标准化服务回访话术

您好，我是大同**公司基础服务部***，请问您是***先生/女士吗？一、基本信息的询问：

1、听您的声音是位女士/先生吧？请问您认识***先生/女士吧？（询问账户实际操作人的情况，与客户的关系，进行记录。

2、请问您平时可以收到我们的飞信服务吗？是否需要添加？（告知客户飞信服务每天都会发送要闻，并且是完全免费的。

询问客户最新的****、家庭住址、工作单位、常用**。告知客户如若****变更请及时通知我们，方便告知客户持有的**如果有配股送股等消息时可以及时通知客户，最好再询问出客户其他的****进行备注）

二、客户的各种常规询问：要求每个客户服务人员了解基本的业务流程（如佣金、委托**、柜台业务的操作）和每天的**资讯（每天通过公司的晨会、产品和同赢终端的**策略）在面对客户关于这些方面的询问时，要有针对性的回答和讲解。

1、****很好：要推荐公司的一些产品和服务，告知客户最新的利好消息和操作策略，适当的推荐**和讲解投顾老师们意见，让客户充分的受益。

2、****不好：要劝客户谨慎操作，不要随便**和卖出。要提供给客户一些风险提示以及在这种**下的一些弥补损失的措施。（如国债逆回购等平稳受益的交易种类）

三、我们公司推出了一套新的资讯产品，就是同赢财富终端，它镶嵌在我们的大同**的交易软件之中，可以让您很方便的浏览各种****和即时资讯。有时间的话您可以到营业部进行体验。享受这套服务是有相应的权限和佣金要求的，你要是对此感兴趣的话，可以申请开通。

（要很了解同赢系列四种产品的基本配置和佣金要求，方便客户进行询问）

三、我们公司每周六上午9:30都会在营业部一楼大厅举办报告会，您要是有时间的话可以来参加一下，我们的投顾老师会对现阶段的**进行专业讲解和理性分析，这对您的投资会有很大的帮助。

四、请问您对我们的服务有什么意见和建议吗？希望您提出来我们可以加以改正，可以更好地为您服务。