导医服务语言规范

患者：我想**。

迎诊导医：请这边导医台**，请问您是第一次来我院吗？如果是初次来我院，我帮您推荐一位医生，如果您是复诊请您直接找您的以前就诊的医生。

患者：我是第一次到你们的医院。

**导医：您好！请问您**不舒服跟我说一下根据您的病情我为您选择一位合适的医生，前面有荐医台，您也可以自己选医生，请问您来之前有预约吗？

患者：我来之前打过咨询**，已预约了，主要想看是否怀孕了。

**导医：好的，我现在为您**，请您先添写一下病历本，姓名、年龄、如果方便的话，请留下您的联系**，请问您以前有药物过敏史吗？例如：青霉素。

患者：我以前没有用药，我不太清楚。

**导医：那好吧，我已经为您挂好号了，请我们导医带您到医生诊室就诊。

陪诊导医：您好！请这边请我带您到医生那里，您就诊的诊室在二楼x诊，给您看病的医生是x主任，（敲门）x主任，给您送来一位患者，（对患者）这是x主任，您请坐，（如诊室有患者）现在诊室内有患者，请您在候诊椅上稍等一会，一会医生会叫您的，口渴吗？

我为您倒杯水。

患者：谢谢。

陪诊导医：不客气，这是我们应该做的。（患者就诊后需做化验、b超、**镜检查）您好！

女士/先生，我帮助您去交费，请把您手上的标本放到检验科，写上您的姓名我带您去收费处交费，请问您有会员卡吗？

患者：我刚刚办了会员卡，会员卡都享受哪些优惠呀？

陪诊导医：优惠的项目，会员卡上都写的非常清楚了，您今天的费用一共xx元钱，您是刷卡还是交现金？（交费后）红联是您的收剧请收好，我帮您分一下单据，您的检查项目有化验在二楼检验科，b超、**镜检查在三楼，如您有什么不清楚的地方，请问导医。

患者：好的，谢谢。

陪诊导医：（患者需做**、输液）您好！我带您去交费（交费后）您今天主要是**和输液，您先到二樓楼**室进行**，**结束后，请到二楼输液室输液，输液的药我给您送到输液室，您到输液室后，说您的名字就可以了。

患者：好的。

**室导医：您好！这里是**室，您做**吗？

患者：我做纳米微波。

**室导医：我带您去（如果有男士陪同）对不起先生，这里是女性疗区请您在厅内等候，那边有报纸和电视，谢谢您的配合。（带患者进**室），您有冲洗、上药和纳米微波，请您稍等一会，诊室内有患者在**，我把单子给您排上，一会医生就会叫您，这里有我们医院的健康杂志您可以看一看，有什么事随时叫我。

陪诊导医：（送患者住院）您好！我带您去办理住院手续，（交费后）请您保管好收据，出院结帐时要用。

住院部在三楼我带您去住院部，（对住院部**）这位是新入院的患者，请核对一下住院手续。（对住院患者）祝您手术顺利，早日**。

迎诊导医：（对在我院就诊患者离院时），请您慢走，祝您早日**。

导医对日常问题语言规范。

一、问：你们医院可以使用医保吗？

答：有的。二、问：你们医院有什么优惠吗？

答：你是哪個專家給你看的，我幫你問一下。

三、问：你们医院的医生都是**的？

答：我们医院的xx专家都是医大毕业的或是退休的主任医师坐诊，都具有十分丰富的经验，另外还有成都、公立醫院等地區的专家、教授定期来我院坐诊。

四、问：药口**，以及收费标准？

答：我们医院的药品和收费都是经过成都市物价局统一定价的药品都是从正规厂家引进的专用药，其它的收费**合理。

五、问：我们到外面买药回家打行么？

答：我们医院的药都是从正规厂家进专用药，可以保证疗效和质量，在外面买的药质量无法保证，希望你在我们医院输液有**全程看护您。

六、广告、业务员、人员。

答：您好！先生/女士，负责这方面的负责人xx暂时不在，如果方便的话您可以把您的资料留下来，我会替您交到相关部门。

七、如医生不在诊室，应如何向患者解释？

答：您好！请稍等，我帮您联系一下医生，她可能上楼看一位手术患者，马上就会回来。