拜访客户的二十条注意事项

发布 2019-06-08 16:43:55 阅读 4747

7、遵守客户公司的规章制度。

很多公司对来访人员都要求做来访登记,即使我们已经和客户建立了很好的伙伴关系,也要认真填写好来访登记,这是一个基本的职业道德素养。

很多公司接待处的员工并非我们所要拜访的对象,对于这些招待人员,我们同样需要尊重,对他们保持积极而诚恳的态度,报以感激的微笑,但不可喋喋不休,随意开玩笑。

8、客户因故爽约,礼貌告别。

在拜访客户时,我们经常会遇到,由于客户事务繁忙或临时出现变故等原因爽约,这时拜访者可以通过接待人员处了解原因或者打**和客户沟通。

这时,拜访者应该在内心设置一个等待的底限(一般为二十分钟左右),超过这个底限,拜访者就要果断而委婉地离开,不能表现出不耐烦的表情,离开时要以礼告别(通过**或通过接待人员转告),同时预定下次拜访的时间。

9、拜访过程中,注意形象。

如果拜访者给客户以稳重、塌实、上道的印象,那么拜访者的拜访就成功了一半,最起码赢得了客户起码的尊重和信任,这是后期深入交流沟通的必经之路。

反之,如果拜访者给客户的第一印象非常糟糕,比如跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等,客户对拜访者将产生强烈的不信任,甚至厌烦。

10、自信。

拜访客户时,拜访者必须对自己所在的公司或产品,以及对自己都非常有信心。客户首先认可你,然后才会认可你所在的公司和你所在公司的产品。首要的就是你自己非常自信,你能通过言行举止,表达出你和公司的自信;你的***斗志、自信会感染、带动客户,从而使得客户对你产生共振,对你产生信任。

11、先找到客户感兴趣的话题。

拜访客户时,不要一见面就迫不及待的向客户介绍产品、性能、功能、**、服务等,就如同吃饭的时候,大家都要先喝点汤,然后才是正菜和喝酒吃饭。

首先要通过不超过10分钟的简单介绍和沟通来“预热”,迅速了解客户的兴趣,然后围绕客户感兴趣的话题展开,从而与客户建立良好的沟通氛围。

12、多问几个为什么,了解客户的真实需求。

客户的真实需求是商业合作成功的先决条件。问题是大部分客户都不会将自己的真实想法完全暴露出来,多问几个为什么,有助于拜访者更快速的找到客户的真实需求,而不是受制于客户的一些表面性陈述。不少企业现在推崇“5why方法”,即当客户提出一个要求时,连续问“5个为什么”,这种方法在现实中也是比较实用的、具备可行性的。

简单的说,就是将客户的真实需求,通过“刨根问到底”这种方式来发现!

13、正确引导客户需求。

买的没有卖的精”。客户之所以提出那么多“无理”的要求,是因为他担心受到“卖家”(拜访者和拜访者公司)的欺骗,所以故意多找茬,然后希望通过“刁难”拜访者获得更加真实、全面、有用的信息。拜访者一定要明白这一点,并且正确引导客户的需求,才能真正满足客户的需求,同时又让自己的利益最优化。

14、与真正的购买决策者会谈。

有时我们拜访客户时,客户会安排好几个人与我们会谈,并且我们在前期也没有打探出来究竟谁才是购买决策者,这就需要我们的拜访者凭借自身经验和直觉、加上现场灵活应变,迅速找出购买决策者,然后对症下药,敲定商业合作。

总之,有一点是非常明确的:购买决策者一般就是1-2个人,把握好了这1-2个购买决策者的内在需求,商业合作基本上就确定了。

15、学会倾听。

很多销售新人习惯于以大量的自我述说来缓解自己内心的紧张和不安,甚至将客户的沉默错误的当成一种默认和赞赏而滔滔不绝,讲个不停,这会招来客户的反感。而且“言多必失”,新人常常在拜访过程中置拜访对象“视而不见、置若罔闻”,没有获得客户有用信息和真正需求,反倒是将自己的底牌全部告诉了客户,这样的“合作”又怎么可能成功呢?

16、带着诚意去,言谈要诚恳。

每个人都希望获得别人的尊重和赞美,但拜访者对客户的夸奖一定要切合“客户的实际情况”,有依据,不可乱拍马屁或空谈,否则客户一旦感觉你的言谈很不诚恳,那么拜访者的赞美就变成了对客户的一种“讽刺”,那就前功尽弃了!每个客户都喜欢和“实在人”打交道,所以拜访者必须扮演好这个“实在人”的角色!

17、**方面需要谨慎。

**的最佳时机必须具备两个前提条件:

①客户对企业的产品和服务有了充分的了解;

②企业(营销人员)与客户有了充分的沟通,获悉客户的真正需求以及心理价位。拜访者只有做到了这两点,**才会变成非常合理、而且具有相当竞争力。

18、做好临门一脚。

在拜访时,客户一般不会立即与拜访者签定合作协议,但拜访者一旦发觉客户感兴趣、有购买或合作欲望时,一定要及时要求客户给予一个非常明确的合作意愿。大多数客户都会讲究“信誉”,一旦口头明确了这种合作意愿,那么接下来的合作就是水到渠成,除非意外因素发生。拜访者需要达成的拜访目的就在于此!

19、辞别时的细节。

一般初次拜访很难实现客户合作,需要在辞别时与客户约好下次拜访的时间;如果客户时间难以确定,那么一定要暗示下次再来拜访,比如说:“下次我们再来拜访您,商讨细节”;同时,也可以邀请客户回访自己的企业,表达自信和诚意。即便此次拜访不太成功,也要说声“谢谢”;关门前再次表示感谢,同时关门动作要温柔;如果桌子上面有一次性纸杯,也要学会起身带走。

20、“功夫在课外”

绝大多数商业合作、尤其是金额比较大的商业合作,不是在办公室成交的,也不是在拜访过程中成交的,而是在“课外”成交的!

所谓的“课外”,简单说就是商业合作双方公司以外的场合。比如拜访者下班后,在家给客户打**沟通,或者是邀请客户到某个酒吧、咖啡厅、茶馆“单独沟通”。此中意味,不一而道。

拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项

拜访客户面谈技巧 客户拜访工作是一门集营销艺术 广告宣传 语言表达为一体的综合活动,报名量的多少,课程的推广程度,不仅取决于课程自身的吸引力 广告的渗透力,而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此,掌握一些谈话的技巧,提高讲话的质量,对客户经理来说是非常有必要的。在现今的工作模式下,要想实...

初次拜访客户话术

初次约见客户销售话术。新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长,能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会,优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说,衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户,首先必须把水烧到99 即做好市场调查 客户普查 客户筛选 目...

初次如何去拜访客户

营销人自己的角色 只是一名学生和听众 让客户出任的角色 一名导师和讲演者 前期的准备工作 有关本公司及业界的知识 本公司及其他公司的产品知识 有关本次客户的相关信息 本公司的销售方针 广泛的知识 丰富的话题 名片 号码簿 拜访流程设计 1 打招呼 在客户 他 未开口之前,以亲切的音调向客户 他 打招...

拜访客户后怎么跟进

我们都知道,生意往往不是一次就能谈成的,需要反复多次的商讨和沟通才能够达到双方都比较满意的效果,而最终签单!这中间的过程,就需要我们业务员不断地跟进,使得谈判不断地深入,从而达到我们预计的目的。但是,跟进是需要技巧的,是需要掌握一些尺度的,搞不好就会半途而废。很多业务员只是在机械地做事情。比如 每天...

拜访客户前的准备工作

5 带全必备的工具。台湾企业界流传的一句话是 推销工具犹如侠士之剑 我就是资料 凡是能促进的资料,人员都要带上。调查表明,人员在拜访客户时,利用工具,可以降低50 的劳动成本,提高10 的率,提高100 的质量!工具包括产品说明书 企业宣传资料 名片 计算器 笔记本 钢笔 表 宣传品 样品 有关剪报...