2010年卫生部颁发了《优质护理服务示范工程活动的方案》[1]和颁发了关于《加强医院临床护理工作的通知》[2]，提出了统一思想，充分认识医院加强临床护理工作的重要性和紧迫性；强化责任，努力提高医院临床护理质量；加强管理，促进临床护理质量持续改进。我院积极响应，进行优质护理服务示范工程的活动，以病人为责任对象，责任制护理为模式[3]，经临床的实践活动，取得一定的效果，现将具体的做法和体会报告如下：
1 思想上统一认识，做好筹备工作。
深刻领会优质护理服务示范工程活动的精神组织全病区**反复多次学习有关文件，做好动员工作，认清形势，改变我们的服务理念，促使每一位**意识到，这一项活动是医疗体制改革的需要，务实基础护理，是优质护理服务示范活动工程的主要内容，是被动护理转变为主动护理，主动到病人床前的护理，并且在护理活动过程中，除了增加病人对相关疾病知识的了解和掌握，更重要的是能发现潜在问题，实施护理干预措施，为医生诊治提供有价值的信息。
实施所有**参与包干病人，即将把所有的病人分给床位**，由**负责自己的病人。
2 抓好管理， 落实试点工作。
责任**提供全面的、连续、全程的护理服务我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制护理。病区责任**的姓名，**长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。责任**在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、**指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。
每组的高年资**除了负责自己的病人所承担责任**工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻**工作的指导。根据病房实际情况和**们的意愿及病人的需求，适时调整排班模式，如设置“跳夜班，中班”岗位。
加强环节质量的控制，提高护理质量**长每日深入病房，进行督促检查，实施现场管理，发现问题，及时指出，要求及时更改。利用晨会时间，午餐时间，休息时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议，尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验，共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、当日的手术病人、术后第一天的病人、、重症监护室转入的病人等都要进行其护理质量的检查。
每日**后晨间查房，晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控，早发现，早预防，早解决问题。试点1个月后大家比较适应，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁**的声音更为亲切了，高年制**们的责任感更强了，年轻**们也开始被带动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查，大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。
3 开展优质护理服务示范工程活动的体会。
强化基础护理，丰富护理内涵优质护理服务示范工程使**进一步认识护理工作的本色，还**工作的本，务实基础护理，是该活动的重要内容，但也不是单纯地停留在为病人的洗漱上。责任**以自己的负责病人为中心，专注基础护理的同时更加注重细节护理。
责任制与绩效挂钩， 提高**满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，高风险，高报酬，另一方面也充分体现高年资**价值，体现工作能力强工作出色的**的价值，并为年轻**起到表率和榜样的作用，增加职业的自豪感和价值感，而年轻**有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些**依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基础。
责任制护理提高病人满意度，医生满意度建立责任制护理使每位病人都确认自己每天有责任**负责其护理工作，病人有事时可以找责任**得到其所需要的帮助，责任**每天都围绕自己的责任对象，对自己所负责的病人有全面的了解。不像以往病人或家属有事随便抓住一名**就问，而该**对病人的问题一无所知。病人误认为**不负责任，不关心，使病人满意度大大受影响。
在责任制护理过程中，医生对**的满意主要体现在，能及时发现病人病情变化，对医生开出的医嘱、更改的医嘱及时有效执行，为医生诊治提供有价值的信息，减少术后各种并发症的发生，缩短病人住院时间。
4 小结 优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，整体提升护理服务水平，增加病人对护理服务的满意度。在现有的条件下，让病人家属实行陪而不护的模式，使病人家属真正体会到优质护理的含义，和谐医护患的关系。另外，医院各部门的密切配合，最大程度服务于临床一线，也是推行优质护理服务工程必不可少的条件。
2019年上半年优质护理服务工作总结
米村镇中心卫生院 优质护理服务 工作总结。为进一步贯彻落实 全国卫生系统开展优质护理服务示范工程 活动的相关文件要求，深化拓展 优质护理服务示范工程 活动的工作内涵，我院按照卫生部关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全 优质...
2019年妇科优质护理服务工作计划 1
按年初计划，我科继续深入的开展了优质护理服务工作，并取得一定成效。现制定2016年优质护理工作计划如下 1 新修订了各种制度 标准。继续完善修订我院各项规章制度 工作职责 工作流程 疾病护理常规 临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法 护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2...
科室2019年开展优质护理服务工作计划
内四科2013年开展优质护理服务工作计划。我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作 贴近患者 贴近临床 贴近社会，结合我院开展 优质护理服务 活动方案，现制定科室计划如下 一 加强组织领导，为全面提升护理...
优质护理服务措施
一 入院护理。建立良好的护患关系1 面带微笑 起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重 生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知 向病人或家属介绍管床医生和 病区 长，介绍病区环境 呼叫铃的使用 作息时间及有关管理规定等。通知...
优质护理服务阶段性总结
为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全 优质 满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展 优质护理服务示范工程 活动。我院领导班子十分重视与支持，护理部多次带领 长及护理骨干参加各项优质护理业务学习。我院自201...
职业道德建设与优质服务工作总结 2019
海伦市人民医院职业道德建设与优质服务工作总结。2011年 医院职业道德与人的性命息息相关，服务对象特殊，因此责任重大，加强医务人员职业道德建设，推动行业作风建设是工作中的重中之重，我院坚持 以病人为中心，以质量为核心 的宗旨，走以 服务 技术 管理 强院之路，遵循 发展医院 服务人民 富裕职工 的办...
优质护理季度总结
2014年一季度优质护理总结。本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以 提升职业素质 优化护理服务 为主题，现将工作总结如下 一 工作开展情况。一 遵照2014年护理质量检查新标准修订各种制度 标准按照二级医院考核标准，完善...
银行优质文明服务工作成效显著
自优质文明服务工程实施以来，全行上下高度重视，不断提高优质文明服务的整体水平，受到了广大客户的普遍赞扬。2006年9月21日，市分行行长带领的督导小组进行优质文明服务工作调研时，对该行的优质文明服务工作给予了充分的肯定。一 实施行长轮流带班制度，加强组织领导。优质文明服务工作是立行兴业增效之本，该行...