拜访客户前的准备工作

发布 2019-04-23 23:01:35 阅读 2342

5、带全必备的工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。(我就是资料)

凡是能促进的资料,人员都要带上。调查表明,人员在拜访客户时,利用工具,可以降低50%的劳动成本,提高10%的率,提高100%的质量!工具包括产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;**表;宣传品;样品;有关剪报;订货单;抹布,等。

二、行动反省:人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省,检讨,发现不足之处,及时改进。人员可分为两种类型:

做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的;改进与不改进的;进步与不进步的。结果,前一类人成功了,后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。人员的职责就是执行——落实领导的指示。人员每次客户拜访前要检讨自己,上次拜访客户时,有没有完全落实领导的指示?

哪些方面没有落实?今天如何落实?

2、未完成的任务是否跟踪处理了?

3、对客户承诺是否兑现了。一些人员常犯的错误是“乱许诺,不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。人员一定要做到“慎许诺,多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点。人员要做好路线规划,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。

三、比较客户**:我国企业运作的经验说明,乱是从**乱开始的,**的混乱必定导致的混乱,因此的核心是**。人员要**,首先要了解**的市场情况。人员要了解以下方面的情况:

1、不同客户**比较。将当地几个客户的**情况进行一个横向比较,看不同客户的实际**。

2、不同时期**比较。

3、不同公司的**比较。

4、了解市场**。竞品的**如有变动,就要向公司反馈。

四、客户需求:了解客户的需求情况,是人员的基本责任。

1、学校发展的真实需求:办学思想提炼、美化、工程、课程、活动等。

2、公司生产能力

3、公司生产速度。

五、核对客户账物:人员不仅要提高量,更要提高的是含金量。降低应收款,催收客户应付而未付款,是提高含金量的重要。

六、检查售后服务及**:了解公司对客户提供服务的情况。

1、公司是否按照承诺的时间、内容完成服务。

2、公司是否按照客户的质量要求完成服务。

3、是否按照月、季客户服务标准服务。

4、未完成的补救措施是什么。

七、收集信息。

1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的,人员要了解在当地上潜在客户的资料。当企业调整客户时,有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介,调查了解竞争对手的渠道、**、产品、广告**办法及占有率。

3、了解并落实广告等,组织现场**。

4、调查客户资信及其变动情况。

八、客户:经常与客户,能拉近我们与客户之间的关系,实践说明,再大的问题也能通过良好的圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为不良造成的。

1、企业信息。让客户了解企业的情况、最近的信息,向客户描述公司的发展前景,有助于树立客户的信心。让客户了解企业,既可以使客户发觉新的机会,又可以在客户心中树立企业形象。

2、信息。向客户展示我们公司在某些区域上的经验、给客户一些经验与分享。

3、竞争对手信息。向客户分析竞争对手的产品、**、渠道、**、人员变动等方面的信息,以利于客户比较。

九、客户指导:人员在拜访客户时,帮助客户发现问题,提出解决办法,是双赢的做法。每次在拜访客户时,不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话,而是到操场、教室、食堂转转,和经销商手下的人谈谈,然后再回到办公室里和客户一起想办法,解决问题。

优秀人员的经验就是,请客户吃百顿饭,不如为客户做件实事。

1、培训。当客户把你尊为老师时,他们难道不会大力推你的产品吗?

2、顾问式。多给客户出主意、想办法,做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

3、服务。人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时,能找到人员,并且人员能帮助客户解决难题,才会赢得客户尊重。

4、处理客户投诉。正确处理客户投诉,是人员的基本功。正确处理客户投诉=提高客户的满意程度=增加客户产品的积极性=丰厚利润。

十、行政工作:在拜访客户结束后,人员还要做好以下工作:

1、填写报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析,目的是让人员把重点放到成果上,同时提醒自己,多思考改进的并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

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