顾客沟通话术

如何寻找与顾客沟通的切入点？

问题一：我们的热情接待，却只换来顾客冷冷的一句：我随便看看。问题二：顾客偶读准备付款了，却被闲逛的客人搅乱。

问题三：顾客进店转了一圈后说：东西有点少，没啥好买的。

问题四：当顾客很喜欢一样商品的时候，是否就意味着商机已成熟。问题五：放走了一位顾客是否意味着丧失了一次机会。

问题一：我们的热情接待，却只换来顾客冷冷的一句：我随便看看。顾客可能是来店里随意玩耍，也可能是在寻找自己心仪已久的产品，面对顾客冷冷的随便看看，作为导购应该如何解决这个问题呢？

导购需要进行顾客心理分析，顾客进入一个陌生的环境都会产生一定的戒备心理，因此不愿意主动回答导购的问题。担心自己言多必失，落入导购设计的购买圈套。

顾客认为，保护自己的最好方式，就是尽量少说话。因此，我们不仅要清楚客户的心理，还需要掌握接待顾客的方法。

情境演练一：没关系，你随便看看吧，如果有需要的随时叫我。

丧失机会。这是主动放弃顾客的行为。如果这么消极的应对，将会给以顾客一个错误的暗示，让顾客认为自己随便看看就走，这样一来我们想要再次主动地接近顾客就非常困难了。

因此绝对不可以轻易退阵下来。

情境演练二：没关系，买东西，是要多看看，不过，我真的很想向你介绍我们这里的**式。

点评：非常好，首先以轻松的口气舒缓了顾客的心理，又认同了顾客的意思。然后，在顾客面前，体现了你的真诚与服务意识，主动引导顾客关注你的产品。

接待顾客的方法：一、选择时机。顾客不太喜欢一进店就被缠着，所以一定要在顾客需要帮助的时候出现。

二、选择站位。顾客在需要了解产品的时候，能很快找到导购进行咨询。因此，导购的站位一定要让顾客看得见。

三、选择引导。不是所有顾客都需要引导，对于自主性很强的顾客不用加以引导，对于犹豫不决的顾客适当加以引导。

问题二：顾客偶读准备付款了，却被闲逛的客人搅乱。

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