第三章预估——对问题与需要的分析与判断。
第三节、预估的主要方法。
一、社会历史报告方法及其运用。
社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。
社会历史报告包含的资料有：
（1）服务对象系统的资料；
（2）服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程；
（3）服务对象现在的能力和限制。
二、家庭结构图描述方法及运用。
家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。
家庭结构图的内容与功能是：考试大－全国最大教育类**(www．examda。com)
1、表达家庭的历史；
2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；
3、包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。
使用家庭结构图做**时，需要工作者和服务对象一同为家庭结构图加上图示，包括家庭的代际间关系、主要家庭事件、家庭成员的职业、死亡，家庭的迁移和分散、角色的分配和指派，家庭内关系和沟通模式等。
在家庭结构图中：
用方形和圆形图分别表示男女性别；
用线段表示家庭成员的关系型态或者状况：实线代表已婚，虚线代表未婚；
从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，虚线表示关系有问题和关系不好；
夫妇分居和离婚用“/”和“//符号表示，孩子以出生时间从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“x”表示；
还可以在每个图示上注出家庭成员的名字和年龄，以不同符号表示有关结婚、分居、离婚、死亡等情况。
例如，m’1999表示1999年结婚，c’2000表示2000年同居，s’2004表示2004年分居，d’2005表示2005年离婚等。另外， 还可以用一些简单符号来记录家庭生活中的重大事件，如，家庭成员的出生/死亡、毕业/工作变动、生病、搬迁、意外事故、伤害等，在图下以说明的方式记录事件发生的时间、地点，信息提供者等。
三、社会生态系统图方法。
1.生态系统图的理论基础。
生态学关注生物因应环境而作出的“适应”，及其生物在这个过程中所运用的、与环境达致“动态均衡”及“互惠”的手段和方法。生态学观点在社会工作者实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象与其环境的互动，即他所关注的是服务对象及其周围世界的衔接。
从有关生态学借来的观点把个人及其问题置于一个广阔的人类社会背景中，而个人与其他人或其他系统是不断地在一连串的“交叉互动”之中的。与传统心理学理论不同的是，生态学理论并不把个人问题看作是来自个人的“心灵”问题，而是认为个人问题及其解决方法取决与人和环境的相互交流互动。因此，人类只能在一连串“多重联系”和互动的背景下进行理解。
在人和环境这个着眼点的前提下，要满足个人、家庭群体和社区的需要，环境必须有足够资源，环境必须鼓励人与环境做“正面积极的互动”。例如，在帮助个人时，个人与其家庭、朋友、同事及专业服务提供者之间的互动是社会工作者关注的焦点之一，因为个人的需要是否有效地协调沟通。在现实生活中，个人或者家庭的需要可能因下面几项原因而未能得到满足：
环境中的资源不足；因某些原因不能获得资源；资源未能有效协调；因缺乏有关的知识或/和技巧使他未能获得所需的资源；及个人与环境未能成功进行“互动”**：考试大。
可以说，生态学所观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调个人、家庭、群体和社区与他们社会环境之间的和谐互动，而要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。生态系统图就是为了协助社会工作者达致此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。
2.生态系统图的功能。
生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭及深化系统之间的相互作用和影响，有效的将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来，说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质，及其与服务对象需要和满足需要的资源系统、服务对象问题之间的关系。
生态系统图具有如下功能：
（1）描述服务对象的社会功能；
（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系；
（3）勾勒出系统间的交流；
（4）呈现可使资源的相关信息。
从生态图中，我们所以得出一幅整体图像，从中可以看出：哪些是个人、家庭、群体和社区可运用的资源；哪些资源/支持不足或不存在；从而认识个人、家庭、 群体和社区与环境之间关系的本质（通常在连接图中各系统的不同线段表示关系的性质，包括强、弱、紧张等，以箭头表示关系及资源的流向）。
根据生态系统图，社会工作者可以问以下列问题：
1)服务对象收入能否满足基本需要？
2)服务对象是否过得足够食物和合适居所？
3)服务对象的邻里关系是否和谐？居住的环境是否安全？
4)服务对象是否获得足够的防御性医疗服务和良好的医疗资源？
5）服务对象是否能否获得所需资源？是否因地理环境、缺乏**、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源？
6）服务对象是否与邻居、朋友及小区保持良好关系？
7）服务对象是否属于或参与某些群体活动？
8）个人、家庭、群体或社区现时持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突？
生态系统图所带来的这些问题帮助社会工作者认识和判断服务对象的需要、问题及满足需要和解决问题的途径与方向。
四、社会网络分析。
社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。
1、社会网络的种类。
社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统。通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。而社会支持是指个人与社会环境的正面互动；而所谓社会网络是由正式和非正式支持系统组成的；正式的社会系统包括社工、医生、律师、传道人和其它专业的助人者，而非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。
**：考试大。
“社会网络”可以有正反两种描述方法。
例如，一个年轻母亲要照顾患病孩子而启动身边的支持网络，如家人、朋友、社工等，这是“社会网络”的正面描述；
“社会网络”也有负面的描述，如进城务工的农民被城市人排挤这种情况就描述了进城务工农民城市负面社会网络的情形。
严格来说，“社会网络”是中性的，即是说“社会网络”被视为社会工作实务中一种分析问题的方法，目的在于帮助社会工作者准确地理解人们是因何、以及怎样通过各种社会交往、或通过资源的施予和接受而互相作用和影响的。
2.社会网络评估工具。
（1）社会网络评估表。
一般来说，具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员，家庭及其亲属、朋友、邻里、以及正式的社会组织，如工作单位、学校、自助团体的成员和其它正式的服务机构。**：考试大。
社会工作者可以使用下图作为进行社会网络预估的工具，找出服务对象正式和非正式的社会支持网络，方法是：首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。
（2）社会网络格。
在社会网络图的基础上，为了清楚呈现服务对象社会网供的支持的性质和数量，可以用“社会网络格”预估服务对象的社会网络资源和社会支持。
第一步，询问以下与服务对象社会网络有关的问题，包括：
①网络可提供或从网络得到的支持类型。
②网络关系交流的程度，网络成员对服务对象的重要程度，关系的亲疏程度，接触的频率，关系维持的时间长度。
第二步，将上述问题写在提示卡上，请服务对象依据如下标准：从未、很少、有时候、总是，描述所获得的社会支持的状况。
第三步，将这些内容汇总，将它们填到网状格中，即可绘制出服务对象的社会网络格，并用之预估服务对象的社会支持。
社会网络格可以提供直观的住处和以下面向的绝对数字和比例：网络的总规模、经辨识的网络中的全部人数、网络的种类，以及社会网络的总人数和各种社会支持在总体社会网络支持所占的比例。
知道服务对象的社会网络构成和性质，⑴是谁提供了社会支持？
⑵提供了哪些支持？
⑶有哪些空缺资源？
⑷支持网络双向互惠交换的机会；
⑸获得支持所可能出现的负面影响和可能遭致批评的压力；
⑹使用现存网络资源的障碍；
⑺服务对象优先选择的社会支持是什么？
使用上述网络格，社会工作者可以对本节开始时叙述的郑莹个案进行分析，通过对郑莹微观和宏观社会处境的分析，工作者很容易整理出郑莹个人和家庭的社会网络及网络提供的资源和支持，为工作者制定介入计划提供依据。
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