1目的。
通过员工满意度的调查，重视员工对企业的需求和期望，使员工普遍关心的企业活动得到不断地提高和改善，促进企业和个人共同发展。
2 适用范围。
本办法适用于一汽-大众汽车****中方员工的满意度调查。
3 术语。员工满意度：就是员工对他们企业的感觉。员工的需求和期望应该通过广泛的质量活动来实现，以便提高他们取得成效的意愿。
4 职责。4.1 人力资源部负责组织员工满意度的调查，并与第三方合作进行分析和汇总工作。
4.2 各部门对照调查结果分析本部门现工作状况，对不足之处提出整改意见反馈给人力资源部，由人力资源部汇总后通报全体员工。
4.3 各部门协助组织落实相关人员参加满意度调查工作。
4.4 由人力资源部决定调查方式，并由人事副总经理批准。
5 程序。5.1调查内容。
5.1.1调查内容确定为十项，即：
“工作环境、工作时间和工作任务、员工个人发展、员工培训、质量工作、团队建设、薪酬福利、绩效考核、后勤服务、企业文化”，涉及问题以调查问卷形式每年调查一次。也可根据企业本年度工作需要，设计并调整相关内容。问卷题目由人力资源部设计并组织相关人员讨论确定。
5.1.2 具体内容如下：
5.1.2.1 工作环境：包括工作环境、设备工具，生产安全，劳动保护等。
5.1.2.2工作时间和工作任务：作息时间、加班、工作内容和工作流程、部门协作、工作压力、日常工作状态、公司经营发展、个人任务目标等。
5.1.2.3员工个人发展：个人发展、能力发挥、岗位轮换等。
5.1.2.4员工培训：部门内培训满意度、领导重视程度、公司培训部门工作满意度、培训效果满意度等。
5.1.2.5质量工作：质量方针、质量目标、质量改进、质量再培训等。
5.1.2.6团队建设：团队气氛、团队合作、领导管理、信息沟通等。
5.1.2.7薪酬福利：薪酬水平、薪酬公平性、福利政策等。
5.1.2.8绩效考核：期望的激励方式、绩效考核满意度、绩效考核建议等。
5.1.2.9后勤服务：食堂、健康中心、班车等。
5.1.2.10企业文化：企业文化推广、企业文化认同。
5.2 调查方式。
5.2.1 员工满意度调查每年12月份进行一次。
5.2.2 委托第三方进行问卷设计、问卷统计，并形成调查结果。
5.2.3由人力资源部确定调查方式，并经人事副总审批同意后，对一汽-大众汽车****员工，按一定比例做抽样，本部员工及驻外员工进行书面问卷调查。
5.3 调查结果处理。
5.3.1 人力资源部配合第三方对每年的调查结果进行汇总分析，并对涉及的关键问题做出相应年度的对比分析。
5.3.2 调查结果将及时向员工进行反馈，并纳入年度质量目标完成情况报告。
5.3.3 人力资源部组织召集相关人员参加讨论，确立整改项、整改措施及工作进度安排。
5.3.4 根据调查结果的分析，确定下一年度的员工满意度工作目标。
5.3.5人力资源部根据工作进展情况，不定期组织召开员工满意度整改措施落实情况工作会议，检查并监督工作进展情况，并以会议纪要的形式通告公司各部门。
5.3.6 调查报告及处理结果存档。
5.3.7对满意度低的项目，不定期采取小组座谈等方式，了解员工对整改措施的满意程度，以验证整改措施的有效性，并进行持续改进。
6 相关文件。
无。7 记录。
8更改服务。
由人力资源部人员规划与招聘科负责此文件的修改和解释。
9 分发。公司各部门及管理者代表。
10 附录。
附录 1、《工作流程图》
员工满意度调查程序
文件编号状态发行日期。qp 15 zg a 02013 8 1 文件名称 员工满意度调查程序。1目的。第1页共1页。通过广泛的质量活动实现员工的需求和期望，以提高他们取得成效的意愿。2适用范围。适用于本公司员工满意度的调查。3职责。3.1综合管理部是员工满意度调查的归口负责部门。3.2各部门配合综合...