课程时间：1天（6小时）
课程对象：需要提升沟通技巧的员工。
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：一、沟通的概论。
1、决定工作业绩的三方面。
2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一。
3、沟通定义。
4、了解中国式沟通的特点。
5、影响沟通的三个因素。
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练（游戏）
2、有效沟通的五个技巧。
a、 有效沟通的尊重技巧。
尊重是有效沟通的前提）
b、 有效沟通的表达技巧。
表达方式不同所收效果完全不同）
c、 有效沟通的倾听技巧。
会倾听的人才会沟通）
d、 有效沟通的提问技巧。
提问是了解对方心声的最好方法）
游戏：听从指示工作表。
e、 有效沟通的反馈技巧。
正确的反馈能给对方增加自信）
三、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍。
2、与上司沟通的四种形式。
3、与不同类型上司的沟通技巧。
4、与上司沟通的注意事项。
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义。
四、与下属沟通的技巧。
1、衡量下属发展层次的两把尺子。
2、诊断下属发展的四个层次。
3、下属的分类。
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度。
五、平级沟通的技巧。
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系。
2、如何建立同事之间的双赢关系。
3、部门之间沟通的障碍。
4、部门之间沟通常用的三种方式。
5、部门之间积极的沟通方式。
六、人际沟通的技巧。
1、沟通对人际关系的影响。
2、沟通前的心理准备。
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：怎样确保“说到不死。
3、人类五种性格行为特征分析。
4、五种性格的优缺点。
5、针对五种性格的不同沟通方法。
学习有效沟通技巧心得
有效沟通技巧心得体会。此 中讲到的了两个部分 接近客户的技巧和会议沟通的技巧。看完这个 会，我感触很多，因为平常去走访小企业和到单位进行维护，与客户接触的机会较多，而这个 中讲到的很多东西对我来说非常实用，又给我上了一堂生动的课。其实社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交 单位...
有效沟通技巧课程大纲
有效沟通技巧 课程大纲。课程意义 为什么要学习本课程？学习本课程的必要性 管理就是沟通 沟通再沟通 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 课程目标 通过学习本课程，您将学到 1.了解沟通的基本概念 2.熟悉高效沟通的要素 3.提高与上司的沟通质量 4.改善与下属的沟通方法 5.提升与其它部门的合...
沟通技巧培训心得
沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽...
沟通技巧之培训心得
心得体会。二八精益管理达成模式之沟通技巧。沟通，是人与人相处的重要方式，也是人生中必修的一堂课。上次老师问 为什么现在的离婚率那么高？其实除了没有约束力之外，最重要的还是缺少沟通。成功 沟通与人际关系85 专业知识和技术15 由此可见，沟通占的比例是绝对有优势的。在生活中，婆媳关系是最难处理的一件事...
价值型沟通技巧的培训心得
现代管理之父德鲁克曾说 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。由此可见沟通能力是绝大多数事物完成可能的基础之基石。人际关系沟通是我们工作中的一个重要组成部分，他是人与人之间传递讯息和想法的基本手段，在生活中，许多问题和矛盾的产生都是由沟通不当或...
会议沟通技巧
导言。在我们的工作过程中，会议可以说是一项最经常的工作。一项调查表明 大多数商务人士有三分之一的时间是用于开会，有三分之一的时间是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的会议邀请，万科的总裁王石曾经说过一句很形象的话，他说 我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上。虽然大家都很了解会议所带来的资源 人力 ...
电话沟通技巧
4.发音的清晰度。清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。5.善于运用停顿。在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下...
有效沟通的哲理故事
决策 2009年11期作者 伊明 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说 荷薪者过来！卖柴的人听不懂 荷薪者 担柴的人 三个字，但是听得懂 过来 两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他 其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 价 这个字。于是就告诉秀才价钱。秀才接着说 外实而内虚，烟多而焰少，请损之...