（二）重点沟通：对疑难危重、**效果不佳及预后不良等医疗风险大的患者，以及存在医疗安全隐患的患者等，应由医疗小组组长、**长与患者及亲属进行重点沟通。必要时，应将沟通过程详细记录在病程记录、护理记录上，并作为重要内容**，使医患沟通工作不间断进行。
三）集中沟通：对常见病多发病、季节性疾病等，可以由科主任、**长、责任医师、**等共同召集病区患者及亲属，集中进行沟通，介绍该病发生发展、疗程预后、预防及诊治过程中可能出现的情况，回答病人及家属的提问。各病区每月至少组织1次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。
四）书面沟通（知情同意书）：医务人员在患者入院前、入院时及**过程中均应进行告知。在征得患方同意后签署书面知情同意书，包括诊断、**措施、病情发展变化等。
1）、手术、麻醉前；
2）、输血或血液制品前；
3）、有创检查／**处置前；
4）、特殊检查／**处置前；
5）、贵重、自费药品使用前；
6）、高值、植入性耗材使用前；
7）、患者欠费或拒绝诊疗影响**时；
8）、告知可替代的诊疗方法时：应告知有无可替换的医疗措施；可替代医疗措施所伴随的风险及其性质、程度及范围；可替代医疗措施的**效果，有效程度； 可替代医疗措施可能引起的并发症及意外；不采取此替代医疗措施的理由等等；
9）、术中变更手术方案前；
10）、患者入icu监护时；
11）、医保目录以外的诊疗项目或药品，需患者承担一定比例的费用前；
12）、住院患者自行离院前；
13）、患者病危病重时，签署病危（病重）通知书；
14）、患方对患者死因存在异议时；
15）、进行实验性临床医疗时告知；
16）、按照相关法律规定，需签署知情同意书的其他情况。
五）其他沟通：
1、在门诊、病区的显要位置，建立医疗信息公开栏、电子屏幕、电子触摸屏、投诉**、信箱等设施，将患者所需的医疗服务信息有效公开，方便患者就医和投诉。
2、在门诊收费处、住院处等处定期公布医疗服务**，方便病人查询及监督。
六）知情同意告知的免除情况：
因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见时，可以免除知情同意告知义务。
免除情况应当经院长或院长授权的负责人（分管院长或医务部负责人、夜间及节假日为行政总值班人员）批准。并且在病情好转后或其他情况变化后，应向患者本人、家属或其他法定**人补充履行知情同意手续。
第三节医患沟通的技巧。
四、医务人员在医疗服务过程中，应注重培养与患者交流的能力和技巧，努力营造人性化服务的良好氛围，坚持做到以下几点：
一）一个技巧：注重技巧，耐心倾听患者诉说，尽量让患者和家属多倾诉。
二）二个掌握：掌握患者的病情、检查结果和**情况；掌握患者的医疗费用情况及患者、家属的心理状况。
三）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
四）四个避免：避免使用刺激患者情绪的语气、语调、语句；避免压抑患者情绪、刻意改变患者的观点；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免强求患者立即接受医生的意见和事实。
五）五个注重：注重态度，接待患者要端庄大方、热情负责；注重语言，语言要通俗、清晰、明了，富有情感，避免使用模棱两可、同音异义或专业术语，以免患者产生歧义或不理解；注重语调语气，语调要适中，语气温和；注重目光、表情、手势等的配合使用；注重患者的年龄、身份、地位、职业、文化程度等。
第四节医患沟通记录要求。
五、需要进行沟通记录时，医务人员应当按照卫生部《病历书写规范》的要求，将医患双方沟通的情况，及时、全面、准确地记录在门诊病历、病程记录、护理记录、知情同意书等病历资料中。
六、以下事项必须记录：沟通时间、医患双方参加人员、沟通内容、结果、医患双方签字。
第五节评价和处罚。
七、院科两级管理部门应定期征求患者意见，检查医患沟通制度的执**况。
八、“患者知情同意书”作为病历质量检查项目，纳入医疗护理质量考核体系。
九、在使用医保目录以外的诊疗项目或药品前，未按要求签署书面知情同意书的，由责任医师承担患者应承担的自费部分。
十、对医务人员未按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷者，按照责任程度及对医院工作造成的影响，参照医院《医疗纠纷处理暂行规定》给予相应的经济、行政处理。
医患沟通门诊见习心得
在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中，就有很多病人，几乎五分钟一个，可见门诊医生每天要面对多少病人。病人，顾名思义就是身患疾病的人，做医生的首先要设身处地的为病人着想，这才是第一要务，做好这一条，相信大部分的病人都不会对你有意见的。其实病人在医院跑上跑下看医生 拿单子去买药或去拍片，也是很忙乱着...
医患关系看法
说实话病人真的很不容易，生病本身就是一件很痛苦的事，况且很多病人的家庭条件不是很好，生病一住院，各种化验检查和药品费用，实在不是一般的贵，治好了病花钱倒也罢了，但往往有时根本就是没办法 的慢性病，需要常年反复多次住院 或者虽然是多能治好常见病但运气不好出现了难以预料的意外情况，这时花那么多的钱结果铬...
会议沟通技巧
导言。在我们的工作过程中，会议可以说是一项最经常的工作。一项调查表明 大多数商务人士有三分之一的时间是用于开会，有三分之一的时间是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的会议邀请，万科的总裁王石曾经说过一句很形象的话，他说 我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上。虽然大家都很了解会议所带来的资源 人力 ...
电话沟通技巧
4.发音的清晰度。清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。5.善于运用停顿。在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下...
沟通技巧培训心得
沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽...
客户沟通谈话方案
原则 站在客户的角度思考谈话的方式。秉持自己的原则把握谈话的内容。建立合作的关系调整谈话的技巧。1.初步介绍。1 问好。具体内容 xx先生 女士 早晨好 下午好 晚上好，初次与您见面。这是我的名片 交换名片。双手递交，名片正面向上。同时要客户名片。自我介绍。我是来自培嘉文化商务运动公司的xx，您可以...
管理沟通技巧案例
要做到这一点其实并不容易，企业需要两方面的支撑 其一是企业要建立完善和健全的制度和标准体系 其二是管理者能根据制度与标准，客观评价员工的工作成果。假如缺乏这二个基础，即使当事人认为自己做到了 对事不对人 却常常不能获得他人的认可，就好象你的邻居常常对着你自夸 我这人一向很公平 一样，每次听到后你都是...
管理沟通技巧案例
案例分析四之我的亲身经历。我是一个南方姑娘，身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点在上学期间很受老师和同学的欢迎。认为自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。...