今天去面试sqe了，共有两个面试官一个是科级（section chief）的、另一个是经理（manager）级别，开始先介绍一下，过去从事的工作及主要内容，谈谈心得体会，接着科长开始发问，下用s表示科长，m表示经理：
s：谈谈对sqe主要职能职责的理解。
s：作为ｓｑｅ你去开发一家**商，现有两家**商供你选择，第一家，产品质量符合公司的产品要求，但**偏高；第二家，产品质量低于公司的产品要求，但**低可接受。
s：你管理的**商的产品在生产线上出了质量问题，做为sqe你在如何去处理。
s：案例——本公司有一家**商是独家供货的，且没有潜在**商，供y产品，现y产品出现质量问题且会影响产品质量、顾客满意，y产品因工艺缺陷导致的问题，即使是个没有专业知识的普通顾客也能看出问题的存在，且问题不可接受。该家**商不愿对此问题做出处理，你作为sqe该如何去处理这个问题。
s：现在你已面试成功了，作为一名新手ｓｑｅ你又是学质量专业的，从质量专业角度谈谈你该如何去做去展开工作，使自己在这方面做的更出色。
上述为科长的提问，下接经理ｍ的提问：
m：本公司现有一产品安装了某公司的t产品，但因t产品的某一质量问题x导致本公司的产品在市场上频繁发生仪表功能失效，顾客抱怨较为强烈，且这一问题困扰公司已十年有余，问题改进了，一段时间内消除了，可过不了多久就又会出现，同一问题反**生，做为sqe你该如何去处理这个问题呢，并杜绝问题的再发生。
s：谈谈对sqe主要职能职责的理解。
sqe，顾名思义，主要职能就是管控**商的来料质量，确保其能符合我们的采购需求，保证我们的生产顺利进行。为了达到这一目标，必须要保证**商方面生产的稳定，包括良好的质量管控体系，健全的反馈制度和持续改善的能力。至于怎么去保证，就得看sqe，有没能力发现他们的潜在隐患并帮助他们提升改善。
s：做为ｓｑｅ你去开发一家**商，现有两家**商供你选择，第一家，产品质量符合公司的产品要求，但**偏高；第二家，产品质量低于公司的产品要求，但**低可接受。
单纯从品质角度，当然是第一家，但往往公司更多考虑成本是否太高。因此，这时最好的办法是两家同时引入，采取二八方法，**高的给予80%订单（因为另一家的产品质量是不符合产品要求，不可能大量采用他们的），同时以它的质量标准衡量另外一家**商，督促其进行改善。并许诺改善后会逐步把订单向他们转移。
（事实也应该是这样）
然后，就该sqe出场了，可以采用多种方式，包括5why，5w1h等方式，帮助**商找出质量低的根本原因。搜集统计数据（包括**商内部出货前、来料后及上线生产时），找出不良的分布及规律，并去**商现场作针对性验证，从人机物法环分别进行分析，确认是process问题还是人为问题，process是硬件问题还是流程设置问题。相信找到解决办法后，**商会很乐意进行改善。
找出问题并得到解决后，再从根本上着手，帮助其完善质量管理体系，以避免类似问题再次发生。
s：你管理的**商的产品在生产线上出了质量问题，做为sqe你在如何去处理。
1、马上赶到现场确认产线投诉是否属实，是否可以马上找到临时解决办法以免耽误生产。（一般情况下都有临时对策，只是可能会耽误了产能或提高了成本）。
2、如属实且不能立即解决或让步接收，清查库存，换料生产，block住产线退料。召集qa及工程人员，对成品进行分析，是否可以放行。
3、对退料进行分析，初步确认root cause，是产线问题还是来料问题。并统计相关数据，例如来料原始不良率，上线后造成的不良率，及相关风险。保留相关样品。
4、马上通知**商进行清查内部库存，保证下批来料不会再有类似问题。
5、要求**商来公司进行确认并检讨，定下解决方案。
6、如有必要，亲临**商内部进行改善监督，密切跟踪随后的几批来料，确认问题得到改善。
7、要求**商提供正式的8d报告，立档保存，以防再次发生。
8、与**商谈判，承担相关的赔偿责任。
s：案例——本公司有一家**商是独家供货的，且没有潜在**商，供y产品，现y产品出现质量问题且会影响产品质量、顾客满意，y产品因工艺缺陷导致的问题，即使是个没有专业知识的普通顾客也能看出问题的存在，且问题不可接受。该家**商不愿对此问题做出处理，你作为sqe该如何去处理这个问题。
出现这种情况，如果无法开展第二**商的开发工作，那么就注定sqe局面很被动，处于弱势方。
1、实地考察，沟通，为什么**商不愿对此问题作出处理，是成本太高还是技术达不到还是只单纯的怕麻烦？
2、到**商现场进行验证，看在**商最大努力程度下，产品质量改善到什么程度。是否可以让步接收。
3、无论结果如何，将此问题highlight给双方高层，并告知前面的结果。因为这已经超出了普通sqe所能决定的范畴。
s：现在你已面试成功了，作为一名新手ｓｑｅ你又是学质量专业的，从质量专业角度谈谈你该如何去做去展开工作，使自己在这方面做的更出色。
1、熟悉自己项目的质量要求。
2、去产线（包括自己的和**商的）多看多问多听，熟悉双方的生产状况及质量能力。
3、动手统计管辖下**商的过往来料质量情况，获得第一手资料，了解他们的质量状况。
4、查看管辖下**商以往的产品质量改善报告，了解该**商的改善能力。
上述为科长的提问，下接经理ｍ的提问：
m：本公司现有一产品安装了某公司的t产品，但因t产品的某一质量问题x导致本公司的产品在市场上频繁发生仪表功能失效，顾客抱怨较为强烈，且这一问题困扰公司已十年有余，问题改进了，段时间内消除了，可过不了多久就又会出现，同一问题反**生，做为sqe你该如何去处理这个问题呢，并杜绝问题的再发生。
首先了解是什么质量问题、严重程度、发生频率、不良比例。
然后搜集样本，取得实物，看是否有明显不良特征，能否通过什么方式进行sorting出来。
通报**商，要求其技术及品质负责人过来开会，就以上的数据及实物进行分析讨论，初步判定问题是人为造成还是设备或流程问题，并确定改善措施和改善日期，同时对库存品进行sorting。
去**商现场进行查看，对比改善前后，产品质量是否有明显提升。
要求**商落实到文件，提供8d报告，并将实际操作规范化。
跟踪一段时间来料品质，时间至少是之前发生频率的两个周期，如果期间无此问题，可以close。如果仍有问题，则重复最后三步工作，直至找出root cause并解决为止。
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