● 按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
交**时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
四）鞋吧员职责规范：
按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。
二、前厅服务管理规范。
各岗员工每日提前15分钟上班，换好工作服，整理检查着装仪表，调节心理情绪，保证心情舒畅、精神饱满的上岗。
认真检查交**记录，搞好交**，防止遗漏事宜。
开好班前会，认真听取主管工作指令，明确当天重点任务和注意事项，安排好当天工作。
各岗员工坚持站立服务、微笑服务，礼貌待客。不得扎堆聊天、串岗、脱岗、无故在厅穿行、大声喧哗，确保服务气氛。
各岗员工必须严格按服务程序、操作规程为客人提供服务，保证服务质量和工作效率，遇有疑难问题，报告主管处理。
每接待一位客人、完成一项接待任务，均要按前厅规定做好记录，重要接待任务和数据要输入电脑。
工作台面、办公场所及其周围环境必须始终保持清洁，做到整洁、舒适、典雅，给客人以形象吸引力。
遇有特殊情况，要冷静从事，迅速报告主管或保安人员处理。
各岗营业报表必须计算准确、填报规范，确保无差错发生，并按前厅和财务产规定存档和上报。发现问题，由责任人本人负责。
第十一章广告目标
本章学习目标。了解广告目标概念。了解广告目标类型。理解广告目标与营销目标异同点。掌握影响广告目标制定的因素。掌握广告目标制定方法。引例及思考。在保健品和化妆品领域战绩辉煌的江苏隆力奇集团在刚进入洗化市场过程中，首先确立了明确的广告策划目标 建立品牌知名度，引发市场关注。经过对目标消费者的生活形态和消...
第十一章个人整理笔记
第十一章学校社会工作。第一节学校社会工作概述。学校社会工作是社会工作的分支之一，它将社会工作专业的原则 方法及技巧应用于学校中，通过与家长 学校 社区的互动，解决学生问题，促进学生成长，形成 家庭 学校 社区 三者的良好关系，使学生能够更好地适应学校和社会的生活。一 学校社会工作的特点。一 专业性。...
材料力学第十一章
1 受压直杆在受到干扰后，由直线平衡形式转变为弯曲平衡形式，而且干扰撤除后，压杆仍保持为弯曲平衡形式，则称压杆丧失稳定，简称失稳或屈曲。压杆失稳的条件是受的压力。称为临界力。2 压杆的临界力，临界应力的计算公式与压杆的柔度所处的范围有关。以三号钢的压杆为例 称为大柔度杆，称为中柔度杆，称为小柔度杆，...
第十一章广告合同写作
第一节广告合同概述。一 广告合同的概念和特点。合同，又称为契约或协议书，是指双方当事人之间明确相互权利义务的协议书，具体地讲，是指平等的自然人 法人或其他经济组织之间设立 变更或终止民事权利义务关系的协议书。广告合同是指与广告业务相关的企业在广告活动中为了明确双方权利义务所订立的合同。广告合同主要有...
第十一章俗民方法学
第一节俗民方法学的理论渊源。一 什么是俗民方法学。俗民方法学是加芬克尔在1954年提出的，指研究成员在日常生活互动中使用的方法。俗民方法学作为一个理论流派，具有以下共同点 1 俗民方法学研究日常活动。2 关注成员的方法，即成员理解与说明日常生活实践的种种程序。3 俗民方法学注重过程，将日常实践活动作...
第十一讲目标规划
实际工作中，人们经常遇到一类含有多个目标的数学规划问题，称之为多目标规划。在这一讲，我们介绍一种特殊的多目标规划，称为目标规划 goal programming 目标规划就是要在满足约束的条件下，求出尽可能接近决策者预先给出的每个目标理想值的解 称之为满意解。1 引例。某工厂生产甲 乙两种产品，生产...
11简明材料力学习题答案第十一章
11.1.长为l横截面面积为a的杆以加速度a向上提升，如图所示。若密度为 试求杆内的最大应力。解 1 重力和分布惯性力集度。2 截面上的轴力。3 杆内最大应力。11.2.桥式起重机上吊起的重物g 50 kn，以匀速度v 1 m s向前移动 在图中移动的方向垂直于纸面 若起重机突然停止移动，重物将象单...