第五条**接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好！我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？
3、应该简单明了地说明此次**的目的。让客户明白你为什么给他打**，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打**找我，我的**是***好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、**号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备**沟通的时间
第七条来电咨询过的客户**用语及方式：
1、开头语：您好！或者*先生(女士)您好！我是**，打扰您了……
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打**对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识；如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。
可获得100-1000元的**代金券；可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户**用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有？(让对方回答，给以互动空间)
a、说看到了，问：那您对**是怎么看的？以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
b、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
c、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
d、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的**用语及方式：
1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
a、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
b、现在没时间，这时可以约下次通话。
c、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户**用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，**时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
流失客户回访话术
您好，请问是 先生 女士吗？这里是济南有道长城汽车客服中心，您的车在 年 月 日在我站进行了保养 维修，至今已经有6个月没有到我站了，想占用您几分钟时间了解下您的车况，可以吗？请问这段时间您的车辆状况如何？是否进行过养护？回答 是 否 如果选是，请转到问题3 如果选择否，请转到问题2 2.您车辆行驶...
电话回访话术
开始语 您好，请问您是 先生 女士吗？介绍语 我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个 回访，好吗？活动及 内容。请问您的房子现在装修到什么进度了？您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？市场近期对老客户有一些回馈...
致新老客户的感谢信
尊敬的客户 您好！值此2009年新春来临之际，望爵半导体董事会携全体员工对您长期以来的信任与合作，表示衷心的感谢和美好的祝愿！时光荏苒，流年似水，又是一年新春至。回顾2009年，在各位新老客户的大力支持下，望爵半导体实现了既定的市场目标，09年同比增长70 保持了稳定快速的增长。成立的五年间，完成了...
Vip维护回访话术
三天回访 短信 应对术语 小姐你好！我是韩国比比我专卖店的 感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。再次提醒你购买的衣服洗涤保养方法是 根据购买衣服的面料进行说辞 以后我将用信息或 的方式与你保持联系祝你 可随意发挥祝福语 半月回访 应对术语 小姐你好！我是韩国比比我专卖店的 请问你现在方便接 吗？方...
标准化服务回访话术
您好，我是大同 公司基础服务部 请问您是 先生 女士吗？一 基本信息的询问 1 听您的声音是位女士 先生吧？请问您认识 先生 女士吧？询问账户实际操作人的情况，与客户的关系，进行记录。2 请问您平时可以收到我们的飞信服务吗？是否需要添加？告知客户飞信服务每天都会发送要闻，并且是完全免费的。询问客户最...