解庆雯秘书处干事。
摘要： 有效的沟通在人际交往时占据着极为重要的地位，尤其在学生工作的开展过程中，能否有效的进行沟通，直接决定了工作开展的效率。本文主要针对学生工作中存在的沟通障碍问题提出相关对策，旨在希望能够使将来的学生工作能进行的更加顺利。
关键字： 学生会工作沟通障碍学会聆听缩短信息传递链完善自我。
学生工作。学生会作为一个服务学生的组织，是学生自己的群众性组织，是学校联系学生的桥梁和纽带，必须始终坚持“从学生中来，到学生中去”的理念，贯彻执行为学生服务的宗旨。
学生会组成。
三峡大学电气与新能源学院团委学生会由主席团、秘书处、组织部、文艺部、体育部、宣传部、外联部、学习部、自律部、生活部、女生部（含礼仪队）、《电气学人》编辑部、新闻部和青年志愿者服务队组成。
各部门职能。
学生会主席团是学生会的领导核心，主要行使决策和行政权力，是学生干部与校团委之间的桥梁，他们在校园学生的各种工作中充当重要的角色。学生会的所有重要决策**于主席团，但主席团同时也受学生会各部门每个成员的监督。主席团根据工作计划，制定学生会经费的使用预算方案，经校团委审议通过后，全权组织实施经费使用方案。
除此以外，主席团也是学生会对外的代表，总而言之，主席团是学生会的心脏，是学生会的火车头。
秘书处负责向主席团及院团委反映学生会运作情况，传达各类工作指示，协助主席团安排日常事务，协调各部门的工作安排，使整个学生会工作有序进行，主要负责协助内部建设；财务管理；档案管理和固定资产管理。
组织部是联系团委、主席团和其他部门的承接部门，同时负责协助团委完成团校工作地开展。
文艺部和体育部一般共同协作合文艺体育之长，积极组织与筹备集知识性、艺术性、群众性、挑战性为一体的文体活动，营造校园文化氛围，丰富广大同学的课余生活，提高学生的综合素质，并以寓教于乐，服务于广大同学为宗旨积极工作。
宣传部是学院学生会的窗口、传话筒。以油墨水彩为工具，制作展板、海报，横幅，kitty板等多样化的宣传方式，积极配合其他部门做好学校各项校园文化建设活动、学生会各项活动及学生会各部门动态的宣传。
外联部负责学生会的对外联络以及与院内其他学生组织的联系，主要职责为与宜昌范围内的企业商家进行接触洽谈，建立校企合作的平台，为学生会的活动赢得经费与物资上的赞助；搭建各部门活动中校企合作的平台，组织学生在校内外开展社会实践活动。
学习部负责营造学院浓郁学术氛围、倡导优良学术风气，并肩负全院学生创新创作、知识推广、思想交流等职务。同时通过一系列的调研活动，不断改善学生学习和生活的环境。
自律部主要负责制定学生管理相关制度，负责学生的请假事宜；负责学生的监管事宜（如早读晚寝等）营造学生严于律己的学习作风；组织开展各种形式的法制教育、安全意识教育和学生维权活动，关注学生问题，维护学生权益，并及时将重要的学生意见反映给校院领导。
生活部一般和女生部一起负责学生会活动时的后勤工作和寝室文化建设，其中女生部内含的礼仪队还负责学生会活动的礼仪接待工作。
电气学人》编辑部旨在为喜爱文字热衷生活的学生们搭建一个展示自身文采飞扬的舞台，主要职能为负责编辑每学期一期的《电气学人》院刊及“电气新视野”的编写；负责“电气新概念作文大赛”的策划和举办；编写大型活动的串词等。
新闻部主要通过新闻、采访、**、**等多元化的方式，及时准确的报道学生会的工作与活动以及校内热点人物热点活动的服务性部门。
青年志愿者服务队主要负责学院青年志愿者活动，以实践为主要任务，培养大学生的实践能力，还负责暑假及寒假社会实践活动的审核并评定寒暑假重点团队。
学生会任务。
1、充分发挥桥梁和纽带作用，疏通学校党政与广大同学之间的民主渠道，及时收集和反映同学们的意见和建议，在维护党和国家的利益、学校利益的同时，表达和维护同学们的具体利益。
2、倡导和组织全校同学自我服务、自我教育、自我管理，开展健康有益、丰富多彩的学习、科研学术、文娱体育等课外活动和社会实践，全心全意为同学服务。
3、维护校纪校规，倡导良好的校风、学风，协助学校建设良好的教学秩序和学习、生活环境。
4、加强与校内各有关单位的联系，争取最广泛的理解和支持，密切与兄弟院校学生会组织联系，增进友谊，交流经验，加强合作。
5、积极负责地完成上级组织布置的各项工作任务。
沟通障碍问题。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
学生会作为学院和广大同学们之间的桥梁和纽带，既是学院各项方针政策的传达者，又是广大同学心声意愿的代言人。在工作中，学生干部应时刻铭记“服务同学”的宗旨。注意及时听取同学们在学习、生活等多方面的合理意见和要求，及时向学校有关部门反映。
学生工作中的沟通包括学生会与上级老师的沟通、学生会与普通同学的沟通和学生会内部各部门之间的沟通，这三者在开展学生工作过程中起串联作用，缺一不可。
沟通障碍问题现状。
由于沟通双方所处地位不同，考虑问题的角度自然不同。在学生工作开展过程中，学生干部和老师，学生干部和普通同学，不同部门的学生干部之间往往会产生一些分歧和争执。就比如说自律部的同学每天按时按规定查早读，对迟到未到现象进行如实记录，有些因为不小心睡过头的同学被记后可能就会觉得上不上早读是自己的事，自律部的人凭什么要通报批评自己，甚至因此对某位记录他的同学产生不满，这就是学生干部与普通同学沟通不到位的表现。
实现有效沟通的障碍。
1、个人原因。
1) 人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；
2) 个人的个性特征差异引起沟通的障碍；
3) 语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。
2、人际原因。
人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。
沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
3、结构原因。
组织机构庞大，层次太多，会影响信息沟通的及时性和真实性。
沟通障碍的对策。
学会聆听。大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，但在双方交流的过程中，一个认真的聆听者往往更能使整个沟通过程愉悦起来。20世纪最伟大的人生导师，与自由女神相并列，被称为美国的象征的戴尔卡耐基先生曾在《人性的弱点》一书中提到他的一次经历：
他在宴会上遇到一位植物学家，他们的谈话从头到尾都只有那位植物学家在说个不停，卡耐基先生只是不时地表示自己的赞同，但当谈话结束后，那位植物学家向他的朋友说卡耐基先生是他见过最幽默风趣的谈话对象。这就是聆听的力量。
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：
1)使用目光接触；
2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情；
3)避免分心的举动或手势；
4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；
5)复述，用自己的话重述对方所说的内容；
6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话；
7)不要妄加批评和争论；
8)使听者与说者的角色顺利转换。
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。
信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。-因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。
在开展学生工作时，我们应该采取相关措施，如设置交流箱，鼓励同学们对学生会的工作提出意见。与此同时，学生会的干部应该加强与普通同学沟通的深度，坦诚、开放、面对面的沟通会使同学们觉得学生会理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。具体建议如下：
学生会可以在每月全体会时邀请各班级主要负责人列席，向各班级传达学生会下一个月的工作安排，以方便各班级的工作。班级之间交流一个月以来的工作和活动情况，加强联系，相互借鉴，不断改进工作，使整个电气与新能源学院形成一种团结向上的良好工作氛围，对班级自身的工作的开展也是巨大的推动。
学生会各部门应积极联系各班对口班委，把班级工作与全院学生工作更好地融合起来。电气与新能源学院举行的一系列活动，其目的是加强学院的文化建设，营造良好的学习氛围，丰富同学们的课余生活。新生辩论赛，电气达人秀等活动都受到同学们的好评，这些都离不开班级与学生会的密切配合。
完善自我。首先，我们应站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。
在交往中学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。
其次，要注重自己的能力培养和人格塑造。
一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人等，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重您。
最后，学生会可以考虑开展更多贴近同学们生活的活动，兴趣会大大提升同学们对学生工作的参与度和配合度。
戴尔·卡耐基《人性的优点》 克莱斯·瑞恩《人的自我完善》
戴尔·卡耐基《沟通的艺术》 李谦《现代沟通学》
崔基哲，罗锦贤《洛克菲勒难题》 电气与新能源学院《指南针》
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