首问负责制度。
1、目的和适用范围。
1.目的：为进一步提高工作质量和效率，更好地为广大客户提供优质服务，根据集团领导有关讲话精神，结合我公司实际，经研究决定，在我公司推行首问负责制度。
2.适用范围：公司全体员工。
二、首问责任制度的基本内容。
1.实行“首问负责制”，即在各部门公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责任的给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2.首问负责制的对象包括：前来我公司办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
3.首问负责制受理形式：接听来电、接待来访等。
三、执行要求。
1、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、首先受到询问的部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
1）、向对方说明原因，给予必要的解释；
2）、将来人带到或指引到相关部门办理；
3）、可询问客户来电原因并留下客户**，然后与相关部门联系，及时解决并在第一时间给客户回电解答疑难；
3、答复客户来电提出的问题。要求工作人员态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，树立集团的良好形象。
四、责任追究。
在处理来人、来电的咨询、查询、投诉等业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任人进行必要的教育并记过一次，情节严重的要给予通报批评并给与100元罚金。
五、其它。本制度自下发之日起实施，由行政中心负责解释说明。
集团行政中心。
2014年9月1日。
酒店首问责任制
而对于此种管理方式的专家认为是 酒店是一个 服务的行业，酒店本身是我们向宾客提供服务的载体，酒店属性决定了我们必须要为宾客提供优质服务，而优质服务单凭一种热情是远远不够的，它需要一种形式来规范服务。首问责任制赋予了优质服务新的内容，进而使热情寓于规范服务之中。在这个前提下，把优质服务作为一种特殊的商...
职业卫生工作责任制
董事长是公司职业病防治第一责任人，各分管副总经理在公司总经理的领导下对各自分管工作范围内的职业病防治工作负责。工会负责对职业病 工作进行监督 组织做好职工劳动保护工作 组织安排从事有毒有害作业人员的疗养。各直属单位行政主要领导对本单位的职业病防治工作负主要责任。安全生产部是公司职业病防治工作的主管部...
职业卫生管理责任制
1.目的。为加强员工的职业卫生管理，保障作业人员的健康状况，避免或大大地减少职业病的发生，保证公司快速 稳定 持续地发展，特制定本制度。2.适用范围。本制度适合本厂的焊接 油漆等生产岗位。3.引用文件。3.1 中华人民共和国劳动法 3.2 中华人民共和国职业病防治法 3.3 企业职工劳动安全卫生教育...
党建工作责任制
1 每年年初制定党建工作总体规划及总体目标任务，规划紧紧围绕服务单位发展这个中心，把党的建设和单位实际紧密结合起来。根据总体规划和总体目标任务，制定具体目标任务，分阶段组织实施，抓住重点，实行分类指导。2 落实上级党组织制定的规划，结合本级党组织实际，明确班子成员分工，制定班子成员个体目标任务。3 ...
签订责任状落实责任制
公司在工作落实执行中力举新措。从2月份开始，公司在管理上又出新举措，以工作责任状为载体，推进工作任务的落实执行，并作为绩效考核的重要依据，加强员工的职责意识。目前，签订工作责任状明确责任分工的管理模式已在多个部门中得到良好推行。为了更好地推开各项工作 提升员工工作的自觉性和主动性，持续完善目标管理和...
组织入学责任制 责任书
洪阳镇后山小学。小学控辍保学责任书。根据 中华人民共和国义务教育法 第4条 凡具有中华人民共和国国籍的适龄儿童 少年，不分性别 民族 家庭财产状况 宗教信仰等，依法享有平等接受教育的权力 第13条 乡镇人民 组织 督促适龄儿童 少年入学，帮助解决适龄儿童 少年辍学。村民委员会要协助 做好此项工作。首...
厂安全生产责任制
沈阳市气体压缩机配件制厂 1 总则。1.1 为认真贯彻 安全生产法 依法搞好企业的安全生产，落实 分级管理，分线负责 的安全生产管理原则，明确各条线 各部门 各类人员的安全生产职责，特制定本责任制。1.2 安全生产是党和国家的一项基本政策，是企业经营管理的一项基本原则，要牢固树立 安全第一，预防为主...
企业安全生产责任制
莆田市城港大道坂头安置房周边配套工程及污水管工程。企。业。安。全。生。产。责。任。制。福建省飞扬建设工程 二0一二年二月。安全生产责任制。为认真贯彻 安全第。一 预防为主 的安全生产方针，明确建筑施工安全生产责任人 技术负责人等有关管理人员及各职能部门安全生产的责任，保障生产者在施工作业中的安全和健...