一、目的。
为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构。
1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；
班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；
4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理。
1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；
：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员。
工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信**方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工。
1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航**、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报**、移动导航**、用户帐号及密码）；
3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签。
4、拆机工单由boss操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；
五、用户回访。
1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含 ：
1）对本次服务是否满意？
2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？
3）是否进行移动导航**设置或对用户进行上网指导？
4）是否发放服务联系卡？
六、监督考核。
1、结算模型。
装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核。
2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据； 装移指标：
故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%
3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
4、经核实由于装维原因导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。
5、装维服务单件考核项目。
六、客响数据支撑时限。
1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码；
2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。
待岗人员管理制度
为加强公司内部管理，提高劳动生产效率，根据国家法律法规，结合我公司实际，实行员工公司内待岗制度。本制度适用于广州金通工程建行 全体正式员工，以项目工作任务完成期限签订合同的项目制人员 临杂工等均不适用本制度。一 待岗范围 对象 1 公司内部由于战略发展需要，对于因架构改革 人员编制 业务改革 生产任...
IT运维管理系统管理制度
xx x xx公司。x分公司管理制度。xx x xx 02 2012 xx分公司。it运维管理制度。2012 02 06 发布2012 02 06 执行。x公司 xx分公司发布。前言。为了实现 xx分公司it规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常 高效安全运行，充分发挥系统的良好...
某公司系统运维管理制度
第一章总则。第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。第二条本制度针对本公司系统运维人员设立 设备资源 系统用户 运行操作和系统日常维护的管理。第二章运维管理范围。第三条系统运维的主要范围包括机房环境 设备资源 系统用户 运行操作和系统日常...
“三违”人员管理制度
临涣电务段 三违 人员管理制度。一 对 三违 人员的查处。1 凡一般 三违 未造成后果的责任者，根据处有关规定进行处罚。2 凡一般 三违 造成后果的责任者，经追查认定，视情节轻重，安监室对照处 安全奖惩细则 提出处理意见并报段委会研究决定。3 凡严重 三违 人员，一律进安监处 三违 学习班学习，学习...
8 维护项目物资管理制度
8.1物资管理。8.1.1 目的 为保护项目部财产物资的完整，控制物资的流失，提高财产物资的利用效率，作到帐卡物相符，从而保证现场施工任务的完成，特制定本制度。8.1.2 适用范围。本制度适用于火力发电厂维护及检修中所使用物资的采购 发放 转移 保存以及废旧物资的处置。8.1.3 相关文件。文件控制...
人员 物品出入管理制度
人员及物品出入管理制度。为了加强厂区安全管理，特制定本制度，本制度适用于公司员工 外单位施工人员。一 管理制度。一 人员管理。1 有施工人员要进入厂区施工时，负责联系施工单位的负责人，到办公室办理相关手续，领取工作卡片。2 外部人员 车辆要求进入厂区时，门卫要上前询问，之前联系好的，门卫通知相关工作...
保安人员管理制度
第一节 目的 保安人员的行为是公司形象的一面旗帜，安保形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏评价。为维护公司利益，确保公司人员安全和做好防盗工作，特制定本制度。第二节 适用范围 公司所有的安保执勤人员均需按本制度执行。第三节 原则 保安是企业安全保卫的直接责任人，对本企业办公区域的安全负责，要自觉遵...
保安人员管理制度
试行版 1 人员区域安排 保安公司负责项目部及办公楼区域 项目部保安负责厂房a b c区。2 安保及作息时间要求 名单排表，由区域安保人员自行上报，项目部审核后执行 13 00 19 00 19 00 1 00 1 00 7 00 7 00 13 00 以 00及7 00时为交 时间，两人一组为区域...