压力对工作绩效的影响

发布 2019-08-18 20:51:35 阅读 3717

壓力對工作績效的影響。

夏太長。90年4月26日。

一、何謂壓力。

壓力是起因於一些內外的壓力源,如噪音、振動、熱、暗光、疲勞、生氣與挫折等,而影響到人的資訊處理與認知。

二、壓力有三種表徵。

1.是一種可體認的現象經驗,會感受到挫折或興奮。

2.會產生生理變化,通常是可以觀察到的(如呼吸急促、心跳加速與血壓升高等) 。

3.會影響資訊處理之績效,直接影響工作記憶,間接影響中介效果,但並非總是負面的。

三、yerkes – dodson定理。

人受到壓力其激動的程度(arousal)與其產生績效(performance)之關係,呈一倒u曲線,稱為yerkes – dodson定理。

該定理之要點如下:

1.績效上升是因為生理狀態的激發(energizing),績效上升爾後下降,是因為注意力選擇能力之降低導致或隧道效應(tunneling)的影響,激發量過大,人只會對某些剌激才會注意到。

2.人在高度激動下對複雜工作之影響比簡單工作影響要大,因從事複雜的工作需要截取不同的線索來執行,心智負荷相對亦大。

3.因焦慮或知覺危險時所產生之壓力,會導致人員作業能力與操作程序時之績效降低。

4.對有經驗的人而言,壓力對其產生負面的影響,比沒有經驗的人為低,因為有經驗的人會用他既有之知識,把知覺的線索連(chunk)起來。

– dodson 定理很難量測需要加附多少之壓力,才會使人之績效到達該optimal點,因此無法成為預測模型。

四、壓力與成就。

有壓力並不一定不好,人為了適應環境,為了事業成功,有時加點壓力會有意想不到的效益。下圖即說明壓力與成就之關係。

壓力與成就之關係。

圖中所謂挑戰性 (challenge) 之高低係指面對工作其難易程度之高低;工作愈困難、愈複雜,愈需要具有高科技背景或學歷時,表示其挑戰性愈高;反之則愈低。所謂壓力之高低,係指個人內心感受到之壓力程度,有時亦來自外在的因素,如公司的嚴格要求、同儕的激烈競爭,與個人的理想及自我實現等。

1.當挑戰性高的工作遇到低壓力的人,不但工作毫無績效,內心更會產生焦慮不安與負面情緒。只有當肯去接受壓力面對挑戰,才能把事情做好。

2.若是挑戰性低的工作碰到低壓力的人,對事情會顯得淡漠、毫不關心,自己的生活亦感到單調乏味,無精打采。

3.當挑戰性低的工作遇到高壓力的人,即使一件極為平凡的事,卻花了雙倍的力量全力以赴,往往造成嚴重的精力與時間的浪費,這當然不是身心健康的表示。

4.只有在高挑戰性、高壓力之情況下,才會有自我突破,產生成就感。

五、結語。其實人是動物,生理的結構與其它動物大致相同,一生下來就存在有壓力,要想活下去就得承受。想想看,當我們遇到危險時,生理的機制立刻開始自動運作,先是腎上腺大量分泌荷爾蒙,接著腦內下視丘即加速刺激心臟與肺部,使血液循環加速,大量吸入氧氣,視覺及聽覺顯得格外敏銳,本來不注意的東西,緊急逃命或對抗時,看得聽得格外清楚;再者四肢也變得孔武有力,逃則逃得快,鬥也鬥得猛,這些都是壓力帶給我們正面的績效,所以工作要在有壓力的情況下,才會有所成就。

但是人處在有壓力的環境中要如何的調適又是一個新的議題,每個人從小到大都累積有不少之經驗,如壓力來時穩定心情多做深呼吸、祈禱、借由他人之經驗與協助、事前練習與充實知識及技能等都是很好的方法,讓我們今天一起分享。

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