某公司系统运维管理制度

第一章总则。

第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。

第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护的管理。

第二章运维管理范围。

第三条系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。

第三章运维管理职能。

第四条系统运维人员具体承担“xx信息系统”的维护和管理工作。

第五条系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和密码的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。

第六条系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。

第四章密码管理。

第七条认真执行密码管理制度，强制保障密码强度，并定期更换。

第八条密码设置规则：密码位数不少于8位，密码结构由字母、数字混用组成。

第九条服务器系统密码由系统管理员管理、应用系统和数据库密码由应用管理员负责。

第一十条所有密码需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。

第一十一条负责密码管理的人员因故外出时，密码交由领导或由领导委任相关人员进行管理，密码管理回岗时应及时将密码收回，并进行更换。

第五章系统定期巡检。

第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括：操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的审查。

第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。

第六章数据备份。

第十四条应用管理员负责数据库的备份工作。

第十五条数据备份规划：系统每日自动备份数据，同时将备份数据发至异地服务器进行异地存储，备份数据保留七天。

第七章外来维护人员要求。

第十六条禁止非系统管理人员直接对服务器设备进行操作，如遇到特殊情况（如服务器修改或升级等）需要外部人员进行操作时，必须由系统管理主管进行登录，并对操作过程进行监督和记录备案。禁止将系统账号直接交给外部人员，在紧急情况下，需要给外部人员开启临时账户时，必须获取相关主管领导的授权。

第八章系统维护商技术支持。

第十七条因工作需要，系统维护商对本系统的技术支持工作，应遵照以下程序：应用系统管理员应有详细的技术服务问题等级表，对技术服务问题进行严格的登记，包括问题**、问题描述、提出时间、当前状态、服务时间、解决问题人员、完成时间、采取措施、解决问题的方法和说明。