2019年度工作总结及2019年工作计划

对于重点工作的检查，我们组也有不小的收获，每个月开展对中心两个业务组的检查，我参与了档案管理部、应收账款部、费用会计部、供价审核组等的检查工作，每次检查时都经过统一的工作流程，从计划的制定、人员的选择、检查的培训到正式的为期三天的检查、沟通，一直到后期的检查报告的编写与汇报。自己在这个过程中学习成长了很多，因为每次检查时都能够很系统和比较深入的了解被检查组的工作重点与业务流程。

但是在工作过程中，我也发现做绩效工作也是很有挑战性的，有的时候也会遇到很多困惑，因为在实际工作过程中，有的同事并不理解绩效工作的意义，甚至有的时候不是很配合，所以自己有时觉得挺委屈的。根据一段工作中的思考和总结，我建议应该在全体部门中开展一次关于绩效工作的培训，让大家都能认识到绩效工作对公司发展以及个人发展的重要意义，另外，也建议总监办等管理部门应加强跟业务部门的有效沟通和交流，提高相互理解程度，这样才能更好的推动绩效工作，从而为公司的发展和员工的成长做出更大贡献。

二) 专项工作。

财务服务中心共享项目的推进。为了整理有效、成体系的需求，推进系统开发、流程变革，实现近期2010年3月31日财务共享基本上线奠定技术保障基础，我中心成立了财务服务中心项目推进委员会，主要负责对涉及财务服务中心项目、流程优化工作的需求发掘、梳理、推进和协调，对中心现有工作流程优化发挥领导决策作用。包括总帐/应付/应收/费用等四大财务模块，我担任了财务共享项目推进组成员和推进委员会秘书，主要负责日常具体推进工作及各项会务准备、会议记录、资料整理与跟进，在这项工作中我负责应付模块的项目。

梳理项目、整理需求是一个艰难的过程，在整合的过程中，大家纷纷各抒己见，形成了多种意见。最终我们通过多次会议将大项目确定下来，接下来还需要与信息中心沟通来开展项目的管理。

由于共享项目推进委员会组织在我中心初步成立，还存在很多不完善的地方需要改进，针对自己的困惑与存在的问题，我也做出了相应的解决措施：因为自己的业务知识还不够扎实，对于项目管理与应付账款模块的了解还不够，所以每天在不影响自己常规工作的前提下需抽取时间先进行理论知识的学习，然后沉到部门中去学习实践，深入的了解具体工作，只有这样才能够提出建议，做好跟进的工作；做好项目秘书，每周举行的推进组的例会，做好会议的准备工作，充分理解会议的召开内容及时通知与会人员，在会议作出决议后积极的做好跟进工作。

三、下年度工作计划。

基于对2009年度工作的分析与总结，我制订了下年度的工作任务、计划及措施：

一) 建立“计划数/应做数”考核指标。

我中心现在实行的绩效考核制度，每个月分析得出的数据为员工每天实际完成的作业量，而非每天应该完成的作业量，这样就无法确定作业量计划是否合理，容易造**力资源分配与作业量分配脱节，造成单个员工不同时段工作量分布不均匀，造**力资源浪费和加班现象，不利于工作效率的提高。为了保证我财务服务中心服务承诺的完成，并提高我中心的管理水平，需得到每天的应做数和建立计划数考核指标，提高工作的前瞻性和计划性，变事后计量监督导向为事前规划与事后监督相结合导向，这样可以有效地控制人员的上班时间、合理安排人员，减少人力资源的浪费，提高工作效率和员工满意度。

二) 提高绩效功效比。

随着中心各项工作机制的日趋成熟，提高工作效率成为一项持续性工作，对于如何提高我中心工作功效比，我认为从绩效工作的角度应采取以下几个措施：

1、优化日常工作流程。我中心现在的工作流程和操作方法已经较为完善，但是还存在很多需要优化改进的地方。为了优化中心日常工作流程，建议增设流程优化小组，可由中心指定一名日常流程优化人员，并且每个业务组也确定一名流程优化人员负责整理各组的优化意见，定期将意见反馈给中心人员，由中心日常流程优化人员与信息中心沟通商讨、确立如何开展日常流程优化工作。

前期可以尝试不同的工作形式和方法，在实践中摸索出最为有效的优化流程和工作模式，并形成长效机制，不断推进我中心日常工作流程优化。

2、实施有效的弹性工作时间模式。因为我中心一些业务部门的工作存在时间性和阶段性的差异，工作量的高峰与低谷周期不一致，如果采用目前的刚性工作时间模式，势必会造成工作强度分布不均，出现闲时人手闲置而忙时人手紧张的情况，不利于资源优化配置和工作效率提高。因此建议实施弹性工作时间模式，可根据前期数据统计，确定每个月度的整体工作量分布趋势，在业务量十分低下的时间段可安排较多员工休息，而在业务量较大的时间段尽量减少休息人数，从而减少人力成本的浪费；另外对于每个工作日也存在作业量高低分布不均的情况，也可采取三个时间段的弹性工作时间，分为早中晚三个班次，将大家的主要工作时间集合在下午和晚上的时间段，保证任务的完成，也保证工作的完成质量。

弹性工作时间模式的目标就是将人员配置与工作量的分布尽量同步，从而最大限度实现人力资源的优化配置，并能有效提高工作效率和员工满意度。

3、增加负激励和淘汰制，刺激功效比。中心现行的绩效考核制度只有正激励，缺少负激励与淘汰制，建议确立明确的负激励与淘汰制，采取正激励和负激励相结合的模式，引入优胜劣汰的淘汰机制，增加员工的危机意识，从而更好地提高员工的积极性和主动性，提高工作效率。

4、有效安排培训，不断提高员工素质。任何组织的工作目标和工作流程都是由员工实现和实施的，因此不断提高员工素质是提高组织工作效率的基础。作为绩效部门，下年度将继续制定合理高效的培训计划，为员工传递先进的工作理念和工作方法。

需要注意的是，要坚决杜绝形式化和空洞化的培训，提高培训价值和针对性，切实为员工创造价值。另外需要合理安排培训时间，避免员工抵触心理。

三) 成立重点工作检查小组、完善重点工作检查制度。

1、完善检查小组人员管理。现在每个月的重点工作检查小组成员都是临时指定的，经常会存在指定的人员因为自身的工作忙等原因不能够参加检查，这样就加大了检查的难度，增加了检查的风险。针对这种情况，应更加完善重点工作检查制度尤其是人员安排，每个业务组指定一名检查人员，此人员每月应当全力配合检查工作，提前安排好手头的工作，不得以工作忙安排不了为借口推脱。

对于这些固定检查人员的考核方法也需重新确立，将检查工作纳入其绩效考核范围，提高检查工作的重要性，并可实行正激励与负激励相结合的方式，提高检查人员的积极性，保证检查的效果。

2、小组成员检查前培训学习机制。因为进行重点工作检查时，检查小组成员大部分为非被检查部门的人员，对被检查部门的工作模式和业务流程了解不够深入，而目前仅仅只通过检查前两三个小时的培训，不能够使小组成员透彻地了解被检查部门的工作内容，造成检查工作不能起到应有的效果。，因此建议在检查开始前的一周提前进行培训，并且在培训后每天抽取固定的时间到被检查部门学习、实践，做到理论联系实践，这样检查时才能够做到心中有数，从而更好的完成工作，降低可控风险。

四、个人职业发展计划。

根据财务体系职业发展管理制度，财务服务中心员工发展分为管理线、专业线、流程作业线三类发展方向，根据我入职以来工作的感受以及自身情况，我的职业发展规划方向为管理线。

我认为一个好的管理人员不仅要具有良好的管理能力，而且一定要具有扎实的专业基础和丰富的流程操作经验，如果只有管理技巧而没有专业基础，那管理只能是空中楼阁，而不能切实的解决实际问题，因此管理线应该以专业线和流程作业线为基础。

作为一个刚刚毕业的大学生，我希望能在短时间内尽可能多的拓展自己的知识面，在做好本职工作的同时，也要加强对专业知识和流程作业技巧的学习，为日后的管理工作打下坚实的基础。为了实现自己的目标，在以后的工作和生活中我有如下计划：

一)努力学习相关部门的业务，拓展视野。

我计划在以后的工作中多参加公司各个部门组织的培训，多向其他部门的同事请教学习，从而尽快熟悉各个部门和领域的工作内容和工作模式，并思考各个部门的工作对财务服务中心乃至整个集团的意义以及它们的关联性，提高自己的全局观和整体意识。

二) 工作之余不放弃自己的专业学习。

我的专业是会计学，目前从事的工作，虽然日常工作和自己所学专业关联不大，但是我一定不能荒废自己的会计专业，业余时间依然要加强自己专业知识的学习，并通过财务服务中心的实际工作检验自己的理论知识，提高自己的实践能力。

三) 在实践中提高自己的管理水平。

管理是一门博大精深的学问，需要学习的东西有很多很多，在以后的工作和生活中，我会本着“多观察、多思考、多总结”的原则，努力学习管理理论的同时紧抓实践，对日常工作遇到的问题多思考，勤于总结，多向同事请教，努力提高自己的管理水平。

我深知在前进的道路上，会有很多困难等着我，但是我相信只要有信念和毅力，我一定会战胜它们。

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