5月23日至5月28日，我参加了中质协举办的全面质量管理普及及教育师资培训，此次培训主要对全面质量管理的相关知识如基本概念、实施与推进及质量管理工具进行了学习，现总结如下：
朱兰的“质量管理三部曲”是我们今后学习和应用的最好内容。他提出要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）使通过管理过程来进行的，而过程是生产预期成果的一系列活动。
质量策划、质量控制和质量改进这三个阶段是相辅相成的。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障。
质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
随着质量概念的普及，人们越来越发现，质量与文化密不可分，质量管理需要良好的文化氛围，质量文化是组织文化的重要组成部分。组织文化有可见的不可见的两部分组成，规定了组织成员的行为模式。组织文化的可见部分是指通过对组织及其成员的观察而得到、听到和注意到的全部东西，如着装、标志、组织的仪式等。
组织文化不可见部分是组织的价值观。其中有些价值观是组织员工有意识持有的，可以从组织中流传的故事、使用的语言等说明其存在；有些价值观深深根植于组织文化中，以至于意识不到他们的存在，并无意识地引导着组织成员的行为和决策。这些无意识地价值观成为真正隐含的假设和信念，构成组织文化的精髓。
在当今竞争激烈的环境中，全面质量管理作为企业战略竞争**，是希望保持长期成功的企业必须选择的管理模式。也就是说，必须把全面质量管理的思想和观点融入到组织文化中，形成以质量为主导的组织文化，组织才能取得长期成功。从这个意义上讲，当组织正真开展全面质量管理活动，当组织取得长期成功时，质量文化已经成为组织文化的核心部分了。
可见，质量文化是组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。组织的领导者在质量文化创建和质量文化的氛围营造方面发挥着关键作用。
在激烈的市场竞争环境下，组织的质量管理涉及的问题很多，包含的范围也越来越广，为了实现组织的目标，就需要建立一个协调一致的系统，对所有关键活动进行持续的管理、控制和改进。所谓系统就是组织内一系列通过合作来达成组织的目的德功能或活动。系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个系统也就是一个诸多过程构成的过程的网络。
在一个组织内，存在各种各样的系统，既有整体的经营管理，也有各职能活动系统，例如生产管理系统、质量管理系统等。每一个组织都有自己的使命、愿景，每一个系统也都要完成特定的任务，达到一定的目标，因此必须把所有的活动整合起来，使系统中的各过程相互协调，目标一致，才能顺利地实现组织所渴望的结果。
随着质量的概念的扩展和现代组织管理实践的需要，质量管理已经成为涉及各组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使质量的链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效贡献不大。系统的整体能力决定了组织的输出的最终质量和经营绩效，因此，现代管理非常强调应用系统方法，在iso9000族标准提出八项质量管理原则中，既有“过程方法”，也有“管理的系统方法”，还有对质量管理相关方的要求。将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系。
建立管理体系是为了有效和高效地实施质量管理，实现质量方针，达到**目标。质量、成本和生产率，以及相关的经营绩效是结果，而体系及其所包含的过程运行的目的就是获得预期结果。好的质量，好的经营结果，应该通过好的过程，好的体系来实现。
全面质量管理培训
课程名称 全面质量管理tqm 课程编号 f11 第一讲质量管理发展历史概述。1.引言。2 全面质量管理发展历史概述。3 世界范围内tqm的实施状况和代表人物。4 tqm八大原则。第二讲全面质量管理原理。1 引言。2 tqm的特点和关键。3 tqm的思想基础和方法依据。4 全面质量管理的地位。第三讲 ...
全面质量管理 TQM
八个步骤，为了解决和改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1 计划阶段 分析现状，找出存在的质量问题 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 找出影响质量的主要因素 针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2 执行阶段 执行计划，落实措施。3 检查阶段 检查计划的实施情况...
全面质量管理基础知识
全面质量管理基础知识 tqc或tqm 当前，世界经济的发展正由 数量型增长 向 质量型增长 的方向发展。市场竞争也由 竞争 为主转向 质量竞争 为主。第一章概述。1 质量管理的发展史 a.第一阶段 质量检验阶段。b.第二阶段 统计质量控制阶段。c.第三阶段 全面质量管理阶段。2 最早提出全面质量管理...
临床细菌检验的全面质量管理
临床细菌学检验在检验医学中具有特殊的位置，主要表现在它的高风险性 如脑脊液培养结果正确与否直接关系到患者的生死 扰性 如标本采集 运送等过程中的诸多因素都会干扰检出率和正确率 高技术性和高严谨性 准确表达 报告和解释结果直接影响 的成败 因此，细菌培养和药敏试验等属于高度复杂的试验范畴。由于致病菌的...
全面质量管理的基础工作有哪些
企业如何做好标准化工作？标准分为国家标准 部门标准 专业标准 和企业标准 企业制定标准时，一般由技术部门收集资料起草，经过修改后，由企业总工程师审查，报上级主管部门审批备案。企业制定生产和管理标准，尚无统一办法，各企业可根据实际情况进行制定。技术标准的贯彻执行，要求做到 生产企业对于原料 材料和协作...
《全面质量管理》学习心得
通过总公司及有关部门组织的 全面质量管理 知识近一个多月的学习，我对pdca循环 八个原则 质量管理工作等知识有了较为深刻的认识，现结合学习谈谈自己的一些感想 1 什么是质量？质量管理是做什么的？产品的质量取决于生产过程，包括工作质量 设计质量 工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或...
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程 全面质量管理的内容与实施方法。单选题。1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是 回答 正确。1.a企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工。2.b没有思想的产品是不值钱的产品。3.c检验员越多，返工率越高。4.d管理比改善更重要。2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化...