***运维服务项目工作任务书。
***x****。
2015年7月16日星期三。
***随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前***已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。***系统实时性要求很高，***系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。
为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动it运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用***运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对***系统运维人员提供咨询和帮助，同时为***现有生产系统提供技术支持。
服务目标：***运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。
服务范围：***运维管理体系优化。
服务内容：依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善***运维体系。
服务周期和计划：
服务周期 3个月，***x年xx月xx日——***x年xx月xx日。
交付物：服务目标：
保障***业务系统高可用及持续运行；
系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；
建立it资产管理制度；
建立***培训制度，持续提高***运维技术。
服务范围：与***人员一起对***所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等it资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障***对内、外服务的正常开展。
服务内容：***运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。
服务周期和计划：
服务周期 1年，***x年xx月xx日——***x年xx月xx日。
各阶段交付物。
数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据***实际情况进行选择。通过对***运维现状调研结果的分析，建议***按如下方式配备运维人员：
运维岗位：1、网络岗（高级）1人。
负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运**况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；
2、网络岗（高级）1人。
负责***日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成ab角。
3、系统岗1人（高级）
负责检查系统和数据库运**况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据库应用系统运行**现的问题，提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理；监督数据库的备份和恢复策略的执行，数据迁移策略制定和执行；为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。
4、系统岗1人（高级）
负责***ibm，dell小型机，服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析系统硬件，软件问题；监控***核心数据库、统一数据库运**况，及时处理系统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责***集中存储硬件和配置，适时调整存储划分，根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源，及时发现存储设备存在问题，给出合理化建议；监控***核心数据库性能，发现数据库引擎可能存在的隐患，及时处理数据库问题。构成系统ab角。
5、数据库岗1人(中级)
负责***windows平台及sql-server2000监控，问题处理；配合***管理人员调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整oracle数据库参数，监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置，优化数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务部门并跟踪和记录数据使用情况。
运维项目经理1人，由以上运维人员兼任，职责如下：
负责***it运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责***运维服务流程和服务标准执**况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结果负责；负责定期提交运维情况汇总报告。
人员要求：一) 乙方派出工程师应与乙方签订正式劳动合同并满足甲方资质中明确的其他技能要求。
二) 乙方工程师在甲方办公场地工作之前，乙方应针对甲方工作环境、工作要求、规章制度等方面的要求组织内部培训。
三) 乙方工程师在甲方办公场地工作，乙方应按甲方相关流程办理人员入场手续，并签订保密承诺函。
一) 乙方人员应按甲方管理规定每日签到。
二) 乙方工程师在甲方办公场地工作，须遵守甲方对工作场所的相关管理规定和规章制定。一旦有违反甲方管理规定的，乙方有义务配合甲方进行人员的调整。
三) 乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性，乙方派出工程师的人员变动将作为对乙方服务情况的考评内容，并根据乙方服务人员的总数及变动次数，确定合理的人员变动上限，若超出上线，则需要支付一定的违约金。
四) 自初始名单确定后，后期涉及人员名单变化的，均列入人员变动范畴。
一) 乙方工程师必须服从甲方的统一协调，在甲方要求的时间内保质保量完成各项工作。甲方有权裁决乙方的职责范围，乙方必须执行。
二) 乙方工程师将参与的主要工作内容如下文所列，但不仅限于下述内容，甲方有权根据项目、安全系统、安全管控等实际工作需求，进行工作内容的调整，乙方必须配合。
咨询服务工作拟按下述步骤开展。
步骤1：项目启动
步骤2：调研访谈
步骤3：运维体系明晰
里程碑：第一阶段交付——***运维体系报告。
步骤4：***运维体系相关文档编写。
步骤5：***运维体系相关文档交流。
步骤6：***运维体系相关文档修改。
里程碑：第二阶段交付——***运维体系相关文档。
步骤7：***运维体系优化及持续改进。
乙方须协助甲方编写信息系统的日常运维保障维护计划，包括值班监控安排、日常备份计划、数据清理计划、定期巡检计划、重要维护日系统停起计划、自行组织的演练安排等，工作开展情况，对运维保障计划做必要的修订与更新。
乙方须协助甲方编写、修订相关维护计划和文档。包括：
一） 提出维护内容，制定维护计划；
二） 编写常见问题处理手册；
三） 编写应急预案；
四） 编写变更模板、变更审核控制点。
乙方须协助甲方确定系统监控内容，提出监控指标，实施日常监控，根据监控和运**况，完善监控内容；编写运行维护手册和监控操作手册；按维护计划实施日常值班监控，做好监控内容的记录；对于值班期间发生的故障或告警等进行跟踪处理；定期完成运行报告，提出监控的优化建议。
乙方协助甲方开展系统、网络、数据库、中间件和应用系统等的监控工作，包括：
一） 告警接收与处理；
二） 监控指标维护；
三） 定期分析报警内容；
四） 对监控指标提出优化、完善建议。
乙方须协助甲方开展所运维系统的健康检查、日常巡检、深度巡检，包括网络、应用、系统、数据库、中间件、相关设备等，部署健康检查脚本，调整健康检查阈值，收集整理和分析处理健康检查结果；负责特殊时点的应用运行状况健康检查，方案实施和问题处理。收集整理和分析处理健康检查结果，编写健康检查报告，提出整改建议。
乙方协助甲方开展系统、网络、数据库、中间件的健康检查工作，包括：
一） 编写健康检查脚本；
二） 确认分析健康检查结果；
三） 编写健康检查分析报告；
四） 完善健康检查指标。
根据甲方现场的实际条件，乙方须协助甲方制定应用系统备份策略、数据备份策略、应用系统备份策略；根据备份和归档策略实施系统备份；根据数据清理策略编写数据清理脚本，实施数据清理，检查执行结果。
乙方须协助甲方编写应急处置方案、演练方案、制定演练计划；按计划实施演练；编写应急演练总结报告，对演练**现的问题进行处理，就演练发现的问题进行分析，提出整改建议；不定期更新、修订相关文档、方案。
乙方须协助甲方定期进行系统容量性能分析，收集应用系统交易数据、业务数据、运行数据，根据业务发展和系统资源实用情况，分析系统资源使用趋势，提交系统容量性能分析报告，提出优化改进建议。
项目计划书
文档编号 icsshs qms pp qt 03 密级 公开。版本号 v1.0 文件类别 质量管理体系文件。发布状态 已发布。项目计划书 2008年10月。文档更改历史记录 目录。1.项目概述 3 1.1.目的和范围 3 1.2.术语 3 1.3.工作环境 3 1.4.参考资料 3 1.5.项目总体...
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运维部下周工作计划安排。1.信息维护和硬件维护。适时做好 监控，观察学习同类 扬长补短，并不断优化我们自己的 1 信息维护 日常维护，信息的更新 备份。域名的维护 主机的维护 数据库维护 网页的维护。2 硬件维护 主要包括系统安全的维护，杀毒软件 防火墙的。设置等。2.系统维护计划 每日监控服务器c...
IT运维问题分析报告
为提高it运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对it运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下 一 运维现状。承担了我局 平台 系统 系统辅助审批 系统的基础环境运维，涉及到了硬件 网络 系统 安全等各个方面。详细信息见附件一 it运维简介 二 问题分析。根据it...
标准软件项目计划书规范
2 5完成项目的员迟用限 2 6本计划的批准者和批准日期 3 实施计划 3 1工作任务的分门与人员分工 对于项目开发中需完成的各项工作，从需求分析 设计 实现 测试直到维护，包括文件的编制 审批 打印 分发工作，用户培训工作，软件安装工作等，按层次进行分解，指明每项任务的负责人和参加人员。3 2 接...
IT运维工程师职能
3 问题管理。a.对事件进行统计分析，找出疑难 重 生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4 发布管理。a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告 变更公告 特殊公告等，正确率达标 二 其他运...
项目审批部工作计划书
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IT运维工作总结与描述
2013年6月份工作总结。6月份 it运维概述。本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。保证服务质量，提高各科室人员对本月it运维的满意度。对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为 提供更好的服务。以下是6月所有故障进行总结分析和情况描述。1 it运维服务共49次。...