——行政、办公室职业素质训练营
主办:上海普瑞思管理咨询****。
时间:2023年9月28-29日青岛 8月28日—29日广州 9月25日—26日杭州
费用:2500元/人(含培训费、资料费、中餐、税费)
培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
课程提纲】第一讲、 行政定位——做当家人。
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位。
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点。
3.行政管理制度的框架结构。
四、办公室职责和功能发挥。
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。
第二讲:职业礼仪——外化于行。
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系。
2、工作场所的言谈举止基本规范。
3、办公室日常礼仪。
1)引领礼仪。
2)电梯礼仪。
3)对预约的客人。
4)对未事先预约的客人。
5)奉茶礼仪。
6)介绍礼仪。
7)握手礼仪。
8)使用名片礼仪。
9)工作状态的坐姿、站立、行走。
10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度。
第三讲、 内部管理——行政统筹。
1、前台接待--企业的形象代表。
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手。
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证。
4、行政工作人员管理。
5、行政事务性工作的内部分工。
6.集团**管理。
7.集团的车辆管理不同方式。
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障。
10.危机处理。
11、强化行政工作执行力。
第四讲领导能力——能力提升
一、领导艺术。
1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术。
3.领导激励艺术;
二、领导力。
卓越领导的5种原则。
1、目标愿景。
2、责任当先。
3、挑战现状。
4、激励人心。
5、经营团队。
三、危机处理:
1.单位突发事件预防。
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧。
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准;
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行;
案例:海尔1010,8020原则。
五、企业文化与员工激励
如何使企业文化深入人心
有效激励员工
建立行政部的核心作用。
第五讲、沟通协调——沟通高效。
1、沟通的意义。
2、常用沟通方式比较。
3、沟通方法的技巧。
听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
原则方法技巧
案例分析:分组讨论、实景演练。
5、与客户之沟通协调能力。
6、**沟通的技巧
接听**的基本原则。
接听**的几项注意
案例:如何处理上级的**。
8、部门内部的沟通。
1)内部沟通的问题及产生的原因。
2)内部沟通的12项规则。
9、企业内部门之间的沟通与协调。
1)部门之间沟通的特点。
2)部门之间沟通的误区。
3)部门之间沟通的障碍。
第六讲、日常管理——会务文件统筹管理。
一、时间管理。
1、时间管理的误区。
2、时间管理的原则。
第一原则:目标管理。
第二原则:抓住重点原则 80/20法则。
第三原则:轻重缓急的优先管理。
时间管理的20个策略。
二、传真邮件管理。
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之准备工作:
2、 出差回来之后续动作:
四、会务管理技巧。
1、会务分类-组织思路。
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理。
3、如何担任会议主持人。
4、如何当好会议秘书?如何组织开会。
案例:海尔某部例会会议及活动策划案。
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
五、信息档案管理。
1、信息管理基本流程。
2、信息的收集整理。
3、信息的传递。
4、信息的储存与保密。
办公系统的应用。
—协同办公管理平台。
案例:海尔的协同办公管理的典型应用。
六、名片整理:
1.整理名片的工具类别:
2.名片分类方法:
3.名片整理方法:
第七讲:文印管理——规范管理。
一、文件管理。
1、文档分类标准。
2、档案管理的原则。
3、文档的索引。
4、电子文档的保管。
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
二、公文处理办公室公文处理:
1.公文格式规范。
2.公文文种规范;
3.公文处理规范。
4.办公室主任(秘书)如何签发文件。
三、文印管理——
文印管理:1、 文印管理流程。
2、 管理工具。
3、 文印管理职责。
案例分析。第八讲、 经费管控——预算管控。
一、如何处理好三种关系与三项原则。
二、行政业务费用管理。
三、行政成本控制的重要路径。
四、办公成本控制的五项原则。
第九讲职业素养——诚信为本责任是根
1、让自己负责任
2、责任胜于能力。
案例互动。第十讲:课程小结——总结提高行动改善。
1、 课程小结。
2、 下一步行动计划。
3、 作业练习。
主讲专家】孙海蓝老师:清华大学、北京大学、人民大学emba特邀实战型讲师年度30强金牌培训师,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路****、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极****、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
行政管理人员工作技能培训
主办 上海普瑞思管理咨询 时间 2010年9月10 11上海 9月18 19深圳 10月30 31号北京。地点 中国 上海。费用 2500元 人 包括授课费 讲义 证书 午餐等 课程背景。您是企业管理者吗?如果是,你有行政管理的专业知识吗?您是行政管理的负责人吗?如果你欠缺行政管理专业知识,那你将如...
学校行政管理人员工作职责
校长工作职责。一 主持学校全面工作。全面贯彻执行党和国家的教育方针,坚持社会主义办学方向,努力培养德 智 体全面发展的社会主义事业的建设者和 人。二 坚持依法治校,民主管理原则,健全学校各项管理制度,确保学校各项工作有秩序地进行,实现学校制度管理与人文管理的最佳结合。三 组织制定学校的发展规划和工作...
高层管理人员简历
中高层管理人员简历范本姓名 张三性别 x 婚姻状况 已婚身高 cm 体重 xxkg 血型 xx 出生日期 19xx 年x 月x 日籍贯 xx 出生地址 目前住所 联系 x xx qq msn xx e mail x 教育经历时间 1995 年9 月到1999 年10 月学校武汉大学专业国际经济与 学...