您好，请问是**先生/女士吗？这里是济南有道长城汽车客服中心，您的车在*年*月*日在我站进行了保养/维修，至今已经有6个月没有到我站了，想占用您几分钟时间了解下您的车况，可以吗？
请问这段时间您的车辆状况如何？是否进行过养护？
回答：是□ 否□(如果选是，请转到问题3 ；如果选择否，请转到问题2)
2.您车辆行驶多少公里了，为什么没有进行保养和维修？
回答：车开的少□车辆已经转让□ 出差/出国没开□ 其他：
3.我们很关心你车辆的使用状况，请问进行了哪些保养\维修？
回答：保养□ 小修□ 钣金喷漆□ 其他：
如果回答：钣金喷漆，追问问题4）
4.是否保险公司推荐您去进行钣金喷漆的？
回答：是□ 否□
5.请问您到**修理的？我们想了解一下我们的工作**做的不到位。
同品4s店□ 其他品牌维修站□ 社会修理厂□ 个体修理厂□ 连锁快修店。
6.我们想了解我们和他们之间的差距，请问是什么原因让您到那里去的？（提示）
回答：**□ 离家近/方便□ 熟人□ 别人推荐□ 其他。
7.您认为这个地方修理备件和维修质量怎么样？
回答：好(追问为什么呢？)□一般□ 非常差□
9.我们想提升我们的服务，您觉的不到4s店保养/维修的主要原因是什么？
回答：服务差□ 维修质量差□ 维修**高□ 地点不方便□ 公司指定□其他： ；
***先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们服务站最近针对老客户推出了预约服务，如果您进站进行自费保养或者维修的话，可以提前一天拨打这个**预约，帮您登记信息，可以享受工时八五折，材料费九五折的优惠，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。祝您用车愉快，再见！
xx先生，我是xx店的客服部xx人，之前您有多次到达本店也有和我司***销售顾问联系，最终没有购买我们的车，此次打来想询问下，是我们的销售顾问服务态度不好，或我们车源紧张，导致您没有在本店购车？
老客户回访话术
第五条 接通后 1 应先说明自己的身份 您好！我是 打扰您了 以消除客户的不信任感。2 应有客气语 打扰你一分钟可以吗？3 应该简单明了地说明此次 的目的。让客户明白你为什么给他打 也可以最有效地弄清楚客户的态度。4 约面对面沟通的时间和方式。5 对沟通比较好的客户结束语 谢谢您，对于健康方面的需求...
电话回访话术
开始语 您好，请问您是 先生 女士吗？介绍语 我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个 回访，好吗？活动及 内容。请问您的房子现在装修到什么进度了？您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？市场近期对老客户有一些回馈...
Vip维护回访话术
三天回访 短信 应对术语 小姐你好！我是韩国比比我专卖店的 感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。再次提醒你购买的衣服洗涤保养方法是 根据购买衣服的面料进行说辞 以后我将用信息或 的方式与你保持联系祝你 可随意发挥祝福语 半月回访 应对术语 小姐你好！我是韩国比比我专卖店的 请问你现在方便接 吗？方...
标准化服务回访话术
您好，我是大同 公司基础服务部 请问您是 先生 女士吗？一 基本信息的询问 1 听您的声音是位女士 先生吧？请问您认识 先生 女士吧？询问账户实际操作人的情况，与客户的关系，进行记录。2 请问您平时可以收到我们的飞信服务吗？是否需要添加？告知客户飞信服务每天都会发送要闻，并且是完全免费的。询问客户最...
初次拜访客户话术
初次约见客户销售话术。新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先必须把水烧到99 即做好市场调查 客户普查 客户筛选 目...
客户跟进技巧与话术
内容简介 现在无论是做网络营销还是 营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。我们举个例子来说明，当我们在 中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲 好，你给我些资料看看。...
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访 话术。目的 使服务更加贴心，回访更加规范。注意 这里 主要是指定期打 给顾客，这类 主要包括通知 取镜，调整镜架和复查 回访 沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。一 通知 通用术语 您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听 么。1 不方便...
回访标准话术
回访标准用语一。1.您好！我是 x的客服话务员号xx，请问您是xx先生 小姐吗？2.您的爱车xx月xx日在本服务店进行维修 保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接 吗？a.方便 好的，耽搁您2分钟时间！b.不方便 好的，那请问什么时候最适合打给您呢？记下时间 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车...