第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。
而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。
这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。
值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务**对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。
银行财务工作总结
年初，我们按照市办下达的经营计划，对各社制定了全年经营计划。并按月 按季进行认真的测算和分析，更好完成今年市办下达的各项经营指标。五 及时上报银监局非现场监管系统数据报送工作，严控各项风险指标，化解经营风险。非现场监管系统是银监局对农村信用社非现场监管的重要途径，我们财务部按照银监局以防为主的监管理...
门诊窗口服务规范 0门诊部 x
门诊窗口服务规范。总则 以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。1 医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。2 医院窗口服务人员不说服务忌语。3 落实 首诊负责制 和 首问负责制 4 杜绝生 冷 硬 顶 推现象。一 一站式服务中心。1 仪表端庄，佩戴胸牌...
优质护理服务工作总结
2010年卫生部颁发了 优质护理服务示范工程活动的方案 1 和颁发了关于 加强医院临床护理工作的通知 2 提出了统一思想，充分认识医院加强临床护理工作的重要性和紧迫性 强化责任，努力提高医院临床护理质量 加强管理，促进临床护理质量持续改进。我院积极响应，进行优质护理服务示范工程的活动，以病人为责任对...
银行优质文明服务工作成效显著
自优质文明服务工程实施以来，全行上下高度重视，不断提高优质文明服务的整体水平，受到了广大客户的普遍赞扬。2006年9月21日，市分行行长带领的督导小组进行优质文明服务工作调研时，对该行的优质文明服务工作给予了充分的肯定。一 实施行长轮流带班制度，加强组织领导。优质文明服务工作是立行兴业增效之本，该行...
2019年上半年优质护理服务工作总结
米村镇中心卫生院 优质护理服务 工作总结。为进一步贯彻落实 全国卫生系统开展优质护理服务示范工程 活动的相关文件要求，深化拓展 优质护理服务示范工程 活动的工作内涵，我院按照卫生部关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全 优质...
职业道德建设与优质服务工作总结 2019
海伦市人民医院职业道德建设与优质服务工作总结。2011年 医院职业道德与人的性命息息相关，服务对象特殊，因此责任重大，加强医务人员职业道德建设，推动行业作风建设是工作中的重中之重，我院坚持 以病人为中心，以质量为核心 的宗旨，走以 服务 技术 管理 强院之路，遵循 发展医院 服务人民 富裕职工 的办...
2019年银行工作总结
2011年度银行工作总结。2011年对我来说是极具挑战而又有收获的一年，时光如梭，回想过去一年的点点滴滴，我有着很多的感触。我的工作主要涉及收付清算条线 运营控制条线 财务管理条线，下面我简要总结一下2011年的工作情况 一 收付清算条线。我主要从事收付清算条线管理的工作。根据我行年初制定的 201...
2019年财务工作总结
2010年的普森是突飞猛进的一年，在竞争激烈的市场中，在公司领导的正确指导下，我公司销售业绩比去年同期有着大幅度的提升，逐步确定了我公司在沈阳的地位。现将我公司2010年财务工作总结如下 2010年的财务工作在逐步走入正轨的同时也存在着一些问题 1 一 从税务方面存在一些问题，主要问题还是预收帐款金...