第12次课教案
课程名称：社会工作概论任课班级：心理本081 时间：2010年6月21日。
导言： 1-2分钟。
教学内容安排：
第九章社会工作实务。
第一节社会工作实务的步骤。
一、接案 包括准备、面谈、资料收集。
一）准备。接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。
接案准备包括：资料准备、心理准备、拟定面谈提纲和事务性准备。
1.做好资料准备。
首先，当接案者拿到相关记录时，要认真研读记录中包含的信息，询问不明之处，并把这些重要信息熟记在心，以便在初次面谈时能把握重点。
其次，还要查阅机构的相关记录以便了解来访者以前接受服务的情况。
最后，社工在相关资料的准备方面，还可以通过其家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解情况。社工还应具备判断社会问题的基本能力。
2. 做好心理准备。
1）自我省察就是对自己的觉察和反省。
社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方式。社会工作者的服务其实是与案主进行互动的过程，由于在个人文化背景、生长环境、社会地位、人生经历等方面的不同，社工与案主在价值观、自我概念、需要、期望、问题等方面可能存在差异。要明白这些差异就需要不断地进行自我省察，自我省察正是伴随着自身人格和专业成长而不断前行的过程。
作为工作者首先要清醒地认识自己，要问自己是否准备好与案主见面，是否能及时调整状态和进行有效的自我控制，以确保为案主提供高品质的服务。如果暂时无法做到，最好转案给其他同事。
2）同理心。
对案主的同理心就是根据已有信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。
在正式接触案主前，用同理心进行一定的想象活动，设想案主在会谈时可能会有的想法和感觉。工作者通过这种深入思考就能加深对案主的理解，以便在真实会谈中更容易进入案主的世界。
工作者在正式面谈前运用同理心技巧来分析案主，只是一种心理准备。这种准备旨在更好地理解案主的所思所想，工作者不应该被这种思考束缚，而应该更自信地以开放心态去面对案主和去接受更多的可能性。
3. 拟定面谈纲要。
面谈提纲可以包含如下内容。
1）自我介绍，我的专长、机构的特点；
（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；
3）向案主说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等；
4）征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；
5）询问案主近期出现的问题及**来龙去脉；
6）了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难；
7）小结本次面谈的要点，**下次面谈的时间、地点和内容。
4.做好事务性准备。
在安排初次面谈时，还有一些面谈时间、地点和环境的布置等事务性准备。
时间和地点的安排，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。
对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。
环境布置方面对面谈也非常重要 。社会工作者要充分考虑私密性、安全感和舒适感，隔音效果、家具布置、座位安排等都会无形中对案主产生影响 。
社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。工作者应遵守约定时间，对机构中可能影响到助人关系的各种因素保持敏感。
二）面谈。一般来说，面谈的基本程序是：自我介绍、明确初次会谈的目的和角色、介绍机构的相关政策和伦理原则、引导案主谈求助的期望或需要工作者帮助的地方、**问题或需要的来龙去脉、小结谈话的内容并说明下次会谈可能涉及的主题。
1.开始面谈。
1）自我介绍。
当社会工作者初次与案主见面时，首先要热情地招呼案主并主动介绍自己。工作者在初次和案主见面时，自我介绍要亲切自然、朴实大方，在微笑和言语间传达出对案主的关怀。
2）语言与肢体语言。
工作者在面谈中除了要注意自己的语言外，还要十分注意自己的肢体语言，要注意本身在交流中眼神、表情、身体姿态和语言的一致性，妥帖地向案主传递自己的真诚、关心和尊重。
工作者还要关注案主的肢体语言，了解这些非语言信息传递的真实含义。
目光 工作者在面谈中，宜将目光自然、柔和地落在案主的脸上，温和的注视意味着你专注地倾听案主心声，如果目光经常游移于其他物品，可能让人产生你是否心不在焉或有不耐烦的感觉。适当的目光交流并不是具有“压迫感的瞪视”，如果一直盯着案主眼睛，会让本身已非常紧张的案主更加坐立不安。因此，目光交流应根据案主个性、文化背景和谈话内容而有所不同。
语音语调 工作者在声音和语速方面应加强训练，在富有个性特色的基础上兼顾职业特质，能让声音很好地表达出工作者的真诚和关怀。
脸部表情 工作者在与案主谈话时，要真正做到表里如。
一、言行一致，脸上的一笑一颦首先要和语言配合一致。
身体姿态。工作者宜采取开放式、轻松自然的姿态
站立时，双手自然下垂而不宜手臂交叉抱于胸前；端坐时，可以身体微微前倾，将手自然放在腿上，或拿着纸笔随时记录重要线索，而不宜斜着身子偏离案主、身体后倾或仰靠在沙发背上，不停抖动二郎腿等。
3）谈话的起点。
作为初次面谈，工作者可以视案主的情况而选择始点。
当社会工作者能以案主的求助动机为起点，较易于建立和维持与案主间的互动关系，并且与案主维持心灵上的接触。当案主因为情绪压力前来寻求协助时，社会工作者在讨论案主的问题情境前，应先与案主讨论其情绪压力
对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。与案主一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途径。工作者可以凭着同理心来表达对案主负面情绪的理解和接纳，然后再客观地帮助案主分析他们可能有的选择，通常这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助案主改变原来的态度。
社会工作者，首先还须和案主一起明确面谈目的和彼此角色。
2.机构介绍。
在初次面谈中，应向案主介绍机构的相关政策和伦理原则。
工作者有必要介绍机构的主要服务内容、基本规则（如收费、预约和服务时间长短等规则）及相关伦理原则，以便明确社会工作者、机构和案主之间的权利义务关系。同时，也可以进一步确认机构提供的服务和案主的期望能否吻合。如果机构暂时无法提供给案主合适服务，工作者应该向案主清楚地加以解释，并负责地把案主转介到合适的机构。
关于伦理原则的告知，并不是把伦理守则的条款向案主照本宣科，而要针对案主情况选择相关原则进行说明。
社会工作者永远不要承诺是绝对保密，绝对保密是无法做到的。
3.探索问题。
对案主问题和需要的探索是面谈的重要环节。
社会工作者要把握重点进行引导，对案主关注的问题及成因进行讨论。
社会工作者的角色就是耐心倾听，鼓励案主继续其陈述，并且要注意捕捉所需的信息，在脑海中勾画出对案主问题的基本轮廓。
对问题的**，随着关系建立会逐渐有所发展和深入，将延续到预估阶段，并成为预估的中心内容之一。
案主的问题可分为具体问题和心理问题两类。
4.面谈一般技巧。
1）积极倾听。
鼓励：当案主在诉说时，工作者通过身姿或片言只语鼓励对方继续表达下去
澄清：在案主表述得比较含糊时，工作者通过提问帮助案主把想表达的意思说得更清楚、更明白，同时也可以检视自己是否真的听懂了案主的话。
改述：把案主表达的意思经过工作者的理解再加以阐述。在与案主互动中运用改述有几个目的：
其一，告诉案主你了解他/她所表达的意思，如果你的理解是完整的，案主就可以接着表述他们的想法；其二，可以鼓励案主详述其关键想法或更深入地谈论重要议题；其三，协助案主聚焦与某个特定的想法、行为或事件上；其四，协助案主做决定。
反映：对案主表达的情绪部分加以回应。反映有五个预期目的：
其一，可以协助案主感受到被了解；
其二，可用于鼓励案主对特定的情况、人或任何事表达更多的感觉；
其三，协助案主管理情绪，当案主体验到紧张的情绪（如，害怕、依赖或愤怒）时，学习处理自己的情绪就特别重要；
其四，察觉支配自己的主要情绪；
其五，协助案主正确区别各种不同感觉。
摘要：就是将案主所说的信息加以小结，归纳出一些重要内容。其目的在于：
其一，将案主信息的多种要素连结在一起；其二，确认在几个信息或几次会谈后明显出现的共同主题；其三，中断案主过度的漫谈，聚焦某一话题；其四，调节谈话的速度。
2）同理心。
同理心技巧包括：正确了解案主，敏锐地觉察案主内心的感受，并能恰当地表达出社工对案主当时感受的理解。社会工作者对同理心的运用有助于建立并维持与案主的助人关系，通过这种专业关系可以真正实现“以生命影响另一个生命”。
特别是工作者面对非自愿的案主时，通过运用同理心技巧可减轻案主的威胁感和防卫心理，传递社会工作者乐意提供帮助的意愿，创造出有利于案主改变的气氛。
同理心技巧可以区分为不同的层次
第一层次的同理反应，工作者对案主明显表达的感受只是部分了解，作出的反应和案主感受无关，并阻碍与案主间的沟通。
第二层次的同理反应，工作者对案主表达的信息作出了反应，但误解了案主的感受，或部分误解信息的真实部分。
第三层次的同理反应，工作者能正确反应案主表达的事实和感受，但仅限于案主表达的范围，未能超越案主表达的感受和信息。
第四层次的同理反应，工作者能正确反应案主陈述中隐藏的情绪和内容，使案主能觉察内在更深的情绪，但不**行为的意义和目的。
第五层次的同理反应，工作者能够反应案主每个细微情绪，并且随着案主情绪变化使用恰当的声音和表达方式，将工作者对案主外在和内在反应的了解在正确时机传达给案主。工作者的反应还可能为案主成长指明方向。
3）自我表露。
自我表露是社会工作者在与案主面谈中有目的、有选择地袒露自己的想法、情感和经历的专业技巧。
工作者透过恰当的自我表露，向案主传递了真诚，可以帮助案主更容易敞开心扉，和工作者谈论自己较敏感的话题。
运用自我表露的目的在于：通过社工跟案主分享相似的经验和感受，增加案主对社工的信任感。使社工和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。
8.3资料收集。
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