一年即将过去，在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，不断提高导医服务质量，创建门诊导医优质服务品牌，现将年度品牌推进总结如下：
首先做到了站立服务，微笑服务。很好的维持门诊大厅病人**、收费，取药次序，指导病人就诊，主动发现需要帮助的病人，护送首诊，高龄特殊的病人就诊，对待病人态度和蔼，热心，细心，耐心，能文明规范用语，能做到首问负责制，首接负责制；协助病人办理住院手续，护送入科室，并与病区**交**；接受门诊各种传呼，协助病人检查、交费、取药、修改处方等；掌握各科主任、专科门诊时间，并主动宣传其特色，指导协助病人进行多**查询；主动做好宣教，耐心解答病人及家属的各种疑问；做到巡视门诊各处，及时解决问题，反应各种问题。
典型案例：2011年11月16日，门诊迎来了一位工伤的孤寡老人，儿子在工伤中去世，爱人也在几年前去世了，没人陪伴，口齿也不清晰，举着拐杖，行动不便。这时**长及导医主动向前搀扶，耐心听取病人需求，免费无押金给他拿来轮椅，导医看到他眼角有异物，用餐巾纸轻轻试擦，老人顿时热泪盈眶，可能很久没有感觉到这份关怀了，说话也呜咽了。
然后给他**情况，陪他到内科复诊，取药。
总之，在这一年中，员工对品牌意识不断增强，得到了病人的一致认可。但是还要继续努力，今后我们不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，理解病人，全心全意投入到导医服务中。定期对所有导医进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用，创建家喻户晓的梅山导医服务品牌！
创优质服务年终总结
四 以病人为中心争创优质服务质量。构建和谐护患关系是整个环节的关键，我们将去充分了解每位患者的需求，将他们的利益 需要和满意度放在首位。每月组织部分患者参加公休会及相关疾病健康知识宣教。将常见病种制定成各种不同的卡片发放给患者，让他们熟知疾病保健知识的内容，从而拉近护患距离，提高 效果。对于出院的患...
优质服务口号大全
传递医院服务理念，经典的医院服务标语口号大全 爱心传递生命 以我们的热心 关心 细心 耐心，让病人舒心 放心 安心 欢心 与您肝胆相照，还您健康本色 病人至上 严谨求精 仁德俱全 合理收费 树岗位新风，展天使风采 以我真心 关心 耐心，换您放心 安心 舒心视病人为亲人 全心全意为病人服务 创办青年文...
导医服务规范
导医服务工作标准。1 着装规范整洁 仪表端庄 挂牌上岗，做好交 不得无故空岗。2 迎宾做到来有迎声，去有送声 您好 请慢走，祝您早日 3 微笑问早，声音洪亮 身体呈15度鞠躬，规范站姿。4 接待患者主动热情 微笑服务，耐心细致做好解释和问询工作。5 工作期间不得大声喧哗 嬉笑 吵闹或看报纸 玩手机。...
导医服务标准
2.加班时间可以报加班，不准兑换事假及休息。3.病假期间发放基本工资，按实际病假天数扣发奖金。2.女职工产假为30天，生育时遇有难产 剖宫术 增加产假15天，生育多胞胎的每多生育一胎增加产假15天，按实际产假天数停发奖金。5.单位为其办理了社会保险的职工，产假期间的工资由社保部门发放。导医人员服务标...
导医服务语言规范
患者 我想 迎诊导医 请这边导医台 请问您是第一次来我院吗？如果是初次来我院，我帮您推荐一位医生，如果您是复诊请您直接找您的以前就诊的医生。患者 我是第一次到你们的医院。导医 您好！请问您 不舒服跟我说一下根据您的病情我为您选择一位合适的医生，前面有荐医台，您也可以自己选医生，请问您来之前有预约吗？...
导医服务礼仪培训
内强素质，外塑形象，中华礼仪培训网美女讲师团的医院导医服务礼仪培训一站式服务，帮助医疗行业加强医疗队伍员工礼仪修养与职业素养的提升，为医疗行业树立服务至上的企业形象。中华礼仪培训网介绍。中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训 是关注中国礼仪培训事业发展的新型 致力于企业形象提升整体解决方案的研...
银行优质服务礼仪培训心得
2011年7月11日的晚上，xx行xx支行邀请了我国著名礼仪专家 华中礼仪培训首席讲 我国知名银行服务礼仪专家xx老师为支行全体员工做了 银行优质服务礼仪 的培训。培训时间虽然非常紧张，但xx老师通过讲 看 演 练习的方式，将银行服务礼仪在xx行进行很好的灌输，让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内...
银行优质服务心得体会
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作 日常的生活入手，真实的案例 幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感慨颇深。在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入...