员工绩效考核管理制度。
2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。
注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。
4 原则。绩效管理应遵循以下原则：
1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
2)客观性：反映员工实际工作表现；
3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；
4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
5 实施。5.1 流程(如附件1：绩效循环图)
5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求， 设定工作目标(mbo)和关键考核指标（kpi）,确定员工发展计划， 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循smart原则(specific, measurable, achievable, realistic, time bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工，实施员工发展计划，给予员工反馈，以优化员工绩效；
5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；
5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准，抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2 角色与分工。
绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下：
(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；
(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；
(4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5.4 评估方法。
目标管理（mbo）和关键考核指标（kpi）相结合。
5.5 分值及阵态分布。
杰出（a）：被评估总人数的5120-130分： 杰出。
优秀（b）：被评估总人数的20105-120分： 优秀。
良好 （c）：被评估总人数的6090-105分： 良好。
待改进（d）：被评估总人数的1070-90分： 待改进。
不胜任（e）：被评估总人数的570： 不胜任。
5.6 评估基数。
1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；
2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；
3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。
5.7 评估周期。
评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。
绩效考核责任人为数据**提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。
1、每月2日17：30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部。
2、每月3日17：30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部。
3、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部。
4、每月5日17：30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部。
5、每月7日17：30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部。
季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。
5.9 绩效工资。
每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。
6 员工申述制度。
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。
如问题仍未得到解决， 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。
7 实施日期。
本制度自颁布之日起实行。
8 解释权及调整。
本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。
附件1、绩效循环图。
附件2：绩效评估表（另附）
严重警告。致员工姓名)
这是继口头警告后正式的书面警告，我们希望您能对自己严重不符合职位要求的工作表现予以重视，原因如下：
我们希望您能够在一个月内（在日期之前）在以上方面有明显的改正，否则根据公司的相关规定，我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或者有任何需要我们帮助的地方，请向您的直线主管提出，我们将尽力帮助您解决。
特此警告！部门总监（或更上层经理）签名人力资源部。
我在此确认已阅读并理解以上内容。
员工签字。日期。
严重警告。致员工姓名)
此函是公司正式下达的书面警告，我们希望您能对自己严重不符合职位要求的工作表现予以重视，原因如下：
我们希望您能够在一个月内（在日期之前）在以上方面有明显的改正，否则根据公司的相关规定，我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或者有任何需要我们帮助的地方，请向您的直线主管提出，我们将尽力帮助您解决。
特此警告！部门总监（或更上层经理）签名人力资源部。
我在此确认已阅读并理解以上内容。
员工签字。日期。
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