水，只要进店的顾客就送一瓶，这样顾客就不会很快离开，聚集了人气，这样在松木店里，香柏年的**始终是最旺的。有顾客这样就能保证开单率，短短三小时的时间里，我们就开了19.
3万的订单，当天销售在松木家具中名列第一。
三、售后服务：所谓售后服务，就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作。具体包括：
送货安装、顾客搬家拆装服务、出现售后问题按国家三包规定限时解决、**回访、节假日卡片邮寄等。在市场竞争日益激烈的今天，谁能做好售后服务，最大限度地达到顾客的满意，谁就能最终占领市场。产品到了一定时期，要主动打**进行回访，有问题的要根据国家的有关规定及时处理，有人说了，我主动打**不等于找事吗？
话千万不能这么说，如果产品真出现问题，就是你不打**，顾客仍然会找你的。但是专卖店主动给顾客打**，性质就完全不一样。到了节假日，给顾客邮寄一张贺卡，但就是这一张贺卡，往往通过老顾客给您带**源不断的新顾客，这个时候你就会发现，你的一点细致周到的服务，往往给你带来不小的回报，尤其是在市场竞争日益激烈的今天，售后服务往往扮演着更为重要的角色。
实际案例：在江苏徐州，有一家大型的家具零售企业——徐州冠树家居****。我曾经在这个企业工作过6年，这个零售企业在最高峰时期曾经**20多个国内一线品牌的家具。
所有的售后服务都是统一的：统一送货安装，两个月之后统一做**回访，提供一次的免费家具拆装服务，节假日统一**短信问候顾客等等。这是这些措施才保证了这个企业的永续经营。
（仅限作者观点，不足之处请大家批评指正）。
南方大区：张明果。
2011年7月19日。
售前 售后服务内容及承诺
工程整体质量保证承诺。1 严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。2 保证所提供的设备均为原厂 无假货水货。3 保质 保量及按期完成工程实施，创建优质工程。4 施工过程中无安全责任事故。5 承诺在工程中不分包 不转包。6 我公司的网络设备均提供三年免费保修服务。7 工程结束后我们对...
售后服务内容
安装现场之要求 在安装设备之前，用户必须提供下述条件 3.1 要有稳定及无干扰的良好地线的电源。3.2 在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。3.3 在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源 例如 水 蒸气 压缩空气 泄水道及其它气体等 3.4 按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有...
售后服务方案
福田区华强职业技术学校企业经营实训室设备采购投标文件招标编号 ftcg2011028233 八 售后服务方案。1 免费质保期。设备质保期 所有设备提供3年质保 其中bose喇叭保修五年 3年免费保修，质保期内产品提供 三包 服务，对所提供的设备在质保期内实行无偿修复 非人为损坏 和零件配置，甚至产品...