全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识(tqc或tqm)

当前，世界经济的发展正由(数量型增长)向(质量型增长)的方向发展。市场竞争也由(**竞争)为主转向(质量竞争)为主。

第一章概述。

1．质量管理的发展史：

a. 第一阶段：质量检验阶段。

b. 第二阶段：统计质量控制阶段。

c. 第三阶段：全面质量管理阶段。

2．最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理（菲根堡姆）。他于1961年出版了（（全面质量管理））这本书。

3．著明质量管理专家霬明提出了（十四点管理法则）

4．著明质量管理专家朱兰提出了（质量管理三部曲）

5．朱兰的质量管理三部曲分别为：计划（研制）、维持（控制）、改进（提高）三类活动。

第二章：质量。

1．质量：

根椐iso8402－94，质量被定义为反映实体満足明确或隐含需要的能力的特性总和。

2．实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程的，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。

3．产品：就是活动或过程的结果，它可以包括服务、硬件、软件、流程性材料以及它们的组合。

4．质量环：

从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

5．质量职能：

是指企业为使产品满足顾客需要而进行的全部产活动的总和。

6．为什么说质量的概念具有相对性？

a．质量是个历史的范畴，因时而异。

b．质量因人而异。

c．质量因产品而异。

7．产品的质量特性有那几个方面：

1）性能（2）寿命（3）可靠性（4）安全性（5）经济性。

（6）可销性。

8．服务的质量特性有那几个方面：

1）功能性（2）经济性（3）安全性（4）时间性（5）舒适性

（文明性）9．产品质量特性还可以分（真正质量特性）和（代用质量特性）

a．真正质量特性：

能够直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性。

b．代用质量特性：

企业为了满足顾客期望，必须相应地制定标准，要求，确定一些数据和参数，来间接地反映真正质量特性称之为代用质量特性。

10．任何产品都要经历（设计），（制造）和（使用）的过程。

11．质量管理的一个重要任务就是要把组成质量职能的这些广泛，分散的活动有机地结合起来，进行有效的组织，协调监督，检查，从而保证和提高产品质量。

12．提高质量的意义：

提高质量的意义从宏观角度讲主要体现在如下方面：

a．提高质量是科技发展和社会进步的必然要求。

b．提高质量是全体消费者提出的客观要求。

c．提高质量是各国在国际市场上占据有利地位的必然要求。

提高质量的意义从微观上讲主要体现在如下方面：

a．提高质量是企业生存的前提。

b．是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证。

c．是企业提高经济效益的基础，有利于全面提高企业的综合素质。

具体来说，提高质量的意义体现在以下五方面：

1）有利于企业的生存和发展。

2）有利于保护顾客的利益。

3）有利于提高职工的福利。

4）有利于**方的发展。

5）有利于社会效益的提高。

13． iso9000系列标准中提到“五方受益者”的概念，这五方受益者指的是（企业）（顾客）（职工）（**方）和（社会）

第三章：全面质量管理（tqc或tqm）

1．我国从（1978）年全始推行全面质量管理，并取得了很大的成效。

2．什么是全面质量管理？它有那些特点？

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组。

织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

特点：以质量为中心，全体职工及有关部门积极参与，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体员以及社会均能受益，从而使企业获得成功与发展。

3．全面质量管理的基本核心是什么？

提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通。

过折好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

4．全面质量管理的基本要求有那些？

a．全员的质量管理。

b．全过程的质量管理。

c．全企业的质量管理。

d．多方法的质量管理。

总之，全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。

以上即为所说的“三全一样多”

5．开展全面质量管理应注意做好哪些工作？

a．领导必须重并参与。

b．必须住思想、目标、体系、技术四个要领。

c．必须切实做好各项基础工作。

d．必须做好各方面的组织协调工作。

e．必须讲求经济效益，把技术和经济统一起来。

第四章质量体系。

1．质量体系：

为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它一方面应满足内部质量管理的需要，另一方面应能满足外部质量保证的要求。

2．质量控制：

为达到质量要求所采取的作业技术和活动。所采取的作业技术和活动包括：确下控制以象、规定控制标准，制定操作方法，区分合格与不合格。

质量控制的目的在于，在质量产生、形成、实现过程中，控制各个过程和工序，实现以预防为主，达到规定要求，提高经济效益。

3．质量保证：

为了提供足够的信任有明实体能够满足质量要求。而在质量体系中实施并根椐需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。

4．质量体系要素可归纳哪几个方面？

a. 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场需要到最终满足要求的所有过程。

b. 质量体系的结构。

c. 质量体系的文件化。

d. 质量体系的审核。

e. 质量体系的评审和评价。

f. 质量改进。

5．质量体系情况可分为四种情况：

1）质量管理的需要（2）合同情况，在第一方和第二方之间（3）第二方认定或注册（4）第三方认证和注册。

6． iso9000族标准中最基本的标准有以下两类：

a．指南性标准其中gb/t19000.1＜＜质量管理和质量保证标准――第一部分：选择和使用指南＞＞ gb/t19004.1＜＜质量管理和质量体系要素――第一部分：指南＞＞

b．用于外部质量保证的三种不同的质量保证模式。

7．外部质量保证有哪三种质量保证模式？

1） gb/t19001、(2)gb/t19002、(3) gb/t19003

第一种是＜＜质量体系――设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式＞＞

第二种是＜＜质量体系――生产、安装和服务的质量保证模式＞＞

第三种是＜＜质量体系――最终检验和试验的质量保证模式＞＞

8．现场工人在质量体系中的作用有以下几个方面：

a．贯彻执行质量体系文件的规定，结合岗位工作对质量体系的完善提出合理化建议。

b．搞好过程质量控制，严格执行工艺规程和作业指导书。

c．搞好生产现场的各种质量记录。

第五章全面质量管理的基础工作。

1．搞好全面质量管理必须要做好哪几个方面的基础工作？

答：搞好tqc必须要做好的基础工作为：（1）质量教育工作、（2）质量责任制、（3）标准化工作、（4）计量工作（5）质量信息工作。

2．质量教育工作的主要任务是什么？

答：不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用相应的质量管理的理论、方法和技术。企业通过质量教育工作，使全体职工认识到自身在企业质量工作中的职责，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，不断提高工作质量，生产优质产品。

3．企业开展质量教育的主要内容是什么？

答：企业开展质量教育包括两个方面的内容：a。质量意识和质量管理基本知识的教育 b。技术和技能的培训。

4．建立质量责任制的重要意义是什么？

答：建立质量责任制，是工业企业建立经济责任制的首要环节，是企业开展全面质量管理的基础工作，也是企业建立质量体系，进行质量体系认证中必不可少的重要内容。它要求明确规定企业每一个人在质量工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责，事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。

为此，把同质量有关的各项工作和企业全体职工的积极性与责任心结合起来，形成一个严密的质量管理工作系统。一旦发现质量有问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证与提高产品质量。

5．什么叫标准？什么叫标准化？

答：国家标准对标准的下的定义为：标准是对重复生事物和概念的做的统一规定。

它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，并以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据“。

标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳序和社会效益。

6．标准包括哪两个方面的内容？

答：（1）技术标准（2）管理标准。

7．计量工作的任务是什么？

答：以实现统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值的统一为目的重要基础工作。

8．计量工作的基本要求有哪些？

答：（1）按照生产设计保证产品质量的要求，配备计量检测试设备。

2）合理地确定计量检测设备的确认周期，坚持间隔校准制度。

3）加强计量检测设备的日常管理，建立，健全计量管理制度。

4）及时，正确处理不合格计量检测设备。

5）保证计量检测设备使用的环境条件。

6）建全计量管理机构，配备高素质的计量人员队伍。

9．质量信息的作用是什么？

答：质量信息是企业反映产品质量和产、供、销各个环节工作质量的基本数据，原始记录以及产品使用过程事反映出来的各种情报资料。同时它又是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。

此上，质量信息也是正确认影响产品质量诸因素的变化，影响产品质量波动内在联系和掌握提高产品质量规律性，以及搞好质量控制的基本依据。质量信息还为企业上层领导制定质量决策提供依据。

第六章概述。

1．偶发性故障：

亦称为急性质量故障。偶发性故障是指由于系统原因造成的质量突然恶化，因而需要通过“**”使其恢复原状。

2．经常性故障：

又叫慢性质量故障。即质量现状长期处于“不利”的状态，需要采取一些措施来改变现状使之达到新的水平。

3．现场质量管理的目标是什么？

生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提高符合性质量。

4．现场质量管理的任务是什么？

1）质量缺陷的预防2）质量维持

3）质量改进4）质量验证。

5．现场质量管理工作的具体内容是什么？

a．掌握产品质量的波动规律，预防，控制质量的异常波动。

b．开展“5s”活动，做好下置管理。

c．建立健全质量信息系统。

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